上海世紀新元部署浩豐時(shí)代Samba Dialer預測撥號系統
2005/03/29
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司中標上海世紀新元呼叫中心外撥系統項目，該系統是一個(gè)容量為55座席的預測外撥系統，所采用的相關(guān)技術(shù)代表了目前國際一流的技術(shù)水平。
上海世紀新元是一家業(yè)界知名的專(zhuān)業(yè)呼叫中心外包服務(wù)提供商，是國內外包呼叫中心領(lǐng)域的先驅者與市場(chǎng)領(lǐng)導者。世紀新元成立于2000年7月，是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)的高科技公司。2001年成功地承接了82001APEC會(huì )議服務(wù)熱線(xiàn)，引起了上海市政府和國家信息產(chǎn)業(yè)部的極大關(guān)注。公司以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了上海電信公司"亞太熱線(xiàn)"的榮譽(yù)。2002年世紀新元又承接了上海電信10000綜合服務(wù)熱線(xiàn)、上海114部分業(yè)務(wù)、上海聯(lián)通10010綜合服務(wù)熱線(xiàn)、銀行電信卡開(kāi)發(fā)、電話(huà)調查及電話(huà)回訪(fǎng)等項目，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，并在2003年和2004年被評為"全國最佳呼叫中心"。
本著(zhù)為客戶(hù)樹(shù)形象、立品牌、創(chuàng )效益，為不同需求層次的客戶(hù)提供不同內容的人性化、個(gè)性化服務(wù)的宗旨，世紀新元在鞏固呼入業(yè)務(wù)處理能力的同時(shí)，不斷強化主動(dòng)呼出服務(wù)，本次部署浩豐時(shí)代的Samba
Dialer預測外撥系統，正是基于這一目標，對自身平臺實(shí)施的一次技術(shù)革新。
以浩豐時(shí)代的Samba Dialer為運營(yíng)平臺，世紀新元推出了一系列靈活、優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，包括市場(chǎng)調研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、產(chǎn)品追蹤和信息咨詢(xún)等，以幫助電信運營(yíng)商和廣大企業(yè)客戶(hù)減少投資成本，提高市場(chǎng)競爭力和銷(xiāo)售利潤。同時(shí)，利用Samba
Dialer所提供的高運營(yíng)效率和先進(jìn)管理工具，為自己創(chuàng )造健康利潤。
浩豐時(shí)代是一家專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、咨詢(xún)的高科技公司。自成立以來(lái)，在產(chǎn)品上不斷推陳出新，保持技術(shù)上的領(lǐng)先。浩豐時(shí)代目前擁有完整的呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)，其系列產(chǎn)品包括：CTI呼入系統、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、錄音監聽(tīng)系統、預測外撥系統、呼叫中心質(zhì)量管理系統等。為了適應市場(chǎng)的發(fā)展，浩豐時(shí)代專(zhuān)注于研發(fā)基于IP技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品，從而有效幫助企業(yè)客戶(hù)降低通訊成本。憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，浩豐時(shí)代成功打入國際市場(chǎng)。在日本，浩豐時(shí)代的產(chǎn)品刮起一陣旋風(fēng)，在短短一年時(shí)間內，就贏(yíng)得了電信、外包等多個(gè)行業(yè)的重要客戶(hù)。
經(jīng)過(guò)不斷的探索和努力以及在國際市場(chǎng)上積累的豐富經(jīng)驗，浩豐時(shí)代于2003年推出真正意義上的基于IP的預測撥號系統--Samba Dialer。它能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助用戶(hù)在海量數據中整理有效客戶(hù)信息，構建高效簡(jiǎn)潔的客戶(hù)聯(lián)系機制。Samba
Dialer經(jīng)過(guò)了日本電信企業(yè)大批量通話(huà)的實(shí)際應用考驗，憑借其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強的穩定性，一經(jīng)問(wèn)世就獲得了業(yè)內的矚目。自2003年10月正式發(fā)布以來(lái)，浩豐時(shí)代的Samba
Dialer產(chǎn)品在國內外市場(chǎng)上獲得了驕人的業(yè)績(jì)，已經(jīng)被包括電信、IT、零售、服務(wù)等20多家企業(yè)采用，這些企業(yè)中不乏世界500強的著(zhù)名企業(yè)。Samba主要被用于主動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)、催繳、業(yè)務(wù)拓展等各個(gè)領(lǐng)域，為企業(yè)提供了一個(gè)充分利用電話(huà)，主動(dòng)向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的平臺。
浩豐時(shí)代作為在呼叫中心領(lǐng)域耕耘多年的主流產(chǎn)品供應商，向來(lái)重視產(chǎn)品研發(fā)的前瞻性和國內外市場(chǎng)的同步開(kāi)拓。Samba Dialer的成功也證明了浩豐時(shí)代對市場(chǎng)的敏銳和準確判斷，憑借其領(lǐng)先的技術(shù)和超前的模式，Samba
Dialer獲得客戶(hù)的一致好評，而企業(yè)依托Samba Dialer建立起來(lái)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，也使得"將呼叫中心變成盈利中心"不再僅僅是一句口號！
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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