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不依賴(lài)交換機具有IP技術(shù)的xContact II開(kāi)始挺進(jìn)高端客戶(hù)市場(chǎng)

2005/07/06

摘要：

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司根據國內市場(chǎng)需求，新近開(kāi)發(fā)出具有高附加值的xContact II產(chǎn)品。該產(chǎn)品反映出國內用戶(hù)的高標準要求，在功能性、可靠性、拓展性等方面均有大幅改進(jìn)。和同類(lèi)結構產(chǎn)品相比，xContact II最為顯著(zhù)的特征就是增加了不依賴(lài)于交換機的靈活處理IP技術(shù)功能，及針對中小型呼叫中心一體化的解決平臺，同時(shí)對于改善辦公環(huán)境，對于支持多點(diǎn)連接都有所加強。本產(chǎn)品非常適合新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，如，電視購物、金融、公共、郵購等領(lǐng)域。

　　在xContact基礎上，北京浩豐時(shí)代科技有限公司于今年5月末發(fā)布了其新產(chǎn)品xContact II。雖然xContact II承襲了以往產(chǎn)品的基本結構，但它并非是單純的版本升級，而是對產(chǎn)品本質(zhì)的全面改進(jìn)，可謂是高附加值版。

　　金融、公共事業(yè)、郵購等領(lǐng)域的呼叫中心根據市場(chǎng)需求雖然只達到中小規模，但對其系統的可靠性卻有很高的要求。電視購物機構等中小企業(yè)的呼叫中心對PBX的性能要求也非常細致。一些呼叫中心最初只建設有50人工座席，卻可能計劃在將來(lái)擴充到100座席或200座席，對此原有的xContact I在可靠性、功能性、拓展性等配置方面不夠靈活，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的要求能力還略顯不足。

　　xContact II是根據國內用戶(hù)希望，對以往產(chǎn)品進(jìn)行規模提升的產(chǎn)品。新產(chǎn)品特性不同于以往的基礎結構產(chǎn)品，xContact II是超越基礎結構產(chǎn)品的方案型產(chǎn)品。

　　北京浩豐時(shí)代不拘泥于呼叫中心規模，向那些要求系統具有高可靠性、多功能性、可拓展性的行業(yè)用戶(hù)推薦xContact II。

　　xContact II與海外同類(lèi)產(chǎn)品相比，在具有同等性能、功能的同時(shí)，價(jià)格則更為低廉。它特別適用于呼叫中心規模較小，卻對系統要求很高的電視購物、金融等行業(yè)。

　　xContact II新的性能，在承襲了以往的一體化結構的同時(shí)，實(shí)現了以下9點(diǎn)新性能。由此足以證明它"并非是單純版本提升"。

• 非卡板型VoIP聲音處理
• 一體化的應用平臺
• 能與其他公司IP-PBX配合使用
• 冗長(cháng)·負載分散架構
• 專(zhuān)用分組交換機
• ASP功能
• 支持多點(diǎn)呼叫中心
• 綜合管理工具
• 全面支持SIP

　　其中，第一點(diǎn)"非卡板VoIP聲音處理"功能對提高系統的可拓展性起到了重要作用。

　　因為VoIP聲音通過(guò)軟件進(jìn)行處理，只要服務(wù)器的處理性能能夠提高，就可以適應100座席以上的大規模呼叫中心應用。因此非卡板的結構有利于使服務(wù)器多重化，讓通過(guò)多臺可擴充的服務(wù)器運行系統的設想得以實(shí)現。

　　xContact II是一個(gè)All In One的一體化應用平臺。在xContact II中集成了CTI技術(shù)應用、IVR技術(shù)應用、錄音監聽(tīng)技術(shù)應用、質(zhì)量管理技術(shù)應用和Inbound和Outbound技術(shù)應用。可以這樣認為，xContact II就是一個(gè)中小呼叫中心的核心技術(shù)環(huán)境和應用平臺。高度化的集成結構，全面的應用功能設計，緊湊的軟硬件結合，注定了xContact II在呼叫中心發(fā)展過(guò)程中的顯著(zhù)作用。

　　在可拓展性方面，第三點(diǎn)能與其他公司IP-PBX配合使用的功能同樣起到重要作用。因為xContact基于Windows系統，最高能夠達到200座席的容量，但如果和其他公司的高性能IP-PBX配合使用，就可支持200座席以上的呼叫中心。例如Cisco Systems（Cisco CallManager）等其他公司的產(chǎn)品都可以配合使用。

　　第四點(diǎn)冗長(cháng)·負載分散功能是為了提高系統可靠性而新增添的功能，此次采用了標準配置。在服務(wù)器多重化設置運行系統的情況下，不需要特別的中間件，輕松構筑復雜的結構。

　　第五點(diǎn)實(shí)現了電視購物機構希望擴充PBX功能的要求。為了支持代表接入、同時(shí)接入、應答拒絕等一般的事務(wù)用電話(huà)機功能，特別追加了非常精細的菜單功能。

　　第六點(diǎn)的ASP功能可謂是xContact II最吸引眼球的新功能。它可以在一個(gè)實(shí)際的系統中裝入若干虛擬系統，讓業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)都能夠共享。也就是說(shuō)，在一個(gè)真實(shí)的系統中可以運行數個(gè)虛擬的呼叫中心。

　　此種ASP功能的優(yōu)點(diǎn)是可以將PBX、IVR、ACD、Reporting、通話(huà)錄音、狀況監視等一體化功能以隨機方式共享。

　　為了全面保護私人信息，要求跨過(guò)業(yè)務(wù)和組織（如電視購物機購）對信息共享加以限制的用戶(hù)正在增加。xContact II的ASP功能，能夠對Tenant的訪(fǎng)問(wèn)權限進(jìn)行嚴格管理，讓客戶(hù)安心使用。

　　此外，如果靈活運用第六點(diǎn)的多點(diǎn)呼叫功能，就可以在WAN環(huán)境下連接數個(gè)呼叫中心，實(shí)現系統的集中運用，這就讓"家庭呼叫中心"的實(shí)現成為可能。

　　這種功能也能通過(guò)第七點(diǎn)"綜合管理工具"方便地進(jìn)行設置，不給使用者增添負擔。（以往的產(chǎn)品要設置功能模塊）第八點(diǎn)"全面支持SIP"是指將來(lái)的內外線(xiàn)完全IP化。

　　在以上9點(diǎn)之外，xContact II在其他方面功能也有許多加強。作為一體化功能的一部分，xContact II從以往產(chǎn)品承襲的品質(zhì)管理工具、歷史報表等管理報表的格式也煥然一新。重新制作了各種功能模塊，現在各模塊已經(jīng)可以做到單獨銷(xiāo)售的水平。

浩豐時(shí)代供稿 CTI論壇編輯