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浩豐時(shí)代助力泰達政務(wù)呼叫中心改造

2005/09/21

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）日前為天津易泰達科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)易泰達）提供優(yōu)秀的呼叫中心系統，協(xié)助其推進(jìn)泰達政務(wù)呼叫中心的改造。

　　天津經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區(TEDA-Tianjin Economic-Technological Development Area)于1984年12月6日經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院批準建立，為中國首批國家級開(kāi)發(fā)區之一。"TEDA"是其英文名稱(chēng)縮寫(xiě)，音譯為"泰達"。

　　易泰達科技有限公司1997年由天津經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區政府投資組建，并受天津經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區政府的委托，負責以數字化開(kāi)發(fā)區規劃、建設、運維為核心的各項工作，先后成功地實(shí)施了天津開(kāi)發(fā)區管委會(huì )電子政務(wù)網(wǎng)和大型OA系統、泰達呼叫中心、泰達互聯(lián)網(wǎng)數據中心、數字化圖書(shū)館、數字化檔案館、數字化醫院、電視臺數字化改造、泰達足球場(chǎng)等大型系統集成項目。

　　由于易泰達數字化建設成果得到了國家信息辦、天津市以及濱海新區領(lǐng)導和同行的高度評價(jià)和認可，此次的泰達政務(wù)呼叫中心的改造項目仍由其負責承接。

　　現階段易泰達負責泰達政務(wù)呼叫中心和商務(wù)呼叫中心的運營(yíng)，對呼叫中心構建主要提出兩大方面的需求。一方面，要求實(shí)現政務(wù)呼叫中心來(lái)話(huà)在政務(wù)呼叫中心全忙時(shí)，溢出至商務(wù)呼叫中心。另一方面，要求對原有系統功能進(jìn)行改造，確保全面實(shí)現全程數字錄音、來(lái)電彈屏、電話(huà)查詢(xún)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)投訴服務(wù)、重大通知、公告板等功能。

　　針對以上需求，浩豐時(shí)代在此次政務(wù)呼叫中心改造項目中前端接入現有的Nortel Meridian1 Option81C及SCCS，并采用了包括VOM（虛擬組織管理平臺），IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答系統用），iRecorder （數字錄音系統），IFR（交互傳真應答系統），QM（質(zhì)量管理系統），iAgent（遠端座席應用）等諸多浩豐時(shí)代系列軟件。泰達政務(wù)中心改造后，除實(shí)現了現在政務(wù)呼叫中心到商務(wù)呼叫中心的溢出外，還提高了坐席端應用部分的使用效率，加強了質(zhì)量管理、ACD報表等呼叫中心的管理功能，出色完成了項目初期設立的目標。此外，浩豐時(shí)代軟件良好的擴展性和兼容性，也為大大提高了呼叫中心改造和運營(yíng)的效率，減少了客戶(hù)的資金投入。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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