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浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案

2006/10/25

　　通信營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用現代通信技術(shù)，通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)、報刊、短信息、DM、Email等各種媒體，將商品信息或促銷(xiāo)信息向大眾傳播，而客戶(hù)只需要撥打電話(huà)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、訂購商品，最終由企業(yè)送貨上門(mén)。通信營(yíng)銷(xiāo)是在信息時(shí)代發(fā)展起來(lái)的全新銷(xiāo)售模式，是打破傳統店鋪銷(xiāo)售理念和形態(tài)的銷(xiāo)售模式。通信營(yíng)銷(xiāo)不但為消費者提供方便的消費平臺，免去付款、開(kāi)發(fā)票的等候，節省花費在往返交通中的時(shí)間；而且為企業(yè)節約了在各地建立店鋪的成本，縮短銷(xiāo)售周期，加快資金周轉率。

　　通信營(yíng)銷(xiāo)不只是一種營(yíng)銷(xiāo)概念，任何營(yíng)銷(xiāo)形式都需要一個(gè)具體操作的技術(shù)平臺來(lái)支撐。通信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因為隨著(zhù)企業(yè)商品信息和促銷(xiāo)信息發(fā)布，會(huì )有大量消費者打來(lái)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)和訂購，同時(shí)會(huì )出現大量信息來(lái)不及處理，依靠傳統的人工接聽(tīng)電話(huà)的方式已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足通信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展需求。企業(yè)必須要通過(guò)高新技術(shù)來(lái)保證業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、銷(xiāo)售效率的提高和客戶(hù)信息的完善，以滿(mǎn)足通信營(yíng)銷(xiāo)的信息處理實(shí)時(shí)性要求，以及前后臺一體化管理和控制的高要求。

　　浩豐時(shí)代通過(guò)對國內外通信營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的深入了解，結合先進(jìn)的軟件設計理念和多年呼叫中心建設經(jīng)驗，設計并開(kāi)發(fā)了一套完整的通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案，目前在國內外已經(jīng)擁有大量的成功案例。

　　浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案可以幫助企業(yè)：

提高消費者對通信營(yíng)銷(xiāo)的接受程度及熱情；

通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，增加客戶(hù)的忠誠度；

提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額；

減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率；

減少回呼次數，降低銷(xiāo)售成本；

及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)；

自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結合，個(gè)性化與效率的完美統一；

呼入與呼出并舉，真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心；

閉環(huán)工作流管理，與物流、統計、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調調度與整合；

針對行業(yè)特別設計的功能模板，滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)處理流程的多樣化和復雜化需求。

　　根據應用規模的不同，浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供一體化和交換機兩種應用模式。

　　浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案涉及了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大領(lǐng)域，并將庫存管理、物流、結算等環(huán)節成功的串聯(lián)起來(lái)，從而使得企業(yè)內部流程更加順暢，避免了由于內部脫節造成的延誤交貨、重復確認等問(wèn)題。

　　浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案在功能實(shí)現上分為平臺基本功能、系統管理功能和銷(xiāo)售管理功能三個(gè)部分。平臺基本功能完成與客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系和保持溝通，了解客戶(hù)的需求，并將企業(yè)價(jià)值傳遞給客戶(hù)，包括呼入和呼出雙向服務(wù)，以及話(huà)務(wù)統計功能。系統管理功能主要是通信營(yíng)銷(xiāo)在運營(yíng)管理方面的參數設置、實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)報表以及為提供服務(wù)品質(zhì)保障進(jìn)行的錄音等功能。營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)功能則是企業(yè)開(kāi)展通信營(yíng)銷(xiāo)的核心，包括增強型訂單管理、物流分檢及反饋、管理報表等功能。

　　浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案，為企業(yè)提供科學(xué)高效的管理手段，建立快速的信息反饋機制，幫助企業(yè)打造高效的運營(yíng)管理平臺，使企業(yè)可以顯著(zhù)提高廣告投放的有效性，提高訂單成交量，降低客戶(hù)退單率，加強員工的績(jì)效管理，實(shí)現企業(yè)閉環(huán)的運營(yíng)模式，從而大幅提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

　　浩豐時(shí)代自1995年成立以來(lái)，一直致力于CTI/CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、軟件出口及運營(yíng)咨詢(xún)。目前，浩豐時(shí)代在天津、上海、廣州、東京設立了全資子公司和分支機構，為周邊客戶(hù)提供更加及時(shí)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浩豐時(shí)代成功為橡果國際、摩能?chē)H、安必信、鴻嘉華、倍樂(lè )生、DHC、七星購物、臺標國際、陜西電視臺、河南電視臺、路德集團、天脈科技、海斯比婷、鳴謙科技、美德堂等著(zhù)名企業(yè)提供產(chǎn)品和通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案，在國內通信營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域市場(chǎng)占有率達到60%以上。

浩豐時(shí)代公司供稿　CTI論壇編輯

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