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東軟呼叫中心對日服務(wù)取得新突破

2006/04/05

　　日前，東軟呼叫中心在東亞地區的市場(chǎng)拓展又有新突破，繼韓語(yǔ)呼叫中心之后，又喜簽全外包日語(yǔ)項目。東軟呼叫中心依托專(zhuān)業(yè)的COPC運營(yíng)管理、充足的專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)、完備的基礎設施和先進(jìn)的技術(shù)平臺等優(yōu)勢，最終成為某跨國公司對日呼叫中心業(yè)務(wù)的全外包服務(wù)供應商，這也是東軟呼叫中心定位于亞太地區之后的一個(gè)里程碑式的項目。

　　本次與東軟呼叫中心合作的國際伙伴是全球領(lǐng)先的軟件提供商，業(yè)務(wù)內容主要是為該公司位于日本國內的客戶(hù)提供自有產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)咨詢(xún)，包括客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持及收費服務(wù)等。為了向客戶(hù)提供多樣化的服務(wù)，東軟呼叫中心提供了電話(huà)、E-mail、傳真、Web-chat等多種接入方式，并在以呼入型服務(wù)為主的基礎上，配合少量電話(huà)跟進(jìn)及信息傳達等呼出型服務(wù)，以保證客戶(hù)服務(wù)每一環(huán)節的無(wú)縫對接。

　　對方表示，由于日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，現有的客戶(hù)服務(wù)處理能力已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，為了降低成本，擴大客戶(hù)支持的處理能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司決定將原來(lái)位于日本的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心轉移到中國，并外包給中國專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商。而東軟是中國領(lǐng)先的軟件與解決方案提供商，多年的對日合作經(jīng)驗以及呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗使我們對此次合作充滿(mǎn)信心。

　　該項目于去年12月份正式上線(xiàn)，第一階段是CS（Customer Support，客戶(hù)支持）服務(wù)，自上線(xiàn)以來(lái)運營(yíng)狀態(tài)良好，各項KPI指標和客戶(hù)滿(mǎn)意度均已達到或超過(guò)客戶(hù)要求。目前，該項目已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入TS（Technical Support，技術(shù)支持）階段的實(shí)施。

東軟呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯

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