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浩豐時(shí)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案服務(wù)德立普電視購物

2005/12/12

　　由浩豐時(shí)代全力打造的德立普電視購物電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統已于11月中旬正式上線(xiàn)運行。該系統采用浩豐時(shí)代iAgent® Express電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，接入設備采用xContact®一體化通訊平臺，系統一期建設規模為30中繼、30 IVR、30座席、30錄音，主要功能包括Switch Link/ACD基本功能，同步錄音，質(zhì)量管理，實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)報告，增強型訂單處理，物流分撿及反饋等。

系統結構圖如下：

　　河北路德（集團）公司位于石家莊國家級高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區內，是全國知名的高科技民營(yíng)企業(yè)，公司經(jīng)營(yíng)范圍涉及醫療器械、生物制劑、保健食品三大行業(yè)。公司下設醫療器械事業(yè)部、生物制劑事業(yè)部、保健食品事業(yè)部等。暢通的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )保證了公司系列產(chǎn)品遍布全國29個(gè)省市自治區的大中城市，并已出口到美國、澳大利亞、新加坡、西班牙等10多個(gè)國家和地區。路德集團旗下的北京德立普科技有限公司，主要從事集團產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通過(guò)電視等媒體將產(chǎn)品信息或促銷(xiāo)信息向大眾傳播，而客戶(hù)只需要撥打電話(huà)定購產(chǎn)品，由企業(yè)送貨上門(mén)。

　　iAgent® Express是浩豐時(shí)代為中小規模電視購物企業(yè)量身定制的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，采用國際先進(jìn)的軟硬件技術(shù)和多層次的軟件結構設計，功能強大，操作維護簡(jiǎn)便，實(shí)施周期短，企業(yè)只需要很小的資源投入，就可以享受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，iAgent® Express與浩豐時(shí)代產(chǎn)品家族的所有產(chǎn)品兼容，隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)規模和功能需求的擴展，系統規模和功能也非常容易擴展和增加。iAgent® Express融匯了浩豐時(shí)代在電視購物電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域多年積累的豐富經(jīng)驗，除具備呼叫中心的基本功能外，還內置了開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)常用的業(yè)務(wù)功能，主要包括：

管理功能：
　　客戶(hù)管理、訂單管理、錄音和監控管理、業(yè)績(jì)管理、物流分檢及反饋管理、售后服務(wù)管理等；
統計報表：
　　產(chǎn)品銷(xiāo)售分析報表、城市銷(xiāo)售分析報表、座席分析報表、進(jìn)線(xiàn)統計分析報表、售后統計分析報表和媒體分析報表等，共五大類(lèi)十六種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)報表。

　　iAgent® Express可以為系統中每一種角色定制操作界面。企業(yè)領(lǐng)導可以非常簡(jiǎn)單方便地查詢(xún)到系統中全部業(yè)務(wù)數據和運行數據，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售狀況和運營(yíng)狀況；管理者可以對座席進(jìn)行全程跟進(jìn)，了解進(jìn)度，掌握狀態(tài)，隨時(shí)解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現的問(wèn)題；座席人員可以方便快速有針對性地進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，其營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)及績(jì)效評估可以隨時(shí)了解和掌握；系統本身還提供完善的培訓功能，使座席人員可以掌握嫻熟的銷(xiāo)售技巧，不斷提高銷(xiāo)售能力。

　　iAgent® Express電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，可以為電視購物企業(yè)提供科學(xué)高效的管理手段，建立快速的信息反饋機制，幫助企業(yè)打造高效的運營(yíng)管理平臺。應用iAgent® Express，企業(yè)可以顯著(zhù)提高廣告投放的有效性，提高訂單成交量，降低客戶(hù)退單率，加強員工的績(jì)效管理，實(shí)現電視購物企業(yè)閉環(huán)的運營(yíng)模式，從而大幅提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事CTI/ CRM相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、軟件出口、運營(yíng)咨詢(xún)以及企業(yè)語(yǔ)音系統代理的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部設在北京，在上海、天津、日本東京設有全資分支機構。目前，浩豐時(shí)代的軟件產(chǎn)品已經(jīng)在近260個(gè)呼叫中心中得到應用，客戶(hù)遍布電信、金融、政府、制造業(yè)、零售/電視購物、IT等行業(yè)。其中電視購物行業(yè)的主要客戶(hù)有聯(lián)想集團、橡果國際、安必信、貝塔斯曼、上海藍頓、貝樂(lè )思、蝶翠詩(shī)、盛大網(wǎng)絡(luò )等。浩豐時(shí)代努力獲取世界最新資訊，提升產(chǎn)品質(zhì)量，磨練技術(shù)隊伍，不斷地將獲得的呼叫中心先進(jìn)管理經(jīng)驗融合到自身產(chǎn)品中，為國內外的客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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