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浩豐時(shí)代與萬(wàn)向通信再度合作，打造高效呼出系統

2005/11/09

　　繼浩豐時(shí)代成功實(shí)施萬(wàn)向通信外包呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理系統之后，近日，又以Samba Dialer®預測撥號系統的杰出性能中標外包呼叫中心呼出系統項目。項目進(jìn)展非常順利，從合同簽訂到系統上線(xiàn)運行、開(kāi)展業(yè)務(wù)僅用了三天時(shí)間，如此速度證明了Samba Dialer®智能外撥系統以平臺為基礎，以業(yè)務(wù)為主導的理念。

　　Samba Dialer®通過(guò)China ISDN PRI直接和PSTN連接，系統結構如下圖所示：

　　無(wú)論是與公網(wǎng)的連接還是內部坐席的部署，都充分體現了Samba Dialer®的高度產(chǎn)品化。萬(wàn)向通信外包呼叫中心呼出系統初期設置50坐席，主要用于開(kāi)展市場(chǎng)調查。隨著(zhù)日后業(yè)務(wù)需求的擴充，Samba Dialerò可以相應的進(jìn)行靈活的規模擴展。

　　萬(wàn)向通信有限公司于2001年11月15日正式成立，注冊資金為10億元人民幣，是迄今為止中國通信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資規模最大的新興電信企業(yè)。其主要投資方是國內著(zhù)名的民營(yíng)企業(yè)萬(wàn)向集團。萬(wàn)向通信的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)業(yè)務(wù)。萬(wàn)向通信已在全國25個(gè)省、自治區、直轄市設立了分支機構，并以此為基礎，將業(yè)務(wù)推廣至所轄地區，并計劃于2003年底之前覆蓋全國。實(shí)現服務(wù)本地化是萬(wàn)向通信服務(wù)品質(zhì)的重要體現。公司成立以來(lái)，整體實(shí)力不斷增強，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)650萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò )游戲用戶(hù)近百萬(wàn)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)通信短信息業(yè)務(wù)發(fā)展到全方位的移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)。公司還同時(shí)推出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用服務(wù)與娛樂(lè )服務(wù)、基于固定通信技術(shù)的增值業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)以及基于基礎電信業(yè)務(wù)所開(kāi)展的轉售等業(yè)務(wù)。在未來(lái)的發(fā)展中，萬(wàn)向通信將堅持以移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、數據娛樂(lè )業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮自身根植本土的優(yōu)勢，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)。公司將不斷采用新技術(shù)，創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種，增強核心競爭力，努力將萬(wàn)向通信建設成為國際一流的電信企業(yè)，推動(dòng)中國電信增值業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

　　Samba Dialer®是浩豐時(shí)代自主研發(fā)的預測撥號系統，內置強大的預撥號引擎，提供五種撥號方式：預測撥號、完全不產(chǎn)生溢出的一對一撥號、首先確認客戶(hù)信息的預覽撥號、輸入客戶(hù)號碼的手工撥號以及培訓座席使用的虛擬撥號。用戶(hù)可以根據自身業(yè)務(wù)需求靈活選擇撥號方式。

　　Samba Dialer®提供Easy Installation功能，使得整個(gè)系統更加易于安裝和使用。用戶(hù)界面全部采用瀏覽器方式，無(wú)論是在本地還是在遠端，只要能夠連接到Internet，就可以開(kāi)展外撥業(yè)務(wù)。系統還提供界面開(kāi)發(fā)工具Samba Application Designer，用戶(hù)可以根據需要，隨時(shí)增加新的業(yè)務(wù)功能。

　　Samba Dialer®實(shí)施周期非常短，通常，系統從開(kāi)始安裝到正式上線(xiàn)運行僅需要一周左右，可以很好的滿(mǎn)足客戶(hù)快速部署的需求。Samba Dialer?蘊涵了多家大型呼叫中心服務(wù)商的外呼業(yè)務(wù)經(jīng)驗和知識，毫不夸張的說(shuō)，Samba Dialer?已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心開(kāi)展外呼業(yè)務(wù)的主要工具。Samba Dialer?具有高安全性、高可靠性、高可擴展性和強大的系統整合能力，是IT技術(shù)革新的產(chǎn)物。

　　Samba Dialer®可以靈活構造不同系統架構，滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)模式需求，能夠幫助企業(yè)用戶(hù)實(shí)現革命性的商業(yè)模式。Samba Dialer?系統單點(diǎn)可以支持500座席，對于更大規模的需求也可以通過(guò)服務(wù)器聯(lián)機來(lái)實(shí)現。而且Samba服務(wù)器具有強大的容錯功能，iSwitch?服務(wù)器使用多機備份方式，從而使整個(gè)系統的可靠性大大增強。

　　另外，系統具備高度的安全性，特別為滿(mǎn)足多個(gè)Agency（用戶(hù)或代理商）共同租用同一個(gè)Samba Dialer®系統而設計。Samba Dialer®提供了代理商管理功能模塊，使多個(gè)代理商可以共享系統資源，而擁有各自獨立的客戶(hù)信息和活動(dòng)信息，這種安全機制非常適合ASP外包服務(wù)模式。目前，外包呼叫中心越來(lái)越受到廣大企業(yè)客戶(hù)的親睞，而Samba Dialer® V3的可伸縮性、代理商管理功能對于開(kāi)展ASP服務(wù)的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑具有非常大的吸引力。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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