渤海保險應用浩豐時(shí)代專(zhuān)業(yè)保險電銷(xiāo)解決方案
2008/05/28
近日，渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“渤海保險”）順利通過(guò)了中國保監會(huì )對其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全面驗收，成為繼平安財險、人保財險、大地財險、天平汽車(chē)保險之后，國內第五家能夠有資格進(jìn)行專(zhuān)用電銷(xiāo)產(chǎn)品的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的保險公司。
渤海保險自2007年11月起開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的招標工作，經(jīng)過(guò)對多家產(chǎn)品的功能、兼容性、穩定性等多方面的考核評比，最終浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案憑借其杰出的性能和優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，脫穎而出，一舉中標。
浩豐時(shí)代向渤海保險提供的解決方案包括一體化交換機平臺，產(chǎn)品化的通信營(yíng)銷(xiāo)系統和客戶(hù)化的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)軟件。系統接入交換設備采用浩豐時(shí)代技術(shù)先進(jìn)的一體化交換機―xContact（此產(chǎn)品出口日本）。xContact的獨特之處在于它在功能上已經(jīng)超越了傳統的板卡式交換機甚至電信級交換機，將呼叫中心的特有功能和強大的程控交換機功能巧妙的結合在一起，向客戶(hù)提供全面、完整的一站式服務(wù)。xContact內置多種功能軟件包，包括中間件、數字錄音系統等，并提供一體化的用戶(hù)接口和綜合管理平臺，讓呼叫中心的業(yè)務(wù)運營(yíng)人員和IT人員從呼叫中心紛繁復雜的管理GUI中解脫出來(lái)，在風(fēng)格簡(jiǎn)潔的統一管理界面中進(jìn)行呼叫中心運營(yíng)管理。
渤海保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統是在呼叫中心基礎平臺上進(jìn)行財險電話(huà)銷(xiāo)售的全閉環(huán)控制，包括咨詢(xún)、預約投保、電話(huà)投保、保費試算、投保單錄入、復核、核保、出單配送和送單反饋等全過(guò)程管理。后期又增加了批改模塊、質(zhì)量抽查模塊、業(yè)務(wù)/客戶(hù)數據清洗功能、回訪(fǎng)模塊、配送管理模塊等。
浩豐時(shí)代保險電銷(xiāo)解決方案幫助渤海保險：
- 建立呼入與呼出并舉、真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心；
- 提高訂單成功率，直接增加銷(xiāo)售額；
- 減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率；
- 減少回呼次數，降低銷(xiāo)售成本；
- 及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)外呼挖掘潛在客戶(hù)；
- 實(shí)現閉環(huán)工作流管理，滿(mǎn)足電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)處理流程的多樣化和復雜化需求。
系統實(shí)施中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統通過(guò)各種不同的接口方式，采用先進(jìn)的數據安全技術(shù)，與渤海保險的核心業(yè)務(wù)系統進(jìn)行數據交互和業(yè)務(wù)鏈接，使得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統真正成為專(zhuān)業(yè)的保險專(zhuān)用產(chǎn)品的通信營(yíng)銷(xiāo)平臺。
北京浩豐時(shí)代科技有限公司
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