iAgent 助PICC打造高效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺
2008/03/18
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)PICC），是中國領(lǐng)先的非壽險公司，公司前身是中國人民保險公司，成立于1949年，是新中國歷史最久、知名度最高的保險品牌。
PICC從2006年9月起開(kāi)始籌建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺，其目標是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)支持與管理、流程設計與管理、客戶(hù)信息整理與分配、結果統計與分析等功能，公司可以通過(guò)該平臺高效地開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并實(shí)施嚴格管理。經(jīng)過(guò)縝密的市場(chǎng)調查和嚴格的產(chǎn)品比選，PICC最終決定采用浩豐時(shí)代iAgent通信營(yíng)銷(xiāo)應用系統搭建其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺。iAgent以其卓越的性能、全面的功能、優(yōu)良的性?xún)r(jià)比贏(yíng)得了客戶(hù)的親睞。
PICC現有呼叫中心系統采用的是第三方的接入設備和CTI，在此基礎之上，將iAgent通信營(yíng)銷(xiāo)系統無(wú)縫的整合進(jìn)來(lái)，形成PICC高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺。
PICC電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)現的業(yè)務(wù)功能包括客戶(hù)信息管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、統計分析報表管理、保費計算、信息查詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)等，平臺能夠實(shí)現從接觸客戶(hù)第一時(shí)間起至客戶(hù)投保，公司核保、承保、保單打印、遞送保單、收款、客戶(hù)回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)環(huán)節的實(shí)時(shí)監控和管理。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統自2007年6月上線(xiàn)以來(lái)，PICC的工作效率和保單成交量都大幅提高，客戶(hù)投訴明顯減少。該企業(yè)負責人如是說(shuō)：浩豐時(shí)代iAgent通信營(yíng)銷(xiāo)平臺，為我們提供了先進(jìn)的通信營(yíng)銷(xiāo)理念，利用信息化的手段，彌補了傳統渠道存在的不足，更注重了企業(yè)和客戶(hù)間的溝通，銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
浩豐時(shí)代iAgent客戶(hù)關(guān)系管理系統涉及了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)三大領(lǐng)域，并將物流環(huán)節成功的串聯(lián)起來(lái)，從而使得企業(yè)內部流程能夠順暢運作，避免了由于內部脫節造成的延誤交貨、重復確認等問(wèn)題。在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對企業(yè)銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴密的流程化管理，不但為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，而且為企業(yè)的利潤增長(cháng)提供了至關(guān)重要的一環(huán)。
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