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破解短信終極密碼：行業(yè)應用

林易 2006/07/21

七年芳華成就的是SMS頭頂的黑紗

　　1992年12月，世界上第一條短消息通過(guò)英國沃達豐（Vodafone）公司的GSM網(wǎng)絡(luò )從一臺電腦傳遞到了一部手機上。此后的幾年內，短消息的用途類(lèi)似尋呼——用于通知用戶(hù)語(yǔ)音郵件到達，并沒(méi)有得到廣泛的應用。1998年，短消息的“境遇”有了根本性的變化。由于話(huà)音業(yè)務(wù)的增長(cháng)明顯放緩，發(fā)展移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的呼聲日益高漲。歐洲的一些運營(yíng)商將目光投向了短消息這個(gè)被冷落了數年的“金礦”。Sonera、Vodafone、Mannesmann等先后上馬短消息業(yè)務(wù)（SMS），力求造就新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，從而迅速掀起了一場(chǎng)短消息熱潮。

　　國內通信運營(yíng)商的市場(chǎng)嗅覺(jué)遠不如其歐洲同行來(lái)的靈敏。當發(fā)現歐洲移動(dòng)運營(yíng)商已經(jīng)津津有味地吃著(zhù)“肥肉”、滿(mǎn)嘴流油的時(shí)候，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通才恍然大悟——于是忙不迭地跟著(zhù)推出短消息業(yè)務(wù)。一時(shí)間SP公司蜂擁而起，據信產(chǎn)部公布的數據，從1993年信產(chǎn)部發(fā)出第一張增值業(yè)務(wù)牌照開(kāi)始，中國SP總數已經(jīng)超過(guò)16000家，SP數量差不多一年就能翻一番。繁華的尋呼臺一夜之間被無(wú)情的抹殺了。鋪天蓋地的短消息如蒼蠅般砸向手機用戶(hù)，短信投訴率一年高過(guò)一年。七年時(shí)間，中國在創(chuàng )造了一個(gè)超過(guò)200億元的短信市場(chǎng)的同時(shí)，也讓手機用戶(hù)視商業(yè)短消息為洪水猛獸，避之若忌。結果，短信息的功能還停留在表層的時(shí)候就讓短信群發(fā)這殺手锏一招致命了，更不用談什么深度的功能挖掘。七年時(shí)間，由“不信任”這一標準配置裁剪出來(lái)的一襲黑紗蓋在了SMS的頭上。市場(chǎng)混亂不堪，沒(méi)有良性的發(fā)展秩序，無(wú)論是運營(yíng)商還是SP，都沒(méi)有好收成。

洗牌，洗的是什么？

　　自去年年末開(kāi)始，各大通信運營(yíng)商都開(kāi)始大力整頓SP，近日更是風(fēng)傳7月1日開(kāi)始實(shí)施“SP通殺令”。傳言中該政策將起到維護用戶(hù)利益，規范SP市場(chǎng)的作用。

SP恐慌了！

　　有分析說(shuō)，此政策將通殺大批中小SP，直接牽連以無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)范圍的公司。也有分析說(shuō)，這個(gè)政策一出臺，那么就宣告移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式宣告結束。SP，這個(gè)曾經(jīng)輝煌燦爛的歷史，將成為歷史的長(cháng)河里的一朵浪花。更有質(zhì)疑者認為，移動(dòng)想獨食這個(gè)產(chǎn)業(yè)，他胃口能吞的下嗎？移動(dòng)在增值業(yè)務(wù)這一塊，交給他自己做，他能像SP做的這樣出的業(yè)績(jì)嗎？

　　通信運營(yíng)商們在洗牌了，他們洗的不單是SP的執照牌，他們洗的更是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的誠信牌。時(shí)至今日，信息產(chǎn)業(yè)鏈是一個(gè)發(fā)展的大趨勢，并且已初具規模。作為產(chǎn)業(yè)鏈上一個(gè)關(guān)鍵所在，SP就象是一個(gè)銹跡斑斑的大鐵環(huán)，雖大卻既不結實(shí)也不豐富。處于產(chǎn)業(yè)鏈最底層的消費群體對于SP的不信任就象打水的棉花，不斷的在測試著(zhù)整個(gè)鏈條的承受能力，很是懷疑在這種情況下，3G是否會(huì )成為那根壓死駱駝的最后的稻草。

　　解決誠信的問(wèn)題才是將達摩克利斯之劍從頭頂移開(kāi)的根本之道，于是，有了通信運營(yíng)商的SP整頓；有了海外資本大規模整合中國SP；有了中央關(guān)于加大壟斷行業(yè)改革力度的聲音。SP的數量勢必減少，SP的利潤空間勢必壓縮，但是SP的含金量一定會(huì )極大的提高。

SP，Service provider，做的就是服務(wù)

　　眾所周知，SP的利潤模式為依靠運營(yíng)商返還的短信分成，用戶(hù)訂閱越多，SP就可能獲得越多的利潤。為了謀取更大的利潤，有的SP以欺詐手段，通過(guò)公開(kāi)銀行賬戶(hù)、出售點(diǎn)卡等方式，使用運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)逃避運營(yíng)商的監管和分成。另外，長(cháng)期以來(lái)，SP業(yè)務(wù)違規操作，坑害消費者權益，關(guān)于SP的投訴日益增多，問(wèn)題連連。

　　什么是SP，SP是服務(wù)供應商。SP做的就是服務(wù)，只有服務(wù)才是生存的土壤。有很多的增值服務(wù)可以讓生活更加方便快潔，銀行查詢(xún)帳戶(hù)余額、預定票、模糊指令查詢(xún)、移動(dòng)搜索、移動(dòng)辦公自動(dòng)化等等。

　　服務(wù)是多方面的，不但是對于個(gè)人而言，同樣也是對于企業(yè)而言的。例如，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)可以滿(mǎn)足企業(yè)對其用戶(hù)的關(guān)懷，運用短信息來(lái)進(jìn)行此類(lèi)服務(wù)，在性?xún)r(jià)比上是其他方式諸如信件、郵件、電話(huà)等都無(wú)法比擬的。

　　在行業(yè)應用上，短信息有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢。首先，短信息的載體是手機，企業(yè)要建立自己的信息系統無(wú)須進(jìn)行終端配置的添置；其次，接發(fā)短信息是手機應用的基本功能，無(wú)須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，減少了企業(yè)的成本投入；然后，專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)信息行業(yè)解決方案提供商能快速進(jìn)行系統的應用上線(xiàn)，如高維信誠公司在為某世界著(zhù)名日化行業(yè)公司提供的移動(dòng)供應鏈管理系統，從購買(mǎi)軟件、安裝調試到幾萬(wàn)員工的培訓操作僅15天就實(shí)現新系統的應用上線(xiàn)了；再則，短信息具有相當強的即時(shí)性和互動(dòng)性；最后，企業(yè)與員工之間的互動(dòng)是建立在一個(gè)工作流程的基礎之上的，根本不存在任何垃圾短消息之說(shuō)，同時(shí)，企業(yè)與用戶(hù)之間的互動(dòng)則是企業(yè)為用戶(hù)提供的一種服務(wù)，是客戶(hù)關(guān)懷的一種體現，更能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　企業(yè)服務(wù)是一個(gè)大的環(huán)境，作為企業(yè)對他人提供的是服務(wù)，同樣，在使用他人產(chǎn)品的時(shí)候，則轉變成為服務(wù)的對象。目前，彩鈴、動(dòng)漫等等服務(wù)是滿(mǎn)足了一部分人員的需求，但是作為一個(gè)4.16億的大市場(chǎng)僅僅只有一個(gè)娛樂(lè )性資訊的服務(wù)未免也太單薄了，這個(gè)飽含商機的市場(chǎng)有待于更深層次的挖掘。為了實(shí)現社會(huì )信息化，各大運營(yíng)商都在努力的建設一個(gè)良性的循環(huán)，在這個(gè)大背景下合理的使用短信息服務(wù)尤其重要，而行業(yè)應用必將是短信應用發(fā)展的最終點(diǎn)。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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