路德集團成功導入Samba Dialer預測撥號系統
2007/03/15
路德集團繼2005年底應用浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力和售后服務(wù)能力都得到了顯著(zhù)的提高，業(yè)務(wù)規模迅速發(fā)展壯大，銷(xiāo)售額顯著(zhù)提升，系統規模如今已擴展到90坐席。近日，路德集團又成功導入了Samba Dialer預測撥號系統，可以幫助其提高工作效率，降低勞動(dòng)力成本，支持管理決策，同時(shí)更好的為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)，體現CRM的客戶(hù)關(guān)懷。
Samba Dialer預測撥號系統和原有xContact系統共用一個(gè)iSwitch，系統可以實(shí)現呼入呼出混合功能，全面提升客戶(hù)服務(wù)能力。
路德集團是全國知名的高科技民營(yíng)企業(yè)，公司經(jīng)營(yíng)范圍涉及醫療器械、生物制劑、保健食品三大行業(yè)。公司下設醫療器械事業(yè)部、生物制劑事業(yè)部、保健食品事業(yè)部等。暢通的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )保證了公司系列產(chǎn)品遍布全國29個(gè)省市自治區的大中城市，并已出口到美國、澳大利亞、新加坡、西班牙等10多個(gè)國家和地區。路德集團電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統主要從事集團產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，通過(guò)電視等媒體將產(chǎn)品信息或促銷(xiāo)信息向大眾傳播，而客戶(hù)只需撥打電話(huà)定購產(chǎn)品，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統就能自動(dòng)完成產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)流程，最終由企業(yè)送貨上門(mén)。
通過(guò)建立外撥系統，路德集團實(shí)現了客戶(hù)過(guò)濾、自動(dòng)外撥、多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、腳本設計、監控、外撥結果統計等功能。Samba DialerÒ提供了預測撥號、預覽撥號、檢測撥號三種外撥方式，可以根據不同產(chǎn)品特點(diǎn)選擇不同撥號模式。同時(shí)，系統可以根據每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標客戶(hù)屬性在現有客戶(hù)數據庫中找出對應客戶(hù)名單，自動(dòng)生成外撥列表，在適當的時(shí)間開(kāi)始自動(dòng)撥號，并將錯誤號碼、空號、忙音、調制解調器、傳真號碼或無(wú)人接聽(tīng)的信號濾除，只將接通客戶(hù)的有效電話(huà)轉接給坐席人員，同時(shí)系統彈出針對該客戶(hù)的相關(guān)信息以及會(huì )話(huà)腳本，如產(chǎn)品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。從而最大程度發(fā)揮坐席人員、前置機設備以及通訊線(xiàn)路的效率，提高坐席代表的工作效率，從而顯著(zhù)降低單位服務(wù)成本。此外，Samba Dialer系統可同時(shí)管理數十個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并為每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設定獨立的目標客戶(hù)列表和商業(yè)規則，能夠在有限的外撥資源中合理分配外呼的數量和頻率，保證每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在約定的期限內完成。
浩豐時(shí)代科技
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