首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>浩豐時(shí)代科技

浩豐時(shí)代打造電信客服外撥新模式

2004/12/29

　　近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）攜手億陽(yáng)信通共同為吉林省移動(dòng)通信公司（簡(jiǎn)稱(chēng)吉林移動(dòng)）構建第二客戶(hù)服務(wù)中心。該中心以外撥業(yè)務(wù)為主，共設立150個(gè)座席，用于吉林移動(dòng)向客戶(hù)提供更主動(dòng)、更貼切的服務(wù)，從而實(shí)現提高企業(yè)競爭力，創(chuàng )造新的盈利增長(cháng)點(diǎn)。

　　吉林移動(dòng)清楚了解客戶(hù)的滿(mǎn)意是企業(yè)生存及發(fā)展的原動(dòng)力，因此，一直以來(lái)都非常重視客戶(hù)服務(wù)，在移動(dòng)系統中服務(wù)水平始終處于領(lǐng)先地位 。隨著(zhù)市場(chǎng)開(kāi)放程度的不斷加大，電信業(yè)的競爭也越來(lái)越激烈。為了在競爭中獲得領(lǐng)先地位，吉林移動(dòng)將市場(chǎng)進(jìn)行細分，針對不同市場(chǎng)推出不同新產(chǎn)品，如：套餐業(yè)務(wù)、提醒業(yè)務(wù)、彩玲業(yè)務(wù)等。而此次吉林移動(dòng)建立第二客戶(hù)服務(wù)中心能夠使吉林移動(dòng)不再僅僅依托傳統宣傳方式，實(shí)現通過(guò)電話(huà)向目標客戶(hù)推廣產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售準確率。吉林移動(dòng)積累了大量客戶(hù)，每天都會(huì )產(chǎn)生大量的客戶(hù)回呼需求，如：查詢(xún)及投訴處理結果通知等。如果沒(méi)有一個(gè)統一的外撥工具，這些回呼話(huà)務(wù)量就會(huì )占去座席人員大量時(shí)間，也可能引起由于座席人員個(gè)人素質(zhì)的不同造成的企業(yè)對外形象的不統一。此外，客戶(hù)關(guān)懷是企業(yè)能夠讓客戶(hù)迅速、直接感受到企業(yè)服務(wù)提升的一個(gè)重要手段，吉林移動(dòng)計劃推出一系列客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，主要針對入網(wǎng)客戶(hù)及離網(wǎng)客戶(hù)，這些服務(wù)的實(shí)施也全部依托于該客服中心。

　　此次吉林移動(dòng)搭建的第二客戶(hù)服務(wù)中心基于浩豐時(shí)代預測撥號系統-Samba Dialerò。Samba Dialer® 是浩豐時(shí)代推出的最新的外撥工具，其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強的穩定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助用戶(hù)在海量數據中整理有效客戶(hù)信息，構建高效簡(jiǎn)潔的客戶(hù)聯(lián)系機制。自2003年10月正式發(fā)表以來(lái)，Samba Dialerò在國內、國外外撥市場(chǎng)上獲得了豐厚的成果，已經(jīng)被包括電信、IT、零售、服務(wù)等20多家企業(yè)采用，并經(jīng)過(guò)了電信企業(yè)大批量通話(huà)的實(shí)際應用考驗。

　　Samba Dialer® 提供根據吉林移動(dòng)的需求在客戶(hù)數據庫中找出對應客戶(hù)名單的功能。如：系統可以根據某項新產(chǎn)品找出相應屬性的客戶(hù)群體，或者系統能夠自動(dòng)生成某段時(shí)間內新增客戶(hù)/離網(wǎng)客戶(hù)名單。系統將這些名單生成外撥列表，在適當的時(shí)間開(kāi)始自動(dòng)撥號，并將錯誤號碼、空號、調制解調器、傳真號碼或無(wú)人接聽(tīng)的信號濾除，只將接通的電話(huà)轉交給座席人員。同時(shí)系統彈出針對該客戶(hù)的相關(guān)信息以及會(huì )話(huà)腳本，如：適應產(chǎn)品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。從而最大程度發(fā)揮外撥人員、前置機設備以及通訊線(xiàn)路的效率，提高服務(wù)專(zhuān)員的工作效率，大大降低了單位服務(wù)成本。此外，Samba Dialer系統可同時(shí)管理數十個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并為每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設定獨立的目標客戶(hù)列表和商業(yè)規則，能夠在有限的外撥資源中合理分配外呼的數量和頻率，保證每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在約定的期限內完成。

　　Samba Dialer® 為吉林移動(dòng)提供主動(dòng)式服務(wù)和銷(xiāo)售創(chuàng )造了新的模式，建立了一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)之間的雙向互動(dòng)溝通平臺。通過(guò)這個(gè)平臺，企業(yè)可以將信息主動(dòng)、快速的傳遞給目標客戶(hù)，提供更積極的服務(wù)及電話(huà)銷(xiāo)售。而對于那些長(cháng)期的固定客戶(hù)，吉林移動(dòng)還可以提供更多的服務(wù)項目，如生日問(wèn)候、信息提醒、代辦事項回復等等。Samba Dialer® 帶來(lái)的新的服務(wù)和銷(xiāo)售模式，使得企業(yè)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。這種新的理念也會(huì )引發(fā)企業(yè)在產(chǎn)品設計、管理等方面的改變，從而進(jìn)一步的推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。由此，吉林移動(dòng)不但可以提高工作效率，降低營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成本，更增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而使得吉林移動(dòng)在市場(chǎng)競爭中脫穎而出！

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
渤海保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴容暨客服業(yè)務(wù)成功上線(xiàn) 2009-03-25
三菱電機客服熱線(xiàn)系統擴容成功 2009-03-17
盛大網(wǎng)絡(luò )客服呼叫中心升級改造成功 2009-03-16
浩豐攜手凱淳商務(wù)再戰呼叫中心外包 2009-03-13
浩豐時(shí)代高慷：新經(jīng)濟形勢下的金融呼叫中心產(chǎn)業(yè) 2008-12-22

分類(lèi)信息:  移動(dòng)_與_外撥     新聞頻道   行業(yè)_移動(dòng)_新聞   技術(shù)_外撥_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 甘谷县| 兴宁市| 永修县| 措美县| 峨眉山市| 郎溪县| 宾阳县| 临夏市| 大名县| 莱西市| 天门市| 通海县| 灵台县| 察雅县| 湘阴县| 阜平县| 余庆县| 磴口县| 陆川县| 潞城市| 项城市| 碌曲县| 同江市| 霍城县| 鄂托克前旗| 象山县| 东源县| 靖州| 锡林浩特市| 托里县| 嘉黎县| 天柱县| 罗甸县| 凤山县| 固始县| 桐乡市| 福清市| 子洲县| 贵南县| 常宁市| 长春市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444