安長(cháng)志：應用為重——捷思銳科技VOIP產(chǎn)品介紹
2008/03/20
安長(cháng)志：大家好！
我是捷思銳科技的，非常高興能夠在這里向大家介紹捷思銳科技和我們的產(chǎn)品。大家聽(tīng)起捷思銳科技可能覺(jué)得非常陌生，但是如果提Anta科技或者是蘇迪斯的話(huà)，可能大家非常熟悉，那么我們是在07年的年初兩個(gè)公司做了合并。
現在捷思銳公司總部設在美國，在中國、印度、新加坡有分公司。在印尼、菲律賓、韓國、印度有自己的行銷(xiāo)渠道。
那么，剛才我簡(jiǎn)單地向大家介紹一下捷思銳公司簡(jiǎn)單的情況，因為現在的時(shí)間已經(jīng)拖得比較長(cháng)了，所以我比較簡(jiǎn)單地介紹一下我們的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品理念。
那么，VoIP最早的發(fā)展，或者是它的推動(dòng)力，主要是由于為了降低企業(yè)的通信費用。那么，隨著(zhù)運營(yíng)商的通話(huà)費用越來(lái)越低，那么這部分的優(yōu)勢就逐步地被削弱了。那么我們認為，VoIP的發(fā)展一定是要跟應用，或者是跟企業(yè)的業(yè)務(wù)相結合。這是它的出路，那么在這方面，無(wú)論是大的公司提出的融合通信或者是統一通信都是在往這個(gè)方向發(fā)展。
那么今天因為時(shí)間的原因，我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單地場(chǎng)景，我用這個(gè)場(chǎng)景來(lái)簡(jiǎn)單地介紹一下我們公司的產(chǎn)品。
假設這有一些公司，無(wú)論他有沒(méi)有分支機構，他使用我們的產(chǎn)品，在總部部署一臺PBX，前臺用我們的IP話(huà)務(wù)臺，那么員工使用了IP話(huà)機，在桌面上用我們的軟件電話(huà)。那么這樣我們看一下，用我們的產(chǎn)品之后，我們的產(chǎn)品會(huì )怎么樣來(lái)影響他日常的工作和他的一些工作的方式。
那么，一般現在的公司都是在9點(diǎn)鐘上班。假設這個(gè)員工上班之后他第一件事情就是登錄我們IP PBX自帶的IM系統，因為現在大家在電腦上面都會(huì )用QQ或者是MSN的消息系統，這是我們上班族必不可少的工具。那么使用了我們的IM自帶系統之后，它可以很快地看到企業(yè)其他的人員的狀態(tài)，比如說(shuō)已經(jīng)上線(xiàn)或者是還沒(méi)有上線(xiàn)，或者是處于忙的狀態(tài)。另外，通過(guò)這個(gè)IM系統，它可以做一些即時(shí)消息的發(fā)送。比如說(shuō)群發(fā)消息、離線(xiàn)消息，并且可以做一個(gè)多人會(huì )話(huà)的消息發(fā)送。那么通過(guò)這種方式，可以很快地實(shí)現員工之間的數據交流。
那么，9點(diǎn)半之后，也一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)打到公司的總機。那么，通過(guò)總機之后，首先第一件事情這個(gè)是需要轉到話(huà)務(wù)臺。那么，我們現在的PBX會(huì )帶一個(gè)可視話(huà)的IP可視話(huà)務(wù)臺，這可以看到來(lái)電來(lái)賓的狀況和企業(yè)內部人員的狀態(tài)。這下面會(huì )有一些企業(yè)內部員工的圖表，用圖表的顏色區分每個(gè)人的電話(huà)的狀態(tài)。有些人可能是在接電話(huà)或者是空閑，他可以通過(guò)這個(gè)狀態(tài)的資源，進(jìn)行這個(gè)電話(huà)或者是話(huà)務(wù)分配。那么，這樣可以非常好地提高前臺的工作效率。
那么，當前臺把這個(gè)電話(huà)轉到具體的某一個(gè)員工的分機上之后，首先是在他的IM的即時(shí)消息上面，會(huì )彈出一個(gè)來(lái)電的相關(guān)信息。那么，這部分是我們的SEME模塊，就是我們的CRM系統會(huì )跟客戶(hù)的SEME系統對接，那么會(huì )第一時(shí)間顯示在員工的界面上，那么員工可以選擇接聽(tīng)還是不接聽(tīng)。
那么接完了電話(huà)之后，我們的系統會(huì )自動(dòng)地把相關(guān)的數據推送到CRM系統里面進(jìn)行記錄。假設到了9點(diǎn)半他的工作是查詢(xún)相關(guān)系統或者是外撥電話(huà)，可以在CRM系統里面通過(guò)點(diǎn)擊呼叫，調用企業(yè)的IP PBX系統，可以實(shí)現IP電話(huà)系統和企業(yè)的CRM系統的對接。那么這樣，可以減少員工工作的工作量，而且可以減少失誤的情況。
一般到12點(diǎn)，我們都會(huì )進(jìn)行午餐。那么，進(jìn)行午餐的時(shí)候，我可以在我的SEME上設置我的狀態(tài)是外出就餐。那么這樣的話(huà)，其他的員工就可以看到，我已經(jīng)是外出就餐了。比如說(shuō)我們現在有一個(gè)外地的同事要找我，那么這個(gè)時(shí)候他可以給我打電話(huà)，但是打電話(huà)的時(shí)候，我可以在SEME上設置，是把這個(gè)電話(huà)呼轉到我的手機上面，還是直接進(jìn)入我的語(yǔ)音信箱。那么，用個(gè)性化的方式，來(lái)提高溝通的效率。
所以說(shuō)，通過(guò)上面幾個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，我們可以看出，我們的IP PBX通過(guò)SEME的模塊，可以實(shí)現對接。還有一個(gè)是SEME系統可以跟我們的IP電話(huà)實(shí)現聯(lián)通。那么用戶(hù)可以從桌面系統和電腦系統形成一整套的完整系統，實(shí)現接入電話(huà)或者是外呼電話(huà)的業(yè)務(wù)的選擇。
下面，我簡(jiǎn)單介紹一下我們IPPBX的會(huì )議系統。一般來(lái)講，對于企業(yè)內部的溝通和內部的電話(huà)會(huì )議是比較頻繁的。假設到1點(diǎn)的時(shí)候，我們現在有一個(gè)突發(fā)事件，要求這個(gè)員工召開(kāi)一個(gè)會(huì )議，他可以在我們系統里面選擇召開(kāi)預約會(huì )議。那他登錄PBX之后，選擇會(huì )議要召開(kāi)人員的號碼，這些可以是內部的分機，也可以是外部的手機號碼。并且他可以選擇這個(gè)會(huì )議是由系統自動(dòng)發(fā)起。假設預約了下午3點(diǎn)的會(huì )議，那么發(fā)完了會(huì )議之后，他自然而然是希望用比較快捷的方式通知相關(guān)的人員，說(shuō)下午3點(diǎn)有一個(gè)會(huì )議，希望大家都做好準備。那么，這樣的話(huà)，他可以選用我們PBX上的短信功能，向所有的手機或者是我們的IP話(huà)機發(fā)送短消息。
因為我們的IP話(huà)機是支持全中文的短信的，那么這個(gè)員工通過(guò)IP PBX發(fā)送中文短信之后，所有的與會(huì )人員都會(huì )在他的話(huà)機上面看到一個(gè)短消息，我們今天下午3點(diǎn)有一個(gè)全體的員工會(huì )議，希望大家準時(shí)參加。那么2點(diǎn)的時(shí)候，我這個(gè)會(huì )議的預約人可以到IP PBX上看一下我短信的收發(fā)狀態(tài)。他可以看到，我發(fā)了5條短信，是不是5條都被接收了，這里面有多少條是被閱讀了，如果說(shuō)5條都被閱讀了，那么這5個(gè)人都知道有這個(gè)會(huì )議了。等到下午3點(diǎn)的時(shí)候，我們的系統會(huì )自動(dòng)地呼叫所有的人員，并把所有的人員放到我們的會(huì )議里面，形成一個(gè)電話(huà)會(huì )議。
進(jìn)入電話(huà)會(huì )議之后，會(huì )議的主持人可以通過(guò)IP PBX上的控制界面，對于這個(gè)會(huì )議進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，達到這個(gè)會(huì )議的最佳效果。比如說(shuō)會(huì )議解鎖加鎖，會(huì )議的錄音、會(huì )議的拆除、沉沒(méi)等等。那么到了晚上8點(diǎn)中，這個(gè)員工下班回家了，那么把發(fā)現有一件事情沒(méi)有做，比如說(shuō)與國外的同事做一個(gè)溝通、交流。那么，他可以用我們的軟件電話(huà)，或者是SEME的模塊，可以遠程地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄到PBX上面。那么登錄到PBX上面之后，因為PBX和終端都是支持加密功能的，所以他第一不需要考慮語(yǔ)音安全的問(wèn)題，也不用考慮國內的運營(yíng)商封殺的情況。
那么，通過(guò)這樣一些簡(jiǎn)單的功能來(lái)講的話(huà)，我們可以看出我們的產(chǎn)品通過(guò)一些比較務(wù)實(shí)的小的功能，將我們的IP PBX跟客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統，或者是將客戶(hù)的生活能夠做得更加通暢一些。
另外一個(gè)，我們的產(chǎn)品除了剛才講的那些功能之外，它還有一些豐富的其他的功能。比如說(shuō)IVR、ACD、錄音、HA、視頻。那么，我們希望給用戶(hù)提供一個(gè)具有豐富功能的，并且是高可靠性的企業(yè)級的解決方案。
另外一個(gè)，IP PBX或者是VoIP，它的支持就是分布式，那么我們的系統是可以利用多個(gè)IP PBX實(shí)現協(xié)同辦公，實(shí)現多個(gè)無(wú)縫的連接。
那么現在隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都需要在無(wú)線(xiàn)的環(huán)境下實(shí)現語(yǔ)音通信。那么我們的設備，現在對于Wi-Fi和GSM、CDMA的支持都做得非常好。那么，我們也是希望能夠將我們的IP PBX的產(chǎn)品，從有線(xiàn)的部署擴展到無(wú)線(xiàn)上面，那么這樣的話(huà)，可以為用戶(hù)提供一個(gè)基于有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)或者是更廣闊的接入方式的整體的通信解決方案。
以上，是我們公司簡(jiǎn)單地產(chǎn)品介紹。因為今天之前有很多業(yè)內的專(zhuān)家和同仁講了很多統一通信的概念，或者是這種理念。那我們這邊就不再講這種理念了，我們是拿一個(gè)非常務(wù)實(shí)的小的功能來(lái)跟大家分享一下我們公司的產(chǎn)品的一些觀(guān)點(diǎn)和我們的發(fā)展的方向。如果大家對我們的產(chǎn)品感興趣的話(huà)，可以到我們的公司，或者是事后跟我們在下面討論。謝謝！
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