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瞄準“全業(yè)務(wù)流程” 領(lǐng)跑IP通信——波特科技黃力群訪(fǎng)談

蔣均牧 2007/12/13

波特科技董事長(cháng)黃力群先生做客C114 VIP特邀間

　　比“統一通信”更進(jìn)一步

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)期的市場(chǎng)培育與部署，如今IP通信的概念已經(jīng)深入人心。諸如“融合通信”、“統一通信”之類(lèi)的概念成為了企業(yè)信息化領(lǐng)域中的熱門(mén)詞匯。然而“融合通信”與“統一通信”之間的關(guān)系、“統一通信”究竟是什么，業(yè)界的理解也眾說(shuō)紛紜。

　　波特科技在國內還主要應用H.323協(xié)議的環(huán)境下，就將SIP協(xié)議軟交換引入中國，而且始終以來(lái)專(zhuān)注于IP通信技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)工作，因而對于IP通信有著(zhù)深刻的認識理解。

　　黃力群在采訪(fǎng)中介紹，“融合通信”概念來(lái)自運營(yíng)商市場(chǎng)，主要指把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融合為一體，通過(guò)搭建一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)實(shí)現，側重點(diǎn)在傳輸手段上。而“統一通信”則是從企業(yè)行業(yè)用戶(hù)角度提出的概念，利用先進(jìn)技術(shù)打破設備與設備、網(wǎng)絡(luò )與網(wǎng)絡(luò )之間的限制，通過(guò)整合企業(yè)內部的辦公系統、應用系統、通信系統，實(shí)現各類(lèi)通信的統一和簡(jiǎn)化，讓人們無(wú)論何時(shí)、何地、使用何種設備都可以毫無(wú)限制地進(jìn)行交流，側重點(diǎn)在業(yè)務(wù)應用上。在某種意義上，“融合通信”與“統一通信”具有傳承性，前者解決了技術(shù)手段上的問(wèn)題，后者則用這些技術(shù)手段來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)應用。

　　目前幾乎所有企業(yè)中部門(mén)劃分往往都是通信歸通信、IT歸IT，各自為戰、各自發(fā)展，其他部門(mén)也沒(méi)有一個(gè)統一的業(yè)務(wù)流程。黃力群為我們描繪了未來(lái)IP通信在應用中的美好場(chǎng)景，他認為，IT與通信的融合實(shí)際上就是從基層式的解決方案，向更高層次的綜合幾個(gè)領(lǐng)域技術(shù)的“全業(yè)務(wù)流程”解決方案的演進(jìn)，把原先分散的多層面的結構變?yōu)橐粋�(gè)高度凝聚的單一層面的結構。

　　在波特的理解中，“統一通信”也只是一個(gè)過(guò)度階段：“無(wú)論是‘融合通信’還是‘統一通信’都是媒體流的移動(dòng)，把以往承載在各個(gè)網(wǎng)絡(luò )上的媒體流統一到IP網(wǎng)上，而這僅僅是通信的層面。未來(lái)的方向是將通信的層面嵌入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，從而徹底變革企業(yè)的運營(yíng)方式。”

　　“全業(yè)務(wù)流程”：將通信平臺融入業(yè)務(wù)流程

　　波特科技目前在國內處于SIP協(xié)議軟交換通信系統及增值應用領(lǐng)跑者的位置。憑借在SIP協(xié)議軟交換領(lǐng)域長(cháng)期的積累，將互聯(lián)網(wǎng)中領(lǐng)先的技術(shù)與通信業(yè)務(wù)相融合，為IP通信在國內的發(fā)展進(jìn)程提供了巨大的驅動(dòng)力，同時(shí)也幫助運營(yíng)商、企事業(yè)用戶(hù)享受到IP通信所帶來(lái)的全新通信體驗。

　　在運營(yíng)商市場(chǎng)，波特科技的PSX系列產(chǎn)品及行業(yè)解決方案跨越電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)在行業(yè)應用、虛擬運營(yíng)商、基礎運營(yíng)商三大領(lǐng)域得到廣泛應用，在國內市場(chǎng)居于領(lǐng)先地位，并已成功打入國際市場(chǎng)。在行業(yè)應用市場(chǎng)，波特科技成為基于標準SIP協(xié)議軟交換系統的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，占據了國內市場(chǎng)的相當份額。2006年3月波特科技首創(chuàng )跨網(wǎng)絡(luò )多方視頻會(huì )議系統在人民日報旗下華控集團及證券時(shí)報等企業(yè)的成功應用，開(kāi)啟了NGN時(shí)代軟交換增值應用商用化的新階段。

　　而他們所提出的“全業(yè)務(wù)流程”這種比“統一通信”更進(jìn)一步的概念也并不僅僅只停留在構想階段。事實(shí)上從VoIP純語(yǔ)音到目前各種基于SIP協(xié)議軟交換的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，波特科技不斷朝著(zhù)“全業(yè)務(wù)流程”的方向探索未來(lái)IP通信技術(shù)的應用，并將自己的理解融合進(jìn)產(chǎn)品之中。

　　黃力群向記者所提到的波特CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、物流管理、桌面視頻會(huì )議、軟交換等產(chǎn)品，對“全業(yè)務(wù)流程”的概念就有所體現。

　　比如CRM系統，之前由于實(shí)施起來(lái)成本比較高，適用范圍較小，而且也未能真正與企業(yè)整體流程相融。而波特在該系統中利用IP技術(shù)，不但切實(shí)將成本降低下來(lái)，更將CRM體系嵌入企業(yè)運營(yíng)，整合數據中心、遠程通訊、呼叫中心、電子傳真、視頻等應用，通過(guò)一個(gè)平臺就能夠完成需要多部門(mén)配合實(shí)施的工作。

　　波特物流管理系統也是一個(gè)瞄準“全業(yè)務(wù)流程”方向研發(fā)的比較典型的應用產(chǎn)品，通過(guò)服務(wù)器等硬件和波特專(zhuān)門(mén)的軟件系統構成一個(gè)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程同步的平臺。它能夠將通信技術(shù)與實(shí)際操作流程中的各個(gè)點(diǎn)連接，帶來(lái)無(wú)縫集成，實(shí)時(shí)地管理批發(fā)、配送等各步驟，為傳統的物流管理提供了一個(gè)很好的演進(jìn)。

　　黃力群表示，未來(lái)波特科技還將繼續推出更多符合“全業(yè)務(wù)流程”的產(chǎn)品，把通信平臺做到業(yè)務(wù)平臺中去，并進(jìn)一步鞏固其在本領(lǐng)域中的領(lǐng)先地位。

　　運營(yíng)商也會(huì )加入IP通信產(chǎn)業(yè)鏈

　　波特科技成立以來(lái)，從主打運營(yíng)商市場(chǎng)到如今運營(yíng)商、企事業(yè)市場(chǎng)齊頭并進(jìn)，在發(fā)掘用戶(hù)需求、細分市場(chǎng)上投入了大量的資源與時(shí)間，有其獨到經(jīng)驗。

　　經(jīng)他們分析，用戶(hù)的需求主要集中于成本控制、帶寬、多分支實(shí)時(shí)通訊。目前業(yè)界存在一個(gè)誤區，認為這是大企業(yè)、跨國企業(yè)所需要的高端服務(wù)，但波特科技認為實(shí)際上廣大中小企業(yè)都有這種需求趨勢，而運營(yíng)商市場(chǎng)中也會(huì )有體現。

　　大方向雖然趨同，用戶(hù)之間需求還會(huì )有較大區別，因此今后的銷(xiāo)售模式中細分市場(chǎng)定位將成為IP通信企業(yè)發(fā)展甚至生存的關(guān)鍵。黃力群認為目前IP通信產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初步形成，但還需要時(shí)間來(lái)完善。由于所瞄準的細分市場(chǎng)不同，每個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的點(diǎn)都將發(fā)揮不可替代的作用。

　　同時(shí)他還預測，在細分市場(chǎng)的趨勢下，針對不同的用戶(hù)群將會(huì )有成千上萬(wàn)的專(zhuān)業(yè)應用出現。在這樣的發(fā)展趨勢下，未來(lái)運營(yíng)商的運營(yíng)銷(xiāo)售模式也必然向著(zhù)細分化發(fā)展，像目前行業(yè)內一家獨大的現象將不復存在。而且未來(lái)運營(yíng)商作為不可或缺的一環(huán)，也會(huì )加入到IP通信的產(chǎn)業(yè)鏈中。

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