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Samba Dialer預測撥號系統簽約潤迅通信

2006/08/23

　　潤迅通信國際有限公司以提供電訊設備、產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)為主，業(yè)務(wù)范圍遍及大陸、香港及北美地區。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，潤迅通信累積了豐富的運營(yíng)經(jīng)驗，于香港及中國電訊市場(chǎng)建立了良好的客戶(hù)資源與品牌信譽(yù)，成為一家多元化的電訊企業(yè)。2002年，潤迅通信成功將業(yè)務(wù)重點(diǎn)推展至富創(chuàng )意的高增長(cháng)服務(wù)領(lǐng)域，包括移動(dòng)電話(huà)相關(guān)服務(wù)、國際長(cháng)途電話(huà)、分銷(xiāo)及連鎖銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。

　　深圳潤迅主要承接廣東移動(dòng)的彩鈴等新業(yè)務(wù)的推廣工作，及提供其他行業(yè)的外包服務(wù)，每天都會(huì )產(chǎn)生大量的客戶(hù)回呼需求，如查詢(xún)及投訴處理結果反饋等。原有呼叫中心系統沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的外撥工具，這些回呼話(huà)務(wù)量通常占去坐席人員大量寶貴的時(shí)間。因此，潤迅通信考慮建設外撥系統，逐漸形成一個(gè)主動(dòng)服務(wù)平臺，從而實(shí)現主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、通知及市場(chǎng)調查等功能。經(jīng)過(guò)反復的市場(chǎng)調研、技術(shù)論證、性?xún)r(jià)比考察，潤迅通信最終在眾多外撥產(chǎn)品中，選擇了北京浩豐時(shí)代科技有限公司的Samba Dialer®預測撥號系統。

　　在系統建設過(guò)程中，Samba Dialer®作為一個(gè)獨立的模塊嵌入潤迅通信原有的呼叫中心系統。潤迅通信外撥系統初期在廣州設置240坐席、深圳設置180坐席，根據日后的業(yè)務(wù)需求擴充，Samba Dialer®可提供靈活的規模擴展。

　　Samba Dialer和潤迅通信哈里斯數字程控交換機利用ISDN PRI進(jìn)行匯接，共享現有話(huà)機，大大保護了投資。Samba Dialer直接通過(guò)PRI進(jìn)行信令檢測，不依賴(lài)程控交換機的CTI功能，這樣可以避免大量外撥電話(huà)對CTI資源的占用而影響呼入業(yè)務(wù)的運作。另外，交換機的CTI接口一般不具備很高的穩定性，Samba Dialer脫離CTI獨立運行，也使自身不受CTI可靠性的影響。

　　Samba Dialer®是高效的外撥工具，其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強的穩定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助潤迅通信在海量數據中整理有效客戶(hù)信息，構建高效簡(jiǎn)潔的客戶(hù)聯(lián)系機制。Samba Dialer®在國內外外撥市場(chǎng)上都取得了豐厚的成果，并經(jīng)過(guò)了電信企業(yè)大批量通話(huà)的實(shí)際應用考驗。

　　通過(guò)建立外撥系統，潤迅通信實(shí)現了客戶(hù)過(guò)濾、自動(dòng)外撥、多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、腳本設計、監控、外撥結果統計等功能。Samba Dialer®提供了預測撥號、預覽撥號、檢測撥號三種外撥方式，可以根據不同產(chǎn)品特點(diǎn)選擇不同撥號模式。同時(shí)，系統可以根據每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標客戶(hù)屬性在現有客戶(hù)數據庫中找出對應客戶(hù)名單，自動(dòng)生成外撥列表，在適當的時(shí)間開(kāi)始自動(dòng)撥號，并將錯誤號碼、空號、忙音、調制解調器、傳真號碼或無(wú)人接聽(tīng)的信號濾除，只將接通客戶(hù)的有效電話(huà)轉接給座席人員，同時(shí)系統彈出針對該客戶(hù)的相關(guān)信息以及會(huì )話(huà)腳本，如產(chǎn)品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。從而最大程度發(fā)揮外撥人員、前置機設備以及通訊線(xiàn)路的效率，提高坐席代表的工作效率，從而顯著(zhù)降低單位服務(wù)成本。此外，Samba Dialer系統可同時(shí)管理數十個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并為每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設定獨立的目標客戶(hù)列表和商業(yè)規則，能夠在有限的外撥資源中合理分配外呼的數量和頻率，保證每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在約定的期限內完成。

　　基于浩豐時(shí)代Samba Dialer®建立的外撥系統為潤迅通信提供了主動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品推廣的新模式，建立了企業(yè)與客戶(hù)雙向互動(dòng)的溝通平臺。通過(guò)這個(gè)平臺，潤迅通信可以將信息主動(dòng)、快速的傳遞給目標客戶(hù)，提供更加積極的服務(wù)及電話(huà)銷(xiāo)售。而對于那些長(cháng)期的穩定客戶(hù)，潤迅通信還可以提供更多的服務(wù)項目，如生日問(wèn)候、信息提醒、代辦事項回復等等。Samba Dialer®帶來(lái)全新的服務(wù)和銷(xiāo)售模式，使得潤迅通信從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不但可以提高工作效率，降低營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成本，更增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而使得潤迅通信在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地！

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