浩豐時(shí)代攜手英立訊 共同打造萬(wàn)向通信呼叫中心
2005/03/30
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司與英立訊科技攜手，打造萬(wàn)向通信（原TCY）呼叫中心外包服務(wù)系統項目，該系統所采用的相關(guān)技術(shù)平臺代表了目前國際上最先進(jìn)的水平。英立訊科技提供一體化呼叫中心平臺，浩豐時(shí)代利用其自主研發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統iAgent®進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的功能定制和開(kāi)發(fā)，實(shí)現客戶(hù)信息管理、軟電話(huà)、FAQ查詢(xún)維護、坐席信息管理、工作流管理、電子問(wèn)卷等應用。
2004年8月，萬(wàn)向通信有限公司完成了對TCY呼叫中心的全部資產(chǎn)并購和人員收編。萬(wàn)向通信有限公司于2001年11月15日正式成立，注冊資金為10億元人民幣，致力于電信增值服務(wù)，主要投資方是國內著(zhù)名企業(yè)中國萬(wàn)向控股有限公司。萬(wàn)向通信的業(yè)務(wù)重點(diǎn)圍繞汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展汽車(chē)通信及信息服務(wù)，為汽車(chē)廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)輛使用者提供從互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)到呼叫中心等多種手段的服務(wù)內容。公司愿景是成為中國最大的汽車(chē)通信及服務(wù)提供商。
在未來(lái)的1～2年內，萬(wàn)向通信呼叫中心將憑借強大的資金實(shí)力、電信資源和遍布全國26個(gè)省市的分支機構，繼續加大力度推廣其先進(jìn)呼叫中心運營(yíng)及咨詢(xún)服務(wù)的力量，建成全國性的電話(huà)呼叫客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。萬(wàn)向通信呼叫中心的發(fā)展宗旨是充分借助全球化電信管理經(jīng)驗和呼叫中心服務(wù)模式，為跨國公司和國內企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)和改善服務(wù)提供高品質(zhì)、高效率的客戶(hù)服務(wù)。
浩豐時(shí)代是一家專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、咨詢(xún)的高科技公司。自成立以來(lái)，在產(chǎn)品上不斷推陳出新，保持技術(shù)上的領(lǐng)先。浩豐時(shí)代目前擁有完整的呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)，其系列產(chǎn)品包括：CTI呼入系統、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、錄音監聽(tīng)系統、預測外撥系統、呼叫中心質(zhì)量管理系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統等。iAgent®是浩豐時(shí)代基于多年呼叫中心成功建設及運營(yíng)經(jīng)驗，并借鑒國外先進(jìn)CRM專(zhuān)用軟件包的獨特設計理念，經(jīng)過(guò)幾十位經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀軟件工程師數年的努力，獨立開(kāi)發(fā)并逐步完善的，集呼叫中心前后臺管理應用、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理于一體的應用軟件包。
iAgent®涉及了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大領(lǐng)域，并將庫存管理、物流、結算等環(huán)節成功的串聯(lián)起來(lái)，從而使得企業(yè)內部流程能夠順暢，避免了由于內部脫節造成的延誤交貨、重復確認等問(wèn)題。在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎之上，系統對企業(yè)銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴密的流程化管理，不但為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，而且為企業(yè)的利潤增長(cháng)鏈提供了至關(guān)重要的一環(huán)。
iAgent®產(chǎn)品組成模塊如下圖所示：
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
丰县|
瑞安市|
沙湾县|
青海省|
樟树市|
奇台县|
景洪市|
驻马店市|
定结县|
花莲县|
仁布县|
郧西县|
醴陵市|
宁德市|
涿州市|
开江县|
太原市|
喜德县|
咸宁市|
谢通门县|
新丰县|
枣强县|
沛县|
邵武市|
都安|
明水县|
莱芜市|
乳山市|
夏河县|
龙里县|
怀仁县|
镇江市|
山西省|
泽州县|
东乡|
安国市|
温泉县|
西充县|
张家界市|
阜阳市|
乌拉特后旗|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444