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浩豐時(shí)代全力打造海王健康之家客戶(hù)服務(wù)中心

2005/10/09

　　近日，由北京浩豐時(shí)代科技有限公司和深圳海王集團、中捷飛廣告公司聯(lián)手打造的海王健康之家客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)正式上線(xiàn)運行。該系統接入設備采用Nortel Meridian1系列交換機，軟件平臺采用浩豐時(shí)代產(chǎn)品家族的系列解決方案，包括CTI平臺--VOM，自動(dòng)語(yǔ)音應答系統--IVR2000，數字錄音系統--i Recorder，呼叫中心質(zhì)量管理系統--QM，以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用系統--iAgent。

系統結構圖如下所示：

　　海王健康之家客戶(hù)服務(wù)中心既可以實(shí)現強大的呼入排隊功能處理客戶(hù)請求，也可以利用呼出功能為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)，從而很好的配合電視廣告進(jìn)行海王系列健康產(chǎn)品的銷(xiāo)售及相關(guān)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)功能包括客戶(hù)管理、事件管理、FAQ、訂單管理、物流分檢等。

　　海王集團是一家致力于醫藥制造、商業(yè)流通和零售連鎖的醫藥類(lèi)大型綜合性集團公司。多年來(lái)，海王一直堅持以醫藥產(chǎn)業(yè)為核心，以振興民族醫藥產(chǎn)業(yè)為已任，經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，已形成醫藥工業(yè)制造、醫藥零售連鎖、醫藥商業(yè)流通三大支柱產(chǎn)業(yè)體系。

　　浩豐時(shí)代是一家自成立以來(lái)一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、軟件出口及運營(yíng)咨詢(xún)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2000年1月，經(jīng)過(guò)五年的快速發(fā)展，不斷吸吶國內外高素質(zhì)人才，浩豐時(shí)代已發(fā)展成為一個(gè)擁有近百人的高新技術(shù)企業(yè)。浩豐時(shí)代強調在CTI領(lǐng)域內自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣，以傳統的呼叫中心模式為引領(lǐng)，以新一代呼叫中心產(chǎn)品為目標，以高新技術(shù)為核心，開(kāi)發(fā)出了包括呼叫中心質(zhì)量管理軟件VOM QM®、預測撥號系統Samba Dialer®、呼叫中心IP交換機產(chǎn)品xContact®、語(yǔ)音自動(dòng)應答系統IVR2000®、數字錄音監聽(tīng)系統iRecorder®以及呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理系統iAgent®等多項自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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