浩豐時(shí)代助力西安鐵通再次擴容外呼系統
2007/05/18
藍風(fēng)公司與浩豐時(shí)代的合作隨著(zhù)藍風(fēng)公司的壯大而不斷的加深，這正是浩豐時(shí)代與自己的客戶(hù)共同發(fā)展，達成雙贏(yíng)的典范。
藍風(fēng)信息科技有限公司是中國鐵通陜西分公司所屬的實(shí)業(yè)企業(yè)，是中國鐵通獨資成立的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心的增值電信運營(yíng)企業(yè)。公司以中國鐵通各類(lèi)基礎電信資源為依托，是鐵通呼叫中心等增值電信業(yè)務(wù)的全國市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心。藍風(fēng)的發(fā)展戰略目標是致力于為企業(yè)提供源自電信級的最具價(jià)值的增值服務(wù)，努力打造CTI領(lǐng)域的電信增值服務(wù)專(zhuān)家的新形象。
藍風(fēng)信息科技有限公司擁有多個(gè)基于CTI技術(shù)系統服務(wù)平臺，可向用戶(hù)提供各類(lèi)呼叫中心增值服務(wù)。在西安公司建設了200余個(gè)基于VOIP技術(shù)的人工座席、具有互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)、可無(wú)限擴充的數字中繼話(huà)路的大型全功能呼叫中心運營(yíng)平臺。這些平臺針對企業(yè)用戶(hù)的商業(yè)市場(chǎng)需求提供如ACD、IP、Gateway、自動(dòng)語(yǔ)音應答、預撥號等呼叫中心運營(yíng)服務(wù)，此外還可以提供95105的增值服務(wù)。目前，藍風(fēng)信息科技有限公司具有中繼線(xiàn)路360路、IVR設備30路、呼出業(yè)務(wù)人工坐席150個(gè)，呼入業(yè)務(wù)人工坐席50個(gè)。
藍風(fēng)信息科技有限公司呼叫中心作為提供外包增值業(yè)務(wù)的平臺從2003年開(kāi)始興建直到目前，業(yè)務(wù)類(lèi)型不斷豐富，業(yè)務(wù)規模不斷擴大。
呼入系統具體服務(wù)內容眾多方面，鐵路客戶(hù)服務(wù)中心涉及到鐵路時(shí)刻查詢(xún)、鐵路列車(chē)到達情況查詢(xún)、鐵路相關(guān)常識、法律法規以及政策的咨詢(xún)、投訴處理等，基本上囊括了鐵路服務(wù)的全部?jì)热?電信業(yè)務(wù)為鐵通95105業(yè)務(wù)的接入客戶(hù)提供售前咨詢(xún)，售后等服務(wù);為陜西電視臺新聞中心，都市快報83145678、新聞熱線(xiàn)83156789等欄目提供新聞熱線(xiàn)受理業(yè)務(wù)等。
呼出業(yè)務(wù)承接大量的外包，提供為某國際知名企業(yè)數據庫清洗業(yè)務(wù)，客戶(hù)調查、商機挖掘、市場(chǎng)調研、客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等服務(wù)。
該呼叫中心從開(kāi)始的十幾個(gè)坐席發(fā)展到目前的200個(gè)坐席，隨著(zhù)規模的不斷擴大，企業(yè)的客戶(hù)群也不斷壯大，企業(yè)也面臨如何為廣大的客戶(hù)群提供更全面，更便利的服務(wù)的問(wèn)題。尤其在外撥業(yè)務(wù)方面，高質(zhì)量、高效率的系統平臺尤顯重要。浩豐時(shí)代的智能外撥系統Samba Dialer正是以強大功能，豐富的工具及靈活的系統結構為藍風(fēng)信息科技有限公司呼叫中心的外撥業(yè)務(wù)提供可穩定的基礎支撐。
此外，浩豐時(shí)代還利用自己先進(jìn)的分散式VoIP技術(shù)和集中管理和監控產(chǎn)品，將藍風(fēng)公司呼叫中心系統升級到地理分散、資源透明的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心，極大的提高了各種資源的利用率，全面提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，也成為了企業(yè)繼續發(fā)展的堅實(shí)平臺。
藍風(fēng)公司與浩豐時(shí)代的合作隨著(zhù)藍風(fēng)公司的壯大而不斷的加深，這正是浩豐時(shí)代與自己的客戶(hù)共同發(fā)展，達成雙贏(yíng)的典范。
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