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思巴得信息MS3000 高效的企業(yè)協(xié)同通信平臺

2006/08/22

　　引言

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深以及技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)競爭日益激烈，尤其是進(jìn)入WTO之后，競爭環(huán)境瞬息萬(wàn)變。這種形勢下，企業(yè)與客戶(hù)之間及企業(yè)內部的溝通愈發(fā)顯得重要。語(yǔ)音、數據、視頻都是人類(lèi)重要且有效的通信方式，在企業(yè)的對內對外溝通中占據著(zhù)重要位置。但是長(cháng)期以來(lái)，這幾種通信方式都是相互獨立，既損害了溝通的效果，也給企業(yè)帶來(lái)了不小的通信成本。

　　當前企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)IP通信應用狀況

　　簡(jiǎn)單、淺層次的應用，用IP的方式提供傳統的語(yǔ)音通信、客戶(hù)服務(wù)等。孤立的應用系統，各應用系統各為陣，相互獨立，資源不能共享。限制客戶(hù)群體，各應用系統只能面向自己的客戶(hù)群體，（如企業(yè)網(wǎng)站）。技術(shù)含量低，業(yè)務(wù)功能弱，以H.323KG 或SIP Agent為主的IP PBX，以SMS網(wǎng)關(guān)為主的信息系統。面向當前短期利益，不利于長(cháng)期發(fā)展，僅為了節約一點(diǎn)通信費用或解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題。

　　企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )的完善及IP集合通信技術(shù)的成熟，使得在統一IP網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現語(yǔ)音、視頻、數據融合成為不可逆轉的趨勢。隨著(zhù)新型IP技術(shù)的興起，實(shí)現跨地域的內部電話(huà)，廉價(jià)的IP長(cháng)途，信息發(fā)布及工作協(xié)同，信息共享等，以IP協(xié)同通信的形態(tài)開(kāi)始服務(wù)于廣大行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)。

　　思巴得信息的MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統為“IP多媒體協(xié)同通信”解決方案的應用使行業(yè)、企業(yè)能更為高效地通信，改進(jìn)員工、客戶(hù)和合作伙伴間的溝通，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、提高生產(chǎn)率和利潤。

　　什么是IP多媒體協(xié)同通信

統一平臺---一個(gè)企業(yè)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)平臺

　　核心控制平臺（集中控制、綜合管理、業(yè)務(wù)管理等）
　　綜合接入平臺（語(yǔ)音、短信、數據、視頻等）
　　開(kāi)放業(yè)務(wù)接口（語(yǔ)音終端、增值業(yè)務(wù)、其它業(yè)務(wù)系統）
　　統一的數據平臺

業(yè)務(wù)融合---語(yǔ)音、視頻、數據、短信等

　　多功能的內部通信業(yè)務(wù)（視頻、WiFi無(wú)線(xiàn)、軟電話(huà)漫游、即時(shí)通信、語(yǔ)音信箱、多方通話(huà)等）
　　綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)（信息發(fā)布、信息收集、信息互動(dòng)等）
　　統一的客戶(hù)服務(wù)體系

一種新的工作方式---基于協(xié)同平臺

　　技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了社會(huì )的發(fā)展，改變了生活方式。

　　IP多媒體協(xié)同通信體系架構

　　IP多媒體協(xié)同通信－內部綜合通信業(yè)務(wù)

　　內部通信

內部廣域直撥電話(huà)

WiFi移動(dòng)電話(huà)

SIP（或H.323）可視電話(huà)

多方會(huì )議電話(huà)

集中語(yǔ)音信箱

PC電話(huà)（U盤(pán)電話(huà)）與電話(huà)漫游

短消息互通

語(yǔ)音號碼薄

一號通

Web呼叫電話(huà)

IP長(cháng)途電話(huà)

IP傳真

　　語(yǔ)音接入

多功能企業(yè)總機

自動(dòng)、人工話(huà)務(wù)員

呼入、呼出限制

遇忙/無(wú)應答重呼

舒適背景音

夜間服務(wù)

　　IP呼叫中心

　　呼叫中心接入

本地語(yǔ)音接入

IP長(cháng)途接入

Web呼叫接入

SMS接入

E_mail接入

　　業(yè)務(wù)服務(wù)

售后服務(wù)

業(yè)務(wù)咨詢(xún)

產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）介紹

用戶(hù)互動(dòng)

　　信息服務(wù)

　　信息服務(wù)方式

語(yǔ)音自動(dòng)呼出（群呼）

SMS自動(dòng)發(fā)送（群發(fā)）

互聯(lián)網(wǎng)廣告

彩信、WAPI、USSD

　　信息服務(wù)內容

公眾信息

娛樂(lè )信息

互動(dòng)信息

商品信息

　　協(xié)同通信在保險行業(yè)中的應用

　　IP多媒體協(xié)同通信平臺組成

核心控制平臺－MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統

　　MS3000－iEX IP多媒體交換機
　　MS3000－IMS 綜合管理系統
　　MS3000－SBS 綜合計費系統
　　MS3000系列語(yǔ)音業(yè)務(wù)系統－會(huì )議電話(huà)、語(yǔ)音信箱、一號通等
　　MS3000系列多媒體業(yè)務(wù)控制接口－呼叫中心、信息中心、ERP、CRM、OA等

綜合接入平臺

　　語(yǔ)音接入－多媒體中繼網(wǎng)關(guān)
　　Mobil接入－短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、WAPI
　　Internet接入
　　IP長(cháng)途接入－SIP、H.323平臺互聯(lián)
　　AOD3010企業(yè)總機

用戶(hù)接入

　　各種用戶(hù)終端－IP話(huà)機、IAD、WiFi手機、可視話(huà)機、軟電話(huà)iTalk、PBX等

思巴得公司供稿　CTI論壇編輯

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