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東軟BPO參加"中國戰略外包"國際會(huì )議

2006/04/06

　　日前，由Marcus公司舉辦的"中國戰略外包"國際會(huì )議在上海隆重舉行，國內外眾多知名企業(yè)和行業(yè)專(zhuān)家出席了為期兩天的會(huì )議。東軟集團副總裁兼CTO方發(fā)和先生應邀參加，并作了題為"流程外包有效提升企業(yè)主要競爭力"的重要演講，東軟BPO業(yè)務(wù)正逐漸引起國內外業(yè)內人士的關(guān)注。

　　BPO（Business Process Outsourcing）即業(yè)務(wù)流程外包，是指企業(yè)以長(cháng)期合同的形式，將自己的部分業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運營(yíng)和維護，其主要的業(yè)務(wù)形式包括呼叫中心、數據加工處理、客戶(hù)關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)數據中心（IDC）等。目前，BPO得到了除世界500強以外更多企業(yè)的應用，并已涉及金融、保險、醫療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。

　　通過(guò)對全球BPO市場(chǎng)的深入調查發(fā)現，外包的確能夠使公司資源壓力減小，核心業(yè)務(wù)集中并獲得全球性競爭優(yōu)勢；然而，如果缺乏戰略外包管理，外包決策可能帶來(lái)高成本及較大風(fēng)險。因此，本年度的會(huì )議主題定為"中國戰略外包"，旨在確保商務(wù)在戰略外包中獲得競爭優(yōu)勢。邀請的與會(huì )人員也主要為國內外知名企業(yè)的高層管理人員，并覆蓋了IT、供應鏈、物流、采購、運營(yíng)、呼叫中心/咨詢(xún)臺商務(wù)、外包服務(wù)、共享服務(wù)等眾多領(lǐng)域。

　　會(huì )上，東軟集團副總裁、CTO方發(fā)和先生圍繞"如何通過(guò)流程外包，有效提升企業(yè)主要競爭力"進(jìn)行了精彩演講。方先生指出，在全球范圍的BPO外包浪潮中，中國B(niǎo)PO產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的前期，BPO業(yè)務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，這些企業(yè)更關(guān)注其核心的業(yè)務(wù)范圍，把其必須但非核心的業(yè)務(wù)分包給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)完成，進(jìn)而達到降低成本、提高經(jīng)濟效益的目的。演講中，方先生著(zhù)重強調了企業(yè)不能簡(jiǎn)單地將BPO視為管理性或戰術(shù)性工具，而更應將其視為獲得競爭優(yōu)勢的戰略性工具，并指出BPO已經(jīng)逐漸實(shí)現從事務(wù)性的任務(wù)外包向戰略性的流程外包的轉變。方先生最后表示，希望在本次會(huì )議的帶動(dòng)下，能夠在BPO服務(wù)提供商與客戶(hù)之間建立紐帶，在推動(dòng)整個(gè)BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)打造共贏(yíng)平臺。

　　方先生的演講引起了眾多與會(huì )專(zhuān)家的興趣，并獲得了積極的反饋。在全球BPO浪潮中，本土企業(yè)的參與不可或缺。作為本土企業(yè)的代表，東軟在BPO行業(yè)正逐步取得越來(lái)越大的知名度和影響力。會(huì )議主席、知名專(zhuān)家Gerry Clark提出，希望東軟能夠對"中國戰略外包"的推動(dòng)發(fā)揮更大的作用。

東軟呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯

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