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浩豐時(shí)代呼叫中心系統服務(wù)天津電子口岸

2005/09/14

　　近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）以卓越的技術(shù)實(shí)力助力天津電子口岸搭建現代化呼叫中心系統，幫助天津口岸管理部門(mén)加強針對各進(jìn)駐執法單位的績(jì)效考核和社會(huì )監督，建設以效能監督和績(jì)效考核為核心的天津國際貿易與航運服務(wù)中心管理信息系統，在物理網(wǎng)絡(luò )和平臺構建的基礎上，建設一個(gè)集投訴受理、信息咨詢(xún)、技術(shù)支持、監督考核、辦公自動(dòng)化系統、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、人才交流、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為一體的綜合軟件平臺。

　　為提高天津口岸服務(wù)水平，天津市政府建設成立了面積約5萬(wàn)多平方米的天津國際貿易與航運服務(wù)中心大廈。大廈內部已經(jīng)建立了多個(gè)獨立的信息化系統，以期滿(mǎn)足海關(guān)、檢驗檢疫、海事局、邊檢、海事法院、口岸辦、監察局、工商局、國稅局、地稅局、技術(shù)監督局、人事局、交委運管處、通關(guān)服務(wù)中心、以及港口集團、物流運輸、報關(guān)報檢、船舶代理、貨運代理、銀行、司法服務(wù)、郵政、電子口岸等各進(jìn)駐單位自身業(yè)務(wù)、管理、安全等多方面的要求。

　　黃興國常務(wù)副市長(cháng)針對天津國際貿易與航運服務(wù)中心辦公自動(dòng)化信息系統項目的批示，要求：“中心辦公系統的信息化設計方案，要深入研究，十分周密，非常管用，并有所創(chuàng )新”。浩豐時(shí)代在此需求的基礎上，按照市領(lǐng)導的要求，對系統進(jìn)一步深化和優(yōu)化，充分保障系統的完整性、實(shí)用性、安全性、穩定性和先進(jìn)性。

　　浩豐時(shí)代自成立以來(lái)始終致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、軟件出口及運營(yíng)咨詢(xún)。憑借自身領(lǐng)先的技術(shù)、對客戶(hù)需求的深入理解和優(yōu)良的性能價(jià)格比，浩豐時(shí)代自主軟件成功打入海外市場(chǎng)，成為中國唯一一家出口CTI軟件的企業(yè)。與此同時(shí)，浩豐時(shí)代呼叫中心系列產(chǎn)品已經(jīng)在國內外包括制造、電信、銀行、保險、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、外包、公共事業(yè)、郵購等數百家企業(yè)中得到應用。迄今，浩豐時(shí)代呼叫中心系統已成功地服務(wù)于北京國家安全指揮中心、北京122、海南省110/122/119指揮調系統、青島公共事業(yè)局、日本TOKAI等諸多政府及公共事業(yè)部門(mén)。此次的天津電子口岸項目，采用了前瞻性的呼叫中心解決方案，成為浩豐時(shí)代在此領(lǐng)域的又一成功。

　　天津電子口岸項目支持分布式部署，提供網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、語(yǔ)音留言等多種接入和信息反饋方式。與此同時(shí)，客戶(hù)端軟件應提供對于投訴和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的完善的處理機制，結合監督評議的需要，系統應能在每次通話(huà)結束時(shí)進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度的采集。產(chǎn)品高度的可擴展性保證了日后系統的平滑升級，大大的節省了重復投資成本和運營(yíng)成本，在高穩定性、高可靠性、高性?xún)r(jià)比、低維護等方面，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的復雜需求。

　　本次天津電子口岸所選定的浩豐時(shí)代呼叫中心完整解決方案，基于浩豐時(shí)代IP的全交互通訊平臺解決方案，將傳統的語(yǔ)音技術(shù)與IP技術(shù)進(jìn)行了有機結合，內置CTI中間件，可以統一處理來(lái)自語(yǔ)音、傳真、電子郵件等多渠道聯(lián)絡(luò )請求，對不同的信息提供統一控制、統一管理。系統包含了強大的ACD話(huà)務(wù)分配，智能路由，預測性撥號，投訴受理，信息咨詢(xún)，技術(shù)支持，IVR語(yǔ)音導航，數字電話(huà)錄音（iRecorder），質(zhì)量管理(QM)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（iAgent），普通座席，班長(cháng)座席，自動(dòng)傳真，系統管理，知識庫等諸多功能。據資料統計，2004年天津口岸進(jìn)出口額為678億美元，比2003年增長(cháng)47％，增幅超過(guò)全國平均水平11.1個(gè)百分點(diǎn)。天津電子口岸正式建成后，將為天津口岸辦公自動(dòng)化提供一個(gè)更加快捷、簡(jiǎn)單、全面有效的溝通渠道，帶來(lái)進(jìn)出口額的大幅增長(cháng)。

浩豐時(shí)代公司供稿 CTI論壇編輯

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