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寶諾IP通信助萬(wàn)客隆信息化成功改造

2007/02/08

  萬(wàn)客隆超市,隸屬于荷蘭SHV集團(SHV Holdings N.V. ),荷蘭十大公司之一,成立于1896年,被譽(yù)為“世界倉儲零售業(yè)鼻祖”的倉儲會(huì )員式超市企業(yè)。荷蘭萬(wàn)客隆成功創(chuàng )立了世界首家現購自運貨倉式選購中心。隨后,它迅速擴展至歐洲、非洲、南美洲和亞洲,至1996年底,已遍及全球19個(gè)國家和地區的主要城市,擁有大型選購中心超過(guò)170家,年營(yíng)業(yè)額達170億美元,折合人民幣約1400億元。萬(wàn)客隆是在上個(gè)世紀八十年代中打入亞洲市場(chǎng)的,短短數年,成為亞洲人最大的貨倉式選購中心。萬(wàn)客隆超市由荷蘭SHV集團與三家我國大型國有外貿集團:中國土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口總公司、中國糧油食品進(jìn)出口集團公司、中國紡織品進(jìn)出口總公司,共同出資建立的合資公司。萬(wàn)客隆超市至今已累計銷(xiāo)售近40億,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

  由于萬(wàn)客隆超市在我國分支機構眾多,連鎖超市遍布多個(gè)省市。各超市間需要進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò )溝通,并且需要與新建超市的通信系統進(jìn)行便捷快速的整合。所以作為企業(yè)IP通信解決方案專(zhuān)家的美國寶諾公司為其量身定做了“專(zhuān)注于新區的企業(yè)級IP 通信解決方案”。

需求背景:

  萬(wàn)客隆超市原有的傳統通信系統服務(wù)功能單一,而且由于傳統PSTN通信系統的擴展性受到很大的限制,不能滿(mǎn)足萬(wàn)客隆隨時(shí)擴充通訊系統的需求。同時(shí),原有系統不宜于移動(dòng),在超市進(jìn)行重新規劃建設的時(shí)候,線(xiàn)路的變更成為阻礙規劃設計的重要因素。新增超市的不斷出現,但原有系統的兼容性導致與新建超市的通信體統不匹配,造成企業(yè)內部溝通不暢。企業(yè)持續發(fā)展,不斷增加的分支機構所產(chǎn)生的通信費用讓身處在微利行業(yè)的萬(wàn)客隆超市感到壓力倍增。

所以對于自身通信系統的改造,萬(wàn)客隆超市有如下需求: 方案選擇:

  根據萬(wàn)客隆超市的需求,美國寶諾公司利用其豐富的企業(yè)IP通信方案設計經(jīng)驗。為萬(wàn)客隆超市提供了三套解決方案以供選擇

方案一:完美對接傳統PBX的企業(yè)級IP通信解決方案

  經(jīng)過(guò)詳細調查,很多企業(yè)在傳統PBX電話(huà)系統上已投入巨額資金。完全放棄現有基礎設施會(huì )造成經(jīng)濟損失。為此,寶諾精心設計了能夠實(shí)現完美對接傳統PBX的IP集成組網(wǎng)解決方案。這樣,企業(yè)可以充分享受全球領(lǐng)先的IP科技帶來(lái)的諸多效益,又可以保留現有基礎設施,實(shí)現在保護投資的同時(shí)引進(jìn)新科技的至高境界。

方案二:無(wú)縫實(shí)現跨地區集團公司虛擬統一通信的企業(yè)級IP通信解決方案

  寶諾領(lǐng)先 的虛 擬統一 通信IP組網(wǎng)方 案,使相隔遙遠的總公司與分公司近若比鄰。分公司辦公室的分機與總公司分機完全沒(méi)有區別。虛擬辦公室使處于不同地點(diǎn)的團隊可以輕松使用分機隨時(shí)召開(kāi)多方電話(huà)會(huì )議。同時(shí),客服團隊可以接收并處理總部客戶(hù)的咨詢(xún),完全不受地理距離的影響。輕松實(shí)現彼此間呼叫轉移、呼叫前轉或電話(huà)會(huì )談,在 節省人 力資 源的同 時(shí)充 分享用 更優(yōu) 異的性 能。

方案三:專(zhuān)注于新區的企業(yè)級IP通信解決方案

  針對新建企業(yè)和新建分支辦公室,寶諾新區企業(yè)級IP通信解決方案具有易于部署、低成本、高效益、靈活可靠等諸多優(yōu)勢。數據與語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的完美融合,使通信管理更為簡(jiǎn)便,維護成本顯著(zhù)降低。聯(lián)絡(luò )公司員工,或者外出職員,均會(huì )像在同一個(gè)辦公樓里簡(jiǎn)單方便,通信費用顯著(zhù)降低。分布式軟件結構設計,可以輕松擴充通信容量。

  寶諾工程師通過(guò)對萬(wàn)客隆超市現有通信系統狀況的了解以及綜合萬(wàn)客隆超市對于新通信系統的各種需求,經(jīng)過(guò)與萬(wàn)客隆超市方通過(guò)的多次溝通。寶諾項目組最終確定以寶諾“專(zhuān)注于新區的企業(yè)級IP通信解決方案”為基礎的,為萬(wàn)客隆超市提供量身定制的IP通信解決方案。該方案具有易于部署,提高成本效率,安裝靈活的特點(diǎn): 在選定解決方案后,萬(wàn)客隆超市內部IP通信系統布網(wǎng)圖如下:


目前使用狀況:

萬(wàn)客隆超市通過(guò)自身企業(yè)IP通信系統網(wǎng)絡(luò )改造,達到了如下的效果:   采用“專(zhuān)注于新區的企業(yè)級IP通信解決方案”的實(shí)施有效地拓展了萬(wàn)客隆在中國的業(yè)務(wù)通信覆蓋能力,提高了其內部溝通及運轉效率,在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的同時(shí)顯著(zhù)降低其整體通信成本。協(xié)助萬(wàn)客隆超市組成了一個(gè)包括各連鎖超市的跨地區專(zhuān)用通信網(wǎng)。

  高效的通信網(wǎng)絡(luò )使得萬(wàn)客隆的企業(yè)信息化得以完善的發(fā)展,各職能部門(mén)與直屬賣(mài)場(chǎng)之間可以迅速有效的溝通。各個(gè)分支超市既是獨立的通信個(gè)體,又是萬(wàn)客隆公司整體通信網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)組成部分。異地間通信通過(guò)寶諾通信系統達到大量節省通信費用的目的。寶諾產(chǎn)品的高兼容性可以使得Wifi手機在賣(mài)場(chǎng)中得以應用,這樣企業(yè)便可在最短的時(shí)間內聯(lián)系到每一個(gè)職能網(wǎng)絡(luò )的終端。同時(shí),寶諾“專(zhuān)注于新區的企業(yè)級IP通信解決方案”提供的虛擬辦公室和統一號碼的功能,使得客戶(hù)只通過(guò)一個(gè)統一的呼叫號碼便可與該通信網(wǎng)絡(luò )內所有終端進(jìn)行聯(lián)系甚至是外出公干的工作人員。客戶(hù)無(wú)須記憶大量繁雜的客服號碼和等待長(cháng)時(shí)間的電話(huà)轉接。這有利于萬(wàn)客隆超市的對外服務(wù)形象的提高,并且提高了工作效率。寶諾企業(yè)級IP通信解決方案完全融入企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢協(xié)助萬(wàn)客隆超市在競爭激烈的超市行業(yè)內占得先機。

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