VoIP是一種技術(shù)，是通信技術(shù)的必然方向
上海思巴得總經(jīng)理曹偉乾先生專(zhuān)訪(fǎng)

2007/07/09

　　在VoIP行業(yè)里，思巴得是一家以VoIP技術(shù)為核心的通信產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。思巴得以MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統和iCC8000 IP分布式呼叫中心兩個(gè)系列的產(chǎn)品為核心，面向所有的專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)和新興電信業(yè)務(wù)服務(wù)商，為他們提供基于“協(xié)同通信”理念的系統設計、建設與服務(wù)。

　　最近從2008北京奧運里傳來(lái)，思巴得的產(chǎn)品將會(huì )被采用，我們的編輯帶著(zhù)對思巴得的祝福，特意邀約思巴得的總經(jīng)理曹偉乾先生。

　　中國VoIP論壇編輯（以下簡(jiǎn)稱(chēng)編輯）：

　　1.可否簡(jiǎn)單的給我們介紹下思巴得公司的情況嗎？

　　曹偉乾：好的。首先我代表思巴得公司對VoIP論壇和您表示衷心感謝。

　　答：好的。首先我代表思巴得公司對VoIP論壇和您表示衷心感謝。

　　思巴得公司是一家以VoIP技術(shù)為核心的通信產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。公司以MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統和iCC8000 IP分布式呼叫中心兩個(gè)系列的產(chǎn)品為核心，面向所有的專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)和新興電信業(yè)務(wù)服務(wù)商，為他們提供基于“協(xié)同通信”理念的系統設計、建設與服務(wù)。

　　承蒙廣大用戶(hù)的厚愛(ài)，并在大家的關(guān)心支持下，思巴得公司在公司成立以來(lái)的兩年半時(shí)間里取得了一定的成績(jì)。我們的產(chǎn)品在各行各業(yè)得到了廣泛的應用，并受到用戶(hù)一致的好評。公司MS3000系統成功應用于全國人大、政協(xié)兩會(huì )的安全保衛工作，得到中央保衛組的書(shū)面表?yè)P。最近，我們的產(chǎn)品將被用于2008北京奧運，這是我們的榮幸。在這里，我衷心祝愿奧運圓滿(mǎn)成功。

　　2、在VoIP解決方案領(lǐng)域，您是如何帶領(lǐng)著(zhù)您的團隊發(fā)揮思巴得強勁的技術(shù)力量的？開(kāi)發(fā)了哪些令人矚目的產(chǎn)品？

　　答：這里有一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，我們開(kāi)發(fā)制造產(chǎn)品是為了什么？是為了用戶(hù)，為了給用戶(hù)帶來(lái)利益。所以，思巴得公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終是圍繞著(zhù)用戶(hù)的需求而設計的。

要想設計出能真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品必須做好以下幾門(mén)功課：
  1. 深入地研究市場(chǎng)需求，了解用戶(hù)信息，始終站在用戶(hù)地立場(chǎng)思考問(wèn)題；

  2. 不斷提高自身地技術(shù)能力，緊跟國際技術(shù)發(fā)展方向，掌握最新技術(shù)；

  3. 始終堅持用戶(hù)第一的原則，把為用戶(hù)獲取利益作為公司獲取利益的必要條件。

  4. 另外，必須對市場(chǎng)有敏銳的觀(guān)察分析能力和應變能力，對未來(lái)有很好的預判能力。
　　公司的兩大系列產(chǎn)品MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統和iCC8000 IP分布式呼叫中心正是做好上述功課的產(chǎn)物。

　　MS3000是一款多功能、多用途的電信級VoIP通信系統，能為各專(zhuān)網(wǎng)（包括企業(yè)、行業(yè)、行政部門(mén)）用戶(hù)提供高質(zhì)量的、一體化的綜合通信服務(wù)。包括：內部全網(wǎng)IP電話(huà)、數字化智能總機、無(wú)線(xiàn)/視頻電話(huà)、電話(huà)會(huì )議、無(wú)紙化傳真、綜合信息點(diǎn)播、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)功能。

　　iCC8000是一款全IP分布式呼叫中心系統，可以實(shí)現多點(diǎn)廣域接入、分布式坐席、智能排隊、自定義數字坐席、數字錄音、多形式廣播等功能于一體，集語(yǔ)音/傳真/SMS/MMS/視頻/Email等所有通信手段于一身，從而為用戶(hù)構建一個(gè)集服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為一體的綜合客戶(hù)服務(wù)體系。

　　3、眾所周知一個(gè)技術(shù)方案的推廣，不僅要有過(guò)硬的技術(shù)，還必須有出奇制勝的新穎才能搶占市場(chǎng)，曹總覺(jué)得思巴得的產(chǎn)品與其它同類(lèi)產(chǎn)品有什么不同的區別？又以何種創(chuàng )新應用贏(yíng)得競爭優(yōu)勢？

　　答：我想從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)思巴得的產(chǎn)品和其它同類(lèi)產(chǎn)品的區別。

　　一是技術(shù)層面的，VoIP產(chǎn)品是通信與IT技術(shù)結合的產(chǎn)物，它是基于IP網(wǎng)來(lái)實(shí)現通信業(yè)務(wù)。所以，體現在產(chǎn)品技術(shù)上也一定需要能把這兩者的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來(lái)。思巴得公司的技術(shù)隊伍既有通信行業(yè)的專(zhuān)家，又有IT行業(yè)的新秀，思巴得的VoIP產(chǎn)品就是一款最好的通信技術(shù)與IT技術(shù)完美結合的產(chǎn)品。它的高穩定可靠性、高話(huà)務(wù)處理能力、靈活的可擴展性、良好的客戶(hù)化定制能力、強大的互通互連能力等等，無(wú)不源自于上述原因。

　　二是業(yè)務(wù)層面的，我們作產(chǎn)品的，不僅要把產(chǎn)品功能做好，更要把用戶(hù)的業(yè)務(wù)應用考慮清楚，一款技術(shù)再先進(jìn)但不能為用戶(hù)所用、不能為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的產(chǎn)品一定是沒(méi)有生命力的。我們在設計產(chǎn)品的同時(shí)其實(shí)已經(jīng)為用戶(hù)設計好了業(yè)務(wù)應用，所以，我們的產(chǎn)品一定是用戶(hù)能用的產(chǎn)品，也是用戶(hù)想要的產(chǎn)品。

　　我們在05年底就提出了“協(xié)同通信”的應用理念，這種理念已經(jīng)在不斷地演變成實(shí)際的應用方案在各行各業(yè)得到應用，而且一定是未來(lái)的發(fā)展方向。

　　4、現在大多數VoIP廠(chǎng)家由于政策等各方面原因大多已生存不下去，而貴公司憑借什么能夠繼續發(fā)展，且能在這么短的時(shí)間內在通信行業(yè)小有名氣？

　　答：其實(shí)，很多VoIP廠(chǎng)家的倒閉并不是因為政策。他們都是因為自身的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而導致了最終的結果。主要原因有三：
  1. 錯誤的估計了市場(chǎng)形勢：對VoIP行業(yè)的發(fā)展作出了過(guò)分樂(lè )觀(guān)的估計；

  2. 盲目擴張的經(jīng)營(yíng)思路：基于對市場(chǎng)形勢的錯誤估計以及一貫的IT行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路；

  3. 過(guò)分注重包裝而輕視了技術(shù)：把主要精力用于項目包裝以利于獲得投資，而忽視了技術(shù)。
　　因為我們已經(jīng)充分地認識到了上面所述問(wèn)題，公司始終以技術(shù)作為企業(yè)的根本，服務(wù)作為企業(yè)的生命，在目前這種還處在發(fā)展初期的市場(chǎng)形勢下采取穩步發(fā)展的策略，本著(zhù)先做事情后求發(fā)展的思路，市場(chǎng)還是給了我們回報。

5、對于目前的VoIP市場(chǎng)現狀曹總有何獨特的見(jiàn)解，又將如何使貴公司立于不敗之地？

　　答：VoIP是一種技術(shù)，是通信技術(shù)的必然方向。未來(lái)的市場(chǎng)就是如何把這項技術(shù)更好地應用到我們日常的生活、學(xué)習和工作中。我們可以說(shuō)，目前的所謂VoIP還只是VoIP技術(shù)在其廣闊的應用空間里的冰山一角，是一種處于很低層次的應用。

VoIP未來(lái)的市場(chǎng)遠比我們現在想象的要大，每一個(gè)行業(yè)的應用就是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，我們有多少個(gè)行業(yè)？每一個(gè)應用就是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，我們有多少應用？所以，不需要去考慮VoIP的市場(chǎng)有多大，我們只需要去行動(dòng)，去把自己的事情做好。

思巴得就是在做自己應該做的事，只要把事情做好就可以了。

　　6、語(yǔ)音免費是勢在必行，您覺(jué)得在未來(lái)哪些業(yè)務(wù)可能會(huì )發(fā)展起來(lái)進(jìn)而成為電信行業(yè)的主流業(yè)務(wù)？您覺(jué)得當語(yǔ)音免費的出現是否會(huì )對思巴得的產(chǎn)品造成影響呢？

　　答：語(yǔ)言是人類(lèi)交流最基本的方式，語(yǔ)音通信也必然是通信的基本業(yè)務(wù)之一。語(yǔ)音通信免費是不可能的，只是收費方式發(fā)生了變化，可能以月租費方式，或者包括在其它的費用里（如寬帶接入費）。

　　電信業(yè)未來(lái)的最大的業(yè)務(wù)市場(chǎng)一定是在綜合性的增值業(yè)務(wù)上，除了基本的語(yǔ)音外，內容服務(wù)會(huì )成為未來(lái)一段時(shí)間最主要的服務(wù)。這些內容又一定會(huì )以多種形式、多種手段服務(wù)于人類(lèi)（如：語(yǔ)音、數據、視頻、SMS、MMS、IM等）。專(zhuān)業(yè)化的、個(gè)性化的通信服務(wù)會(huì )成為未來(lái)通信業(yè)務(wù)主流。

　　思巴得公司的目標就是為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的通信應用產(chǎn)品，未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展會(huì )更適應思巴得公司的發(fā)展。

　　7、從目前國內的整個(gè)VoIP市場(chǎng)來(lái)看，似乎顯得有些有心無(wú)力的荒涼，您覺(jué)得這種狀態(tài)會(huì )不會(huì )一直持續下去呢？

　　答：任何新的技術(shù)、新的應用一定會(huì )經(jīng)歷這么一個(gè)過(guò)程：技術(shù)的不斷成熟、環(huán)境的不斷完善、用戶(hù)的逐漸認可。而VoIP的市場(chǎng)不是正處在這么一個(gè)過(guò)程中嗎？誰(shuí)要是不能適應這個(gè)過(guò)程，不能忍受這個(gè)過(guò)程，那就注定會(huì )失敗。

　　可以這么說(shuō)，VoIP市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了漫長(cháng)的寒冬，春天就在眼前。

　　8、順應市場(chǎng)的發(fā)展，今后思巴得發(fā)展的目標是什么？又會(huì )有哪些舉措出來(lái)呢？

　　答：思巴得的發(fā)展目標就是在VoIP的市場(chǎng)上多栽一些苗，多施一點(diǎn)肥，等待春天的到來(lái)，讓VoIP的世界多一份色彩，讓每個(gè)人多享受一份春色。

中國VoIP論壇


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