貝塔斯曼攜手浩豐時(shí)代 創(chuàng )造完美外包呼叫中心
2005/04/07
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）與貝塔斯曼集團簽約，為其下屬的ARVATO公司提供呼叫中心外包系統的應用產(chǎn)品。ARVATO公司隸屬貝塔斯曼集團，是一家專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)承包、座席租賃、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持等服務(wù)的外包服務(wù)公司，其專(zhuān)業(yè)服務(wù)備受業(yè)內人士贊譽(yù)。
浩豐時(shí)代通過(guò)對目前ARVATO公司的市場(chǎng)地位、運營(yíng)狀況以及目標的分析，提出其目前需要加強同客戶(hù)之間的信任和溝通，為此，專(zhuān)門(mén)設計了相應的解決方案。通過(guò)實(shí)施，ARVATO公司可以將服務(wù)人員的工作通話(huà)錄制下來(lái)。這些錄音可以作為ARVATO公司為客戶(hù)提供服務(wù)數量和質(zhì)量的可靠依據。系統還提供強大的模糊搜索引擎，可以根據企業(yè)、時(shí)間、結果等屬性進(jìn)行查詢(xún)。同時(shí)系統還提供監聽(tīng)功能，使得客戶(hù)或者ARVATO公司隨時(shí)能夠監聽(tīng)服務(wù)人員的對話(huà)，這樣做也增加了客戶(hù)對ARVATO公司的信任。
ARVATO外包呼叫中心系統結構圖如下：
其中交換機采用Meridian，軟件平臺采用浩豐時(shí)代的系列解決方案：自動(dòng)語(yǔ)音應答系統IVR2000®，CTI平臺VOM®，坐席應用系統iAgent®和數字錄音監聽(tīng)系統iRecorder?。該系統既可以利用強大的呼入排隊功能處理客戶(hù)請求，也可以利用呼出功能為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)。
浩豐時(shí)代是一家自成立以來(lái)一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、軟件出口及運營(yíng)咨詢(xún)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2000年1月，經(jīng)過(guò)五年的快速發(fā)展，不斷吸吶國內外高素質(zhì)人才，浩豐時(shí)代已發(fā)展成為一個(gè)擁有近百人的高新技術(shù)企業(yè)。浩豐時(shí)代強調在CTI領(lǐng)域內自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣，以傳統的呼叫中心模式為引領(lǐng)，以新一代呼叫中心產(chǎn)品為目標，以高新技術(shù)為核心，開(kāi)發(fā)出了包括呼叫中心質(zhì)量管理軟件VOM
QM®、預測撥號系統Samba Dialer®、呼叫中心IP交換機產(chǎn)品xContact®、語(yǔ)音自動(dòng)應答系統IVR2000?、數字錄音監聽(tīng)系統iRecorder®以及呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理系統iAgent®等多項自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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