浩豐時(shí)代錄音系統 助力招商銀行信用卡中心
2005/04/12
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司實(shí)施的招商銀行信用卡中心錄音系統成功獲得用戶(hù)驗收。至此，招商銀行信用卡中心上海總部、北京和廣州分行信用卡銷(xiāo)售部全部選用了浩豐時(shí)代的數字錄音監聽(tīng)系統iRecorder®
。
招商銀行是中國銀行業(yè)中充滿(mǎn)活力與朝氣的新生力量，在國內信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭異常激烈的環(huán)境下，作為推行中國信用卡業(yè)務(wù)的先行者，招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心秉承"因您而變"的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，根據信用卡產(chǎn)品特點(diǎn)，學(xué)習吸收國外成熟市場(chǎng)運營(yíng)經(jīng)驗，在境外高水平顧問(wèn)團隊的幫助下，結合中國市場(chǎng)特點(diǎn)，依靠正確的戰略經(jīng)營(yíng)理念以及嚴謹務(wù)實(shí)的工作執行態(tài)度，不斷提升呼叫中心業(yè)務(wù)管理水平，使內部各項流程體系得以有效建立和良性運行，成功地構建了一套符合行業(yè)規范，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體系，在為本企業(yè)信用卡業(yè)務(wù)的良性發(fā)展提供有力服務(wù)保障的同時(shí)，也為國內整個(gè)銀行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)信息化建設做出了突出的貢獻。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與客戶(hù)對高效服務(wù)質(zhì)量的要求呼喚市場(chǎng)有更好的手段幫助企業(yè)與客戶(hù)重現當時(shí)現場(chǎng)的真實(shí)。珍貴、完整的原始信息是企業(yè)極其重要的資源，及時(shí)獲取并保留這些原始記錄，方便地整理提取有效信息成為企業(yè)在管理縱深方面迫切的需求。現代電話(huà)錄音技術(shù)正是順應這一需求在近幾年來(lái)被各行業(yè)各領(lǐng)域普遍關(guān)注并得到長(cháng)足發(fā)展。
浩豐時(shí)代運用先進(jìn)的電話(huà)語(yǔ)音與數字處理技術(shù)推出的數字錄音系統iRecorder® 能夠實(shí)現對多種線(xiàn)路連接方式進(jìn)行錄音，其豐富全面的錄音、回放、數據管理備份等功能使得浩豐時(shí)代的錄音產(chǎn)品日漸成熟。如今iRecorder®
以其優(yōu)秀的語(yǔ)音品質(zhì)、穩定的性能、友好的用戶(hù)界面和完善的售后服務(wù)成為浩豐時(shí)代產(chǎn)品家族中的一個(gè)重要成員，目前已廣泛應用于電信、郵政、金融、保險、政府、公安、企業(yè)、社區服務(wù)等領(lǐng)域。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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