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浩豐時(shí)代Samba預測撥號系統簽約北京聯(lián)通

2005/07/06

北京聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心外撥系統架構

　　Samba Dialerò是高效的外撥工具，其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強的穩定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助北京聯(lián)通在海量數據中整理有效客戶(hù)信息，構建高效簡(jiǎn)潔的客戶(hù)聯(lián)系機制。Samba Dialer®在國內外外撥市場(chǎng)上都取得了豐厚的成果，并經(jīng)過(guò)了電信企業(yè)大批量通話(huà)的實(shí)際應用考驗。

　　通過(guò)建立外撥系統，北京聯(lián)通實(shí)現了客戶(hù)過(guò)濾、自動(dòng)外撥、多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、腳本設計、監控、外撥結果統計等功能。Samba Dialer®提供了預測撥號、預覽撥號、檢測撥號三種外撥方式，可以根據北京聯(lián)通不同產(chǎn)品特點(diǎn)選擇不同撥號模式。同時(shí)，系統可以根據每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標客戶(hù)屬性在現有客戶(hù)數據庫中找出對應客戶(hù)名單，自動(dòng)生成外撥列表，在適當的時(shí)間開(kāi)始自動(dòng)撥號，并將錯誤號碼、空號、忙音、調制解調器、傳真號碼或無(wú)人接聽(tīng)的信號濾除，只將接通客戶(hù)的有效電話(huà)轉接給座席人員，同時(shí)系統彈出針對該客戶(hù)的相關(guān)信息以及會(huì )話(huà)腳本，如產(chǎn)品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。從而最大程度發(fā)揮外撥人員、前置機設備以及通訊線(xiàn)路的效率，提高坐席代表的工作效率，從而顯著(zhù)降低單位服務(wù)成本。此外，Samba Dialer系統可同時(shí)管理數十個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并為每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設定獨立的目標客戶(hù)列表和商業(yè)規則，能夠在有限的外撥資源中合理分配外呼的數量和頻率，保證每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在約定的期限內完成。

　　北京聯(lián)通外撥系統是浩豐時(shí)代繼上海電信10000號、吉林移動(dòng)1860、西安鐵通、北京網(wǎng)通、日本SBB之后，在電信行業(yè)取得的又一驕人成績(jì)。幾年來(lái)，浩豐時(shí)代一直堅持自主品牌CTI產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售工作，形成了包括呼叫中心質(zhì)量管理軟件、預測撥號系統、IP交換機、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、數字錄音監聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系管理系統在內的完整呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)，并成功打入國際市場(chǎng)，應用于電信、金融、外包、零售、政府、公共事業(yè)等各個(gè)行業(yè)，并受到客戶(hù)的一致好評。

　　基于浩豐時(shí)代Samba Dialer®建立的外撥系統為北京聯(lián)通提供了主動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品推廣的新模式，建立了企業(yè)與客戶(hù)雙向互動(dòng)的溝通平臺。通過(guò)這個(gè)平臺，北京聯(lián)通可以將信息主動(dòng)、快速的傳遞給目標客戶(hù)，提供更加積極的服務(wù)及電話(huà)銷(xiāo)售。而對于那些長(cháng)期的穩定客戶(hù)，北京聯(lián)通還可以提供更多的服務(wù)項目，如生日問(wèn)候、信息提醒、代辦事項回復等等。Samba Dialer®帶來(lái)全新的服務(wù)和銷(xiāo)售模式，使得北京聯(lián)通從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。這種服務(wù)方式的轉變也會(huì )引發(fā)在產(chǎn)品設計、企業(yè)管理等環(huán)節的改變，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不但可以提高工作效率，降低營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成本，更增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而使得北京聯(lián)通在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地！

浩豐時(shí)代供稿 CTI論壇編輯