MetaCRM大型制造業(yè)企業(yè)CRM解決方案
2007/03/23
背景概述：
北京森德散熱器有限公司成立于1995年，由歐洲最大和最主要的高檔散熱器制造廠(chǎng)商之一的瑞士森德集團（創(chuàng )建于1895年迄今已有110年歷史）和大型國企北京金隅集團共同組建，總投資額約三億元人民幣，全套引進(jìn)德國森德公司先進(jìn)的生產(chǎn)設備和質(zhì)量管理系統，率先在中國推出了風(fēng)靡歐洲的鋼制柱型散熱器。森德散熱器以其散熱性能好、防腐性能卓越、外型美觀(guān)、裝飾性強等特點(diǎn)，在國內一上市就受到熱烈歡迎。到目前為止，僅工程用戶(hù)就有現代城等全國300多個(gè)大型工程項目，超過(guò)3000萬(wàn)平米的采暖面積。
項目選型：
森德公司有著(zhù)良好的IT基礎設施，ERP系統已經(jīng)成功實(shí)施，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，迫切的需要上一套CRM系統來(lái)管理企業(yè)售前與售后服務(wù)。森德公司本著(zhù)嚴謹的態(tài)度由公司副總牽頭，各部門(mén)經(jīng)理為成員的項目小組開(kāi)始國內主流CRM廠(chǎng)商的考察與對比，針對各供應商的軟件產(chǎn)品易用性、技術(shù)實(shí)力、實(shí)施經(jīng)驗、軟件拓展性和已有客戶(hù)應用狀況等方面進(jìn)行了全面考察。針對森德公司的項目需求，美特軟件提供了全面的CRM解決方案以及與ERP系統的平滑對接方案，最終贏(yíng)得了項目小組的認可，成為森德公司的最終選擇。
項目挑戰：
項目備案信息庫只限于查詢(xún)項目初期備案內容，項目的中期跟蹤情況及后期維護情況無(wú)法與項目信息關(guān)聯(lián)查詢(xún)，形成典型的信息孤立現象。
售前項目與售后客戶(hù)無(wú)法形成直接聯(lián)系，往往是同一數據分錄兩套系統，造成資源浪費。
售后服務(wù)管理單一化，僅限于數據記錄，無(wú)法進(jìn)行員工業(yè)績(jì)考核和客戶(hù)滿(mǎn)意度管理。
全國各級代理商、經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法行之有效的管理。
解決方案：
- 制定詳細的實(shí)施計劃
- 相應解決方法與各業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行修改完善
- 避免CRM系統一蹴而就，全面實(shí)施，按照業(yè)務(wù)流程一一調試
- 單一零散的業(yè)務(wù)數據統一整合
- 業(yè)務(wù)數據圖形化報表化
經(jīng)過(guò)半年多的運行，MetaCRM已經(jīng)成為森德公司核心的業(yè)務(wù)平臺，是商務(wù)、服務(wù)部門(mén)不可或缺的管理工具。從建筑物的供暖設計開(kāi)始，項目部面對開(kāi)發(fā)商和設計方、監理，安裝時(shí)候要與工程隊打交道，業(yè)主入住后，物業(yè)公司和房主開(kāi)始浮出水面，然后轉入保修、維修環(huán)節。固化的CRM軟件，連森德"客戶(hù)"間的邏輯關(guān)系都無(wú)法描述清晰，更有分銷(xiāo)合作伙伴的管理。MetaCRM實(shí)施部和森德IT部一起努力，完全實(shí)現了CRM需求。
業(yè)務(wù)流程圖：
MetaCRM平臺優(yōu)勢凸顯
更令人欣喜的是，森德IT部從MetaCRM平臺里自行挖掘了很多應用，包括維修部的返修、更換、理賠管理，全廠(chǎng)職工的福利和請假管理、日常辦公處理等等，從而把CRM的功能發(fā)揮到令美特人都驚奇的高度。這也是森德公司從領(lǐng)導到員工對MetaCRM系統都十分滿(mǎn)意的重要原因。
二次牽手MetaCRM
企業(yè)信息化的過(guò)程注定不是一蹴而就的，森德散熱器公司在嘗到了實(shí)施CRM帶來(lái)回報的甜頭之后，發(fā)現僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的信息化還是遠遠不夠的，在整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)流程中，仍有很多環(huán)節可以?xún)?yōu)化流程、提高效率，尤其是庫存、財務(wù)管理方面，而MetaCRM作為一個(gè)企業(yè)管理軟件平臺完全可以滿(mǎn)足企業(yè)進(jìn)一步擴展業(yè)務(wù)功能的需要。并且，MetaCRM的實(shí)施工程師專(zhuān)業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗與高度負責任的工作作風(fēng)，給森德CRM項目小組成員留下了深刻的印象。強大的按需定制，因此再次選擇MetaCRM作為公司全面信息化二期工程的供應商，也就順理成章了。
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