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PCS公共事業(yè)客服中心解決方案

2008/08/14

　　典型企業(yè)：水、電、煤氣、有線/數(shù)字電視

　　特點(diǎn)：

服務(wù)大眾，關(guān)乎民生：用戶多、各個(gè)層面

區(qū)域性：服務(wù)于本地區(qū)

多系統(tǒng)集成/聯(lián)動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳、BOSS、銀行等

　　主要業(yè)務(wù)：

咨詢：政策、市場(chǎng)信息、業(yè)務(wù)咨詢等

業(yè)務(wù)受理：開/銷戶、過戶/移機(jī)、報(bào)修等

資費(fèi)：賬戶/帳單查詢、繳費(fèi)、沖值、催繳等

回訪：安裝/維修回訪、催繳、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)懷等

　　典型的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

　　 公共事業(yè)客服中心語音流程

　　 公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程

　　公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程

　　 公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程

　　公共事業(yè)客服中心報(bào)表

　　PCS公用事業(yè)呼叫中心最佳配置方案

Application	標(biāo)準(zhǔn)版	增強(qiáng)版	專業(yè)版
公用事業(yè)	客戶模塊，服務(wù)模塊，產(chǎn)品模塊，公告，知識(shí)庫(kù)，報(bào)表模塊，系統(tǒng)模塊	客戶模塊+，服務(wù)模塊+，產(chǎn)品模塊，安裝維修調(diào)度，公告，知識(shí)庫(kù)，外撥，傳真/短信，報(bào)表模塊，系統(tǒng)模塊	客戶模塊+，服務(wù)模塊+，產(chǎn)品模塊，安裝維修調(diào)度，公告，知識(shí)庫(kù)，外撥+，傳真/短信/郵件/留言，報(bào)表模塊，系統(tǒng)模塊

CTI論壇編輯

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