思巴得信息協(xié)同通信解決方案

2006/10/24

一、前言

　　近年來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)需求的快速增長(cháng)，通信行業(yè)迅猛發(fā)展，新的通信技術(shù)和通信應用風(fēng)起云涌、層出不窮，現代通信技術(shù)，已經(jīng)深深地融入到了人們的工作與日常生活中，我國已經(jīng)發(fā)展成為世界多媒體通信行業(yè)中的大國，不管是移動(dòng)網(wǎng)還是固定網(wǎng)，寬帶化和IP化是一個(gè)勢不可擋的潮流。而寬帶是多媒體通信的天然沃土，隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )的飛速普及，多媒體協(xié)同通信技術(shù)發(fā)展的日新月異并與其他學(xué)科充分融合，寬帶多媒體互動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)入公眾已成為必然，多媒體通信的前景愈加廣闊。顯然，集視頻、音頻、數據為一體的點(diǎn)對點(diǎn)和多點(diǎn)交互的多媒體協(xié)同通信方式顯然比傳統多媒體視訊概念更能代表行業(yè)發(fā)展的方向。

二、當前行業(yè)、企業(yè)通信發(fā)展趨勢

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深以及技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)競爭日益激烈，尤其是進(jìn)入WTO之后，競爭環(huán)境瞬息萬(wàn)變，且企業(yè)國際化和地理分散特征也越來(lái)越明顯，行業(yè)用戶(hù)的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )已趨向信息化。這種形勢下，行業(yè)、企業(yè)與客戶(hù)之間及其內部的溝通愈發(fā)顯得重要，但長(cháng)期以來(lái)，語(yǔ)音、數據、視頻等幾種通信方式都是相互獨立的，資源不能共享，無(wú)法作為協(xié)調一致的整體貫穿在工作流程中，既損害了溝通的效果降低了工作效率，也給企業(yè)行業(yè)帶來(lái)了不小的通信成本和工作效率低等問(wèn)題。因此使得在統一IP網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現語(yǔ)音、視頻、數據融合成為不可逆轉的趨勢。

　　當今企業(yè)需要改善的問(wèn)題：

　　1.業(yè)務(wù)方面

　　效率低

• 將通信與OA、ERP、CRM等商業(yè)應用集成，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提高員工工作效率，減少錯誤幾率，從而改善企業(yè)業(yè)績(jì)、支持業(yè)務(wù)連續性；

　　業(yè)務(wù)單一

• 融合豐富的業(yè)務(wù)功能（在線(xiàn)客服、信息中心、呼叫中心 、企業(yè)總機等）從而有效提升企業(yè)形象，簡(jiǎn)化企業(yè)內部工作流程，提高整體工作效率。
  
  
• 集成企業(yè)即時(shí)通信用于企業(yè)內部的網(wǎng)上辦公、信息互動(dòng)；P2P聊天、網(wǎng)上會(huì )議、文件共享等。
  
  
• 開(kāi)放的業(yè)務(wù)接口集成視頻會(huì )議等猶如面對面交流。

　　互動(dòng)性差

• 實(shí)現各種通信方式及商務(wù)/管理應用的整合，增強在地理上分散的員工、客戶(hù)、合作伙伴之間的互動(dòng)，使其間進(jìn)行及時(shí)有效的相互交流與協(xié)作。

　　通信成本高

• 實(shí)現異地內部零通話(huà)費及IP長(cháng)途，從而降低通信費用。

　　2.管理方面

　　管理維護困難

• 對流動(dòng)性強、遠程工作的用戶(hù)群提供移動(dòng)性支持；

　　管理費用高

• 系統的全面、靈活、便捷的綜合管理，降低了管理費用。

　　3.運營(yíng)方面

　　設備投資高

• 利用原有基礎設施，有效保護原有通信設備的投資，并使其有機融入新的通信及管理服務(wù)體系，降低硬件投資成本。
  
  
• 利用IP網(wǎng)傳輸語(yǔ)音、視頻和數據， 節省組網(wǎng)費用。

　　難于擴充新業(yè)務(wù)

• 能迅速創(chuàng )建新應用和新業(yè)務(wù)，以支持嶄新的商業(yè)環(huán)境。

　　為此，在行業(yè)企業(yè)信息化的大思路下，思巴得公司以MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統為基礎適時(shí)推出了面向行業(yè)企業(yè)的更先進(jìn)、更靈活、更經(jīng)濟、更具競爭實(shí)力及最全面的綜合通信完全解決方案――“多媒體協(xié)同通信”，是綜合各種通信方式（如：語(yǔ)音、短信、視頻、數據等），與各種信息服務(wù)平臺系統（包括OA、ERP、CRM等等）融合的大通信概念下的協(xié)同通信， 它將全面整合您的通信系統，允許將所有格式的媒體信息，共享給加入語(yǔ)音、Web或視頻會(huì )議的所有人，從而精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，達到以最快捷、恰當的方式協(xié)同工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，將商業(yè)交易轉變?yōu)閷?shí)時(shí)的個(gè)人交互，提高效率、和競爭優(yōu)勢。協(xié)同通信將超越傳統的通信邊界，實(shí)現簡(jiǎn)便、快捷、準確而無(wú)處不在的溝通，為經(jīng)濟發(fā)展提供核心推動(dòng)力。

　　在動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中，能夠即時(shí)調整的通信系統的優(yōu)勢在于為更有效的通信提供新功能、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、并提高企業(yè)利潤。

　　當前，在專(zhuān)網(wǎng)通信領(lǐng)域中，基于統一IP通信體制的協(xié)同通信解決方案，正在成為專(zhuān)業(yè)行業(yè)的通信解決方案的發(fā)展趨勢。特別是在公安、交通、政府、電力、銀行、金融、水利、稅務(wù)等領(lǐng)域以及國內外大型企業(yè)中得到了廣泛的應用，贏(yíng)得了客戶(hù)的普遍好評。

三、協(xié)同通信含義

　　在協(xié)同通信中，IP不僅僅是技術(shù)，而是一種貫穿用戶(hù)整體業(yè)務(wù)的理念。從而簡(jiǎn)化他們共享信息的方式。通過(guò)易于使用的圖形化用戶(hù)界面，將桌面、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )上的原來(lái)孤立的應用（程序）聯(lián)為一體。利用動(dòng)態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息，員工可輕松地利用語(yǔ)音和視頻進(jìn)行“點(diǎn)擊呼叫”，從而進(jìn)行面對面地交流。IP網(wǎng)絡(luò )的虛擬特性使遠程或出差員工能從任意地點(diǎn)安全地訪(fǎng)問(wèn)。

　　協(xié)同技術(shù)

• 基于融合通信的IP網(wǎng)絡(luò )之上
  
• 將語(yǔ)音、短信、視頻技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結合

　　協(xié)同辦公

• 包括OA、CRM 和ERP
  
• 包括電子郵件和IM
  
• 包括所有類(lèi)型的通信業(yè)務(wù)
  
• 同時(shí)涵蓋了各種不同的網(wǎng)絡(luò )和建立在不同網(wǎng)絡(luò )之上的應用

　　統一平臺---一個(gè)企業(yè)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)平臺

　　核心控制平臺（集中控制、綜合管理、業(yè)務(wù)管理等）
　　綜合接入平臺（語(yǔ)音、短信、數據、視頻等）
　　開(kāi)放業(yè)務(wù)接口（語(yǔ)音終端、增值業(yè)務(wù)、其它業(yè)務(wù)系統）
　　統一的數據平臺

　　業(yè)務(wù)融合---語(yǔ)音、視頻、數據、短信等

　　多功能的內部通信業(yè)務(wù)（視頻、WiFi無(wú)線(xiàn)、軟電話(huà)漫游、即時(shí)通信、語(yǔ)音信箱、多方通話(huà)等）
　　綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)（信息發(fā)布、信息收集、信息互動(dòng)等）
　　統一的客戶(hù)服務(wù)體系

四、現代協(xié)同通信發(fā)展方向

　　在信息日趨重要的現代社會(huì )，傳統溝通方式已處于逐漸老化，喪失發(fā)展潛力的局面，如何更好地利用基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的通信方式成為人們的關(guān)注焦點(diǎn)。 “協(xié)同通信”所創(chuàng )造出的無(wú)限暢通的溝通畫(huà)面，就變得異常誘人。溝通模式的改變將會(huì )直接影響到企業(yè)的操作，導致商業(yè)運作模式的轉變。那么溝通辦法的突破點(diǎn)在哪里呢？人們的目光聚焦在網(wǎng)絡(luò )上。

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日趨完善和商業(yè)社會(huì )對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為整個(gè)商業(yè)社會(huì )前進(jìn)的核心動(dòng)力，每一個(gè)微小的進(jìn)步都或多或少地與基于IP的技術(shù)運用有關(guān)。網(wǎng)絡(luò )將相互獨立的計算機組合起來(lái)協(xié)同工作，已經(jīng)創(chuàng )造出原來(lái)不可以想象的價(jià)值。今天，以整合各種通信手段和工具為特點(diǎn)的“協(xié)同通信”，已經(jīng)成為一個(gè)廣為人知的理念，人們也期待通過(guò)“協(xié)同通信”超越傳統的通信邊界，實(shí)現簡(jiǎn)便、快捷、準確而無(wú)處不在的通信。

• 思巴得協(xié)同通信平臺，順應了世界趨勢，在國內首例且唯一


• 通過(guò)這種結合演化出更多的應用形態(tài)


• 為合作伙伴提供更加廣闊的增值空間和市場(chǎng)機會(huì )

　　四大組成如下：

　　1. 核心控制平臺

• MS3000－iEX IP多媒體交換機
  
• MS3000－IMS 綜合管理系統
  
• MS3000－SBS 綜合計費系統
  
• VPU 語(yǔ)音代理單元

　　2.綜合接入平臺

• 語(yǔ)音接入－多媒體中繼網(wǎng)關(guān)
  
• Mobil接入－短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、WAPI
  
• 數據互聯(lián)網(wǎng)接入－Email及其他數據應用
  
• IP長(cháng)途接入－SIP、H.323平臺互聯(lián)
  
• AOD3010企業(yè)總機
  
  • 多功能企業(yè)總機
    
  • 自動(dòng)、人工話(huà)務(wù)員
    
  • 呼入、呼出限制
    
  • 遇忙（無(wú)應答）重呼
    
  • 分機長(cháng)短號
    
  • 舒適背景音
    
  • 夜間服務(wù)
    
    
3.綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)


• MS3000系列語(yǔ)音業(yè)務(wù)系統
  • 增值業(yè)務(wù)平臺－會(huì )議電話(huà)、語(yǔ)音信箱、一號通、語(yǔ)音號碼薄等 ；
  
  
  • 客戶(hù)服務(wù)平臺－客服熱線(xiàn)、“網(wǎng)點(diǎn)通” Web 呼叫中心 ；
    
  • 信息服務(wù)平臺－信息發(fā)布中心、信息收集、信息戶(hù)動(dòng)、 SMS 中心 ；

• MS3000系列多媒體業(yè)務(wù)控制接口
  
  • 協(xié)同工作平臺－集成呼叫中心、信息中心、視頻會(huì )議、ERP、CRM、OA和IM等商業(yè)應用，協(xié)同工作。
    
    
4.廣域內部通信網(wǎng)


• 廣域內部語(yǔ)音電話(huà)
  
• 廣域內部視頻電話(huà)
  
• IP電話(huà)
  
• 廣域內部 WiFi 無(wú)線(xiàn)電話(huà)
  
• 軟電話(huà)及U 盤(pán)漫游電話(huà)
  
• 廣域內部PBX、IAD等用戶(hù)終端接入
  
• 傳真

　　思巴得信息協(xié)同通信平臺是國內唯一的將協(xié)同技術(shù)引入通信及辦公應用的平臺；實(shí)現電信級通訊工具與互聯(lián)網(wǎng)數據應用的協(xié)同；實(shí)現語(yǔ)音、視頻、數據三合一的綜合應用，語(yǔ)音、圖像、數據統一處理的協(xié)同平臺 ；為用戶(hù)提供開(kāi)通式服務(wù)；無(wú)論用戶(hù)何時(shí)、何地、使用何種終端，都能快速、方便的使用平臺中提供的的各種功能 。

七、應用舉例

　　7.1 在公安行業(yè)中的應用

　　在傳統解決方案中，其語(yǔ)音應用、視頻和數據應用是相互獨立的，無(wú)法作為協(xié)調一致的整體貫穿在工作流程中。比如，大家都知道現在有很多電子警察分布在各交通要道，隨時(shí)監控違章車(chē)輛。但是，違章行為被拍照或錄像后卻沒(méi)有有效的手段及時(shí)通知違章人員，所以才會(huì )造成北京某司機在同一地點(diǎn)多次違章，罰款金額高達萬(wàn)元以上的事件發(fā)生。這種情況下也沒(méi)有起到對違章人員的警示作用，其實(shí)也失去了電子警察最重要的作用。

　　而我們的協(xié)同通信平臺，建立在統一的通信技術(shù)體制上，就可以實(shí)現電子警察現場(chǎng)照片（或錄像），即時(shí)回傳交通管理信息中心，在信息中心對違章事件確認后即可通過(guò)警務(wù)協(xié)同通信平臺向車(chē)主發(fā)出違章處理通知，通知方式可以采用多種形式，如：短消息、Email、自動(dòng)電話(huà)等，每一位車(chē)主也可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、短消息等方式及時(shí)查詢(xún)車(chē)輛的違章記錄，便于及時(shí)處理。協(xié)同通信平臺還可以對那些遲遲不來(lái)處理的車(chē)主自動(dòng)發(fā)出催辦或警告通知。

　　還可以通過(guò)短信、彩信、電話(huà)自動(dòng)通知及GPRS方式來(lái)下發(fā)控制命令，實(shí)現警力調度；廣播通告；通緝令發(fā)布等等。

　　公安協(xié)同平臺組成：

　　內部多功能IP電話(huà)網(wǎng)

• 全系統內部直撥
  
• IP Centrax
  
• IP長(cháng)途電話(huà)及傳真
  
• 即時(shí)會(huì )議、語(yǔ)音信箱
  
• WiFi移動(dòng)電話(huà)、可視電話(huà)
  
• 短消息互通、語(yǔ)音號碼薄
  
• 一號通、web呼叫電話(huà)
  
• 軟電話(huà)電話(huà)與U盤(pán)電話(huà)漫游

　　多通道報警臺

• 110、119語(yǔ)音報警
  
• 110、119短信、彩信報警
  
• 110、119Web報警

　　多通道信息發(fā)布中心

• 道路交通信息發(fā)布
  
• 案件協(xié)查信息發(fā)布
  
• 通緝令發(fā)布
  
• 違章通知

　　多通道信息收集中心

• 汽車(chē)修理信息收集
  
• 旅客住宿信息收集
  
• 人口(外來(lái)、常住、失蹤)信息收集

　　警務(wù)協(xié)查互動(dòng)中心

• 身份證認證
  
• 車(chē)牌認證
  
• 案件協(xié)查

　　還有在保險行業(yè)政務(wù)行業(yè)等的應用，這里就不一一介紹了。

　　7.2 與OA結合

　　企業(yè)轉向IP聚合可以提高組織的生產(chǎn)效率和工作效率，并形成新的競爭優(yōu)勢。IP聚合應用可以協(xié)助企業(yè)運營(yíng)，增加現有投資和流程的價(jià)值，同時(shí)擴大其覆蓋領(lǐng)域。

　　協(xié)同技術(shù)引入辦公應用，實(shí)現了電信級通訊工具與互聯(lián)網(wǎng)數據應用的融合，利用電話(huà)/視頻會(huì )議、即時(shí)消息、手機短信、傳真等等為用戶(hù)提供語(yǔ)音、視頻、數據等多媒體綜合業(yè)務(wù)應用的開(kāi)通式服務(wù)，無(wú)論用戶(hù)什么時(shí)間、處在什么地方、使用的是什么設備，都可以使用平臺中的各種功能。讓信息在處于不同地理位置、時(shí)區和組織的成員之間及時(shí)、迅速、有效地流動(dòng)起來(lái)。從而使我們的工作人員能在任何需要的時(shí)候通過(guò)手中的設備得到他們想要的信息。

　　辦公自動(dòng)化系統從文檔寫(xiě)作電子化到以知識管理為核心經(jīng)歷了幾多變革，傳統OA已不能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求，因此在協(xié)同技術(shù)中引入辦公應用，通信和商業(yè)應用進(jìn)行結合，可以開(kāi)通新的通訊方式，通過(guò)簡(jiǎn)單、及時(shí)有效的方式向同事、客戶(hù)和合作伙伴傳達重要信息，更好的進(jìn)行企業(yè)管理等，這已經(jīng)成為他們需要快速解決問(wèn)題，從而獲得一定的競爭優(yōu)勢，并增加利潤。思巴得信息的協(xié)同通信平臺與OA的集成應用，不僅實(shí)現了辦公自動(dòng)化的管理，而且還可以方便的在辦公系統中建立起對目標人的語(yǔ)音呼叫，接通坐席電話(huà)和手機也只需要點(diǎn)擊一下。用戶(hù)不在辦公桌旁邊時(shí)可以將呼叫轉移到某個(gè)遠程位置。甚至可以通過(guò)辦公系統直接操作遠程桌面的電話(huà)設備。

• 較低的前期資本投資，用戶(hù)無(wú)需因考慮到公司將來(lái)的發(fā)展而一次性預購過(guò)量的服務(wù)


• 系統移動(dòng)、增加或更改工作簡(jiǎn)單易行


• 開(kāi)通式服務(wù)，隨發(fā)展而定制或取消服務(wù)


• 方便靈活的實(shí)時(shí)協(xié)作，號碼隨行的移動(dòng)辦公


• 提高工作效率，簡(jiǎn)化工作流程，提升企業(yè)形象


• 實(shí)現異地內話(huà)、IP長(cháng)途，節省了通訊開(kāi)支


• •在同一傳輸線(xiàn)路上合并傳輸語(yǔ)音、視頻和數據，降低硬件設備投資成本。


• 開(kāi)放式體系架構，提倡分步實(shí)施，控制大額投入，降低投資風(fēng)險。

• 自定義協(xié)同通信平臺的倡導者；


• 國內首家自主知識產(chǎn)權的群件平臺；


• 國內推出的唯一最完善的集語(yǔ)音、視頻、數據為一體的協(xié)同通信平臺；


• 多點(diǎn)接入，廣域覆蓋；業(yè)務(wù)融合，協(xié)同工作 的融合性平臺；


• 數百家的用戶(hù)基礎；


• 全球范圍的渠道體系；


• 走在社會(huì )發(fā)展前沿，面向行業(yè)企業(yè)最全面的協(xié)同通信綜合解決方案。

思巴得公司供稿　CTI論壇編輯