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Spider IP分布式呼叫中心解決方案

2007/06/14

引言

　　客戶(hù)就是上帝，留住老客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，提升企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，成為各企業(yè)當前面臨的首要問(wèn)題。

　　那么，怎樣才能有效地掌握利用原有客戶(hù)資源、發(fā)掘客戶(hù)潛力、創(chuàng )建良好企業(yè)形象、鞏固提高市場(chǎng)占有率，從而在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地？

　　呼叫中心作為一種能不斷發(fā)展的全新現代化服務(wù)方式，一直備受企業(yè)關(guān)注，是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。然而，隨著(zhù)現代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，新一代基于VoIP技術(shù)的呼叫中心應運而生。為滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，各企業(yè)對呼叫中心的建設需求不斷增長(cháng)，傳統的呼叫中心已遠遠無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)日異更新變化的客服需求。

　　如何改變傳統呼叫中心的不足，實(shí)現高效融合呢？如何利用新技術(shù)縮減呼叫中心的建設與運營(yíng)成本，有效提升客戶(hù)服務(wù)呢？等等諸如此類(lèi)的問(wèn)題已成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　上海思巴得信息科技有限公司自主研發(fā)的構建在IP技術(shù)上的分布式呼叫中心平臺――Spider iCC8000 IP分布式呼叫中心或Spider iCC8000+ 加強型IP分布式呼叫中心，能為您的疑問(wèn)找到答案。本司此IP Call Center 正是迎合這一時(shí)代潮流的集成產(chǎn)品，完全突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性。

結構圖

　　上海思巴得信息科技有限公司自主研發(fā)的IP分布式呼叫中心，是針對不同用戶(hù)需求研發(fā)的Spider iCC8000和Spider iCC8000+兩款產(chǎn)品，所有功能模塊均以純軟件的方式實(shí)現，是真正基于IP的呼叫中心系統，完全突破了傳統的基于交換機和板卡模式呼叫中心的局限性，系統架構靈活、開(kāi)放，易于建設、擴容和維護。

　　Spider iCC8000是一款功能強大的IP分布式呼叫中心，完全基于SIP協(xié)議，由獨立的web系統管理平臺進(jìn)行分配管理，適合各類(lèi)大中小型企業(yè)。

　　Spider iCC8000+是加強型 IP分布式呼叫中心，與軟交換配合使用，支持SIP、H.323、MGCP三種協(xié)議及相互間的互通，是運營(yíng)級呼叫中心系統。iCC8000+除了具有iCC8000所有系統功能外（系統功能其他文檔描述），更主要的是提供了很多加強功能，同時(shí)具有出色的互聯(lián)互通能力，及強大的系統處理能力，功能強大，適合大型企事業(yè)，給（新興）運營(yíng)商帶來(lái)巨大商機。

思巴得平臺簡(jiǎn)介

　　Spider IP分布式呼叫中心由于采用了先進(jìn)的VoIP技術(shù)，具備強大的系統功能，一個(gè)平臺上集成除了具有ACD、IVR、錄音、人工坐席、自動(dòng)坐席及班長(cháng)席等基本功能外，還具有語(yǔ)音信箱、會(huì )議電話(huà)、Web呼叫、FAX、視頻、SMS及多用戶(hù)機制等加強功能，提供了多種服務(wù)模式，一改往昔服務(wù)方式單一的局限性，已成為現代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、提高客戶(hù)凝聚力、提高競爭力、促進(jìn)銷(xiāo)售和增加收益的有效方式，是企業(yè)得以生存的關(guān)鍵因素。其模塊化的設計，靈活的架構體系，可無(wú)縫集成各類(lèi)數據庫和應用程序，可根據企業(yè)自己實(shí)際需求靈活定制開(kāi)發(fā)，可對以上功能模塊進(jìn)行任意擴充或重組。便于系統容量的增加、支撐功能的增強、用戶(hù)需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。以適應未來(lái)的發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代企業(yè)的敏銳的感官系統，伴隨企業(yè)一起成長(cháng)。

　　Spider IP分布式呼叫中心系統平臺之所以分為兩款產(chǎn)品，是因為我們具有更清晰的市場(chǎng)定位，滿(mǎn)足不同層面、不同市場(chǎng)的需求，為不同的用戶(hù)量身打造最優(yōu)性?xún)r(jià)比的、符合時(shí)代潮流的，符合信息化建設的呼叫中心產(chǎn)品及解決方案。同時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)性、可靠性、穩定性、高效性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶(hù)帶來(lái)呼叫中心應用的增值，幫助他們滿(mǎn)足商業(yè)通訊需求和面對新的通訊挑戰。

CTI論壇編輯

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