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新興運營(yíng)商運營(yíng)指南――思巴得信息淺析未來(lái)運營(yíng)市場(chǎng)

2007/07/26

新興運營(yíng)商運營(yíng)指南之概述篇

　　隨著(zhù)科技的進(jìn)步、信息技術(shù)的發(fā)展，新一代基于IP 的通信技術(shù)—VoIP技術(shù)應運而生，通信也已從原來(lái)的電話(huà)進(jìn)入了信息化通信時(shí)代，越來(lái)越多的通信工具、通信手段不斷地應用到各行各業(yè)，客戶(hù)所需要的業(yè)務(wù)也越來(lái)越要求多樣性和高效性，傳統通信方式已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)日異更新變化的業(yè)務(wù)需求。

　　VoIP（Voice over Internet Protocol）指的是將模擬的聲音訊號經(jīng)過(guò)壓縮與封包之后，以數據封包的形式在IP 網(wǎng)絡(luò )的環(huán)境進(jìn)行語(yǔ)音訊號的傳輸。VoIP是一種以IP電話(huà)為主，并推出相應的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。 VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò )上便宜的傳送語(yǔ)音、傳真、視頻、和數據等業(yè)務(wù)，如統一消息、虛擬電話(huà)、虛擬語(yǔ)音/傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會(huì )議、電子商務(wù)、傳真存儲轉發(fā)和各種信息的存儲轉發(fā)等多種業(yè)務(wù)應用，能夠滿(mǎn)足當今日益增長(cháng)的通信及其他業(yè)務(wù)需求。互連網(wǎng)的不斷普及、接入費用的不斷下降，通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，為VOIP提供了無(wú)限的發(fā)展前景，但是VOIP在通訊行業(yè)，還是一個(gè)配角，但在不久的將來(lái)，一定會(huì )成為最主要的通訊方式。

　　當前，電信業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)新的革命，隨著(zhù)市場(chǎng)開(kāi)放的深入以及競爭的加劇，新興運營(yíng)商在面臨巨大機遇的同時(shí)也面臨著(zhù)很大的挑戰。新興運營(yíng)商作為中國電信市場(chǎng)中的后入者，新興運營(yíng)商與傳統綜合運營(yíng)商相比，雖然存在一定劣勢，如缺少傳輸資源和線(xiàn)路資源，資金不夠充足，客戶(hù)群較少等，但新興運營(yíng)商的優(yōu)勢也很明顯，例如沒(méi)有傳統電路交換系統的包袱，運營(yíng)機制更加靈活，可以以業(yè)務(wù)為核心在市場(chǎng)上站穩腳跟，并通過(guò)對市場(chǎng)進(jìn)行充分調查，并做市場(chǎng)細分，了解不同用戶(hù)的不同需求，并在此基礎上，針對不同的用戶(hù)群體，提供不同類(lèi)型的、不同級別的服務(wù)；針對不同的收入人群，推出不同的質(zhì)量級別的服務(wù)。

　　可以預見(jiàn)，一旦有明確的政策出臺，我國的虛擬運營(yíng)市場(chǎng)將會(huì )如火如荼。新興運營(yíng)商可以更快的速度部署并確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，隨著(zhù)通信運營(yíng)企業(yè)越來(lái)越多地依賴(lài)因特網(wǎng)來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)，這就要求新興運營(yíng)商需要快速低成本地開(kāi)展業(yè)務(wù)并提供差異化服務(wù)，并在與傳統綜合運營(yíng)商的競爭中站穩腳跟，取得優(yōu)厚的收益回報。

　　本文成文于2007年7月，為新興運營(yíng)商運營(yíng)指南的第一章，此新興運營(yíng)商運營(yíng)指南供大家參考，并且希望能對大家有所幫助。

1. 概述
2. 市場(chǎng)分析篇
　　2.1 國外新興運營(yíng)市場(chǎng)
　　2.2 國內新興運營(yíng)市場(chǎng)
3. 概念篇
　　3.1 NGN的產(chǎn)業(yè)鏈
　　3.2 局端設備篇
　　　　3.2.1 軟交換
　　　　3.2.2 業(yè)務(wù)篇
　　　　　　3.2.2.1 IP呼叫中心
　　　　　　3.2.2.2 MCU
　　　　3.2.3 IP-PBX
　　　　3.2.4 落地設備
　　　　　　3.2.4.1 中繼網(wǎng)關(guān)
　　　　　　3.2.4.2 短信網(wǎng)關(guān)
　　3.3 終端設備篇
　　　　3.3.1 IP 話(huà)機
　　　　3.3.2 IAD
　　　　3.3.3 可視話(huà)機
　　　　3.3.4 軟電話(huà)
　　　　3.3.5 無(wú)線(xiàn)IP手機（VoWLAN 設備）
　　3.4 傳輸篇
　　　　3.4.1 傳輸介質(zhì)
　　　　3.4.2 防封殺
　　　　3.4.3 互聯(lián)互通
　　　　3.4.4 網(wǎng)絡(luò )穩定性
　　　　3.4.5 私網(wǎng)穿透
4. 協(xié)同通信
5. 建設篇
　　5.1 運營(yíng)方案
　　5.2 設備選型
　　　　5.2.1 設備測試
　　　　5.2.2 設備采購
　　5.3 系統搭建
　　　　5.3.1 系統測試
　　　　5.3.2 系統試運行
6. 運維篇
　　6.1 管理
　　　　6.1.1 設備管理
　　　　6.1.2 用戶(hù)管理
　　　　6.1.3 機房管理
　　6.2 計費
　　6.3 故障處理
7. 增值業(yè)務(wù)篇
　　7.1 Web800運營(yíng)案例
　　7.2 IP呼叫中心運營(yíng)案例
　　7.3 4G 運營(yíng)案例
　　7.4 綜合信息服務(wù)運營(yíng)案例
　　7.5 IP監控運營(yíng)案例
8. 方案集錦
9. 人員管理篇
　　9.1 營(yíng)銷(xiāo)人員的管理
　　9.2 客服人員管理
　　9.3 財務(wù)人員管理
10. IP運營(yíng)特點(diǎn)篇
11. 投資分析篇
12. 結束語(yǔ)

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