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WebCRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統介紹

2007/09/18

• WebCRM是公司與客戶(hù)之間建立的一種有益關(guān)系。



• WebCRM是選擇對待客戶(hù)的方式和從客戶(hù)身上得到的收益。



• WebCRM是重整客戶(hù)組織結構的便利手段和基本結構。
  


• WebCRM 是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎，從而將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞著(zhù)各個(gè)不同客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行的系統。

　　以客戶(hù)為中心開(kāi)展您的業(yè)務(wù)

　　客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心 –WebCRM提供了強大的CRM功能，針對中小企業(yè)的需求并充分利用其現有資源，提供方便的培訓、定制和維護，以便您高效而經(jīng)濟地定制、整合和維護的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

　　提高雇員生產(chǎn)率

　　易于學(xué)習和使用 -WebCRM提供了熟悉、直觀(guān)的用戶(hù)界面，集中的活動(dòng)管理，以及單擊訪(fǎng)問(wèn)信息、報告、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)功能。通過(guò)WebCRM，無(wú)論是否在線(xiàn)，銷(xiāo)售和服務(wù)人員都可以使用所有的功能，或利用Web 瀏覽器在任何地方工作；查看和更新關(guān)于各項活動(dòng)和內部新聞的關(guān)鍵信息；在一個(gè)中心站點(diǎn)上管理任務(wù)、約會(huì )和相互溝通；迅速訪(fǎng)問(wèn)您的E-mail、行程安排、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)模塊和報告。

　　確保投資回報，更有效地管理您的業(yè)務(wù)

　　管理獨特的組織結構，建立高效的業(yè)務(wù)流程，并控制雇員訪(fǎng)問(wèn)信息和聯(lián)系客戶(hù)的方式。利用WebCRM，您可以通過(guò)快速實(shí)施、易于定制和總體擁有成本較低的解決方案來(lái)高效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并獲得利潤。

　　基于充分信息作出敏捷的決策 - 預測、衡量、分析

　　具備贏(yíng)利能力的客戶(hù)關(guān)系取決于衡量當前業(yè)務(wù)活動(dòng)、預測未來(lái)收入、確定客戶(hù)趨勢以及評估銷(xiāo)售和服務(wù)效果的能力。它們可以根據產(chǎn)品、雇員、銷(xiāo)售地區、財務(wù)周期、周轉時(shí)間和其它標準對活動(dòng)和表現進(jìn)行詳細的分析，并在企業(yè)內共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷(xiāo)售成功率和確保客戶(hù)滿(mǎn)意度的決策。您還能方便地將WebCRM報告數據導出到Microsoft Excel等其他應用程序之中，以便做進(jìn)一步分析。

　　實(shí)施意義

　　市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)同時(shí)改善用戶(hù)服務(wù)、縮短從訂貨到交貨和開(kāi)發(fā)票的全周期時(shí)間、提高分銷(xiāo)質(zhì)量和降低分銷(xiāo)成本。

• 目前企業(yè)分銷(xiāo)系統存在幾種趨勢：



• 隨著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)大量的單件產(chǎn)品，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短和重疊。



• 在用戶(hù)需要高質(zhì)量、低價(jià)格產(chǎn)品的同時(shí)，顧客期望值不斷上升。



• 信息技術(shù)的進(jìn)步，以實(shí)時(shí)、甚至超長(cháng)距離電子化處理顧客訂單成為可能。



• 全球化將要求支持企業(yè)的系統能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠地送到任何地方。



• 在與生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系上，分銷(xiāo)商正日益強大和有影響。



• 在面臨降低成本壓力的同時(shí)，面臨不斷提高服務(wù)速度和質(zhì)量的壓力。
  


• 因此，不管是在部門(mén)組織，還是在倉庫或是工廠(chǎng)，企業(yè)的變化是不可避免的。明日的成功企業(yè)將和現今的企業(yè)有著(zhù)根本的區別，這些區別將延伸到信息系統的各個(gè)方面。
  


• 企業(yè)機構只有通過(guò)變化才能生存。傳統的企業(yè)關(guān)系和模式正在削弱；用戶(hù)的期望值正在不斷增加，同時(shí)伴隨著(zhù)大多數企業(yè)負擔的加劇；傳統商業(yè)過(guò)程的響應方法，現在已經(jīng)不能改善下列情形：減少成本、金融重組，以及商標宣傳等，充其量不過(guò)是獲得短期效益。不論是在商業(yè)領(lǐng)域、院校、政府部門(mén)，還是在任何大型企業(yè)中，走向復蘇的最有效方法是：重新思考或重新設計它們的體系結構與過(guò)程。



• 是否知道你的客戶(hù)，他們是誰(shuí)？他們在干什么？他們喜歡什么？是否知道哪些才是你最有價(jià)值的客戶(hù)？



• 是否知道哪里才是你真正符合客戶(hù)的價(jià)值所在？



• 你的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領(lǐng)，來(lái)最好地服務(wù)于你的客戶(hù)？



• 是否經(jīng)常和你的客戶(hù)通過(guò)所有可能的渠道進(jìn)行溝通？



• 你的客戶(hù)是否可以主動(dòng)地通過(guò)特定的交互式方式，進(jìn)行各種查詢(xún)，購買(mǎi)和服務(wù)？



• 是否將銷(xiāo)售，市場(chǎng)和服務(wù)通過(guò)端對端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前臺服務(wù)和后臺支持可以相互溝通嗎？



• 你的客戶(hù)關(guān)系的管理是否是有競爭力的一種資源？


……

　　戰略聯(lián)盟的存在是由于今天的市場(chǎng)正日益由用戶(hù)驅動(dòng)的結果。用戶(hù)期望獲得所想和所需的產(chǎn)品。為應付這樣一種嚴酷的競爭環(huán)境，以及伴隨不斷的產(chǎn)品變化的問(wèn)題，明智的企業(yè)都與銷(xiāo)售商和顧客建立密切的聯(lián)系。在此過(guò)程中，他們將競爭減到最小，同時(shí)擴大認識和滿(mǎn)足用戶(hù)需求的機會(huì )。

　　WebCRM系統的價(jià)值

• 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和購買(mǎi)力


• 最長(cháng)的客戶(hù)生命段評估


• 促進(jìn)消費者分割新的渠道


• 集中銷(xiāo)售人員在主要的目標客戶(hù)群


• 增加向上的銷(xiāo)售


• 減少制造商的交易成本


• 增加市場(chǎng)和銷(xiāo)售的責任感


• 以好的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行竟爭


• 杠桿作用，您的投資有大回報


• 為各項業(yè)務(wù)開(kāi)展提供有力依據


• 高效靈活的工作流可根據情況迅速調整


• 商務(wù)流程全面改善大大增強企業(yè)持續獲利能力


• 迅速構建適用于企業(yè)自身業(yè)務(wù)應用特點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系系統


• 方案的靈活與可伸縮性，保證WebCRM具有強大持久的生命力

CTI論壇編輯