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上海聲通信息承建湖南航天信息呼叫中心系統

2009/01/14

　　2008年12月31號上海聲通信息科技有限公司為湖南航天信息全力打造的由：PBX；CTI；IVR；錄音；坐席功能；系統監控；報表統計的七大聲通技術(shù)產(chǎn)品所組成的呼叫中心順利上線(xiàn)并立即投入使用中。

　　其中PBX主要性能指標：忙時(shí)呼叫處理能力達不低于1.8萬(wàn)的BHCA，忙時(shí)呼叫處理完成達到6000 BHCC，單臺呼叫服務(wù)器支持不低于180門(mén)用戶(hù)，120條中繼和100個(gè)座席。CTI功能部分中：系統能夠對語(yǔ)音、傳真、多媒體、IP語(yǔ)音、Internet通訊、GIS、無(wú)線(xiàn)通訊（GPRS、CDMA）、短信、WEB、視頻會(huì )議接入等多媒體接入方式進(jìn)行排隊；靈活的話(huà)務(wù)分配方式，提供完善的自動(dòng)呼叫分配功能，具有多種話(huà)務(wù)分配方式，如：均衡話(huà)務(wù)分配、客戶(hù)優(yōu)先級分配、話(huà)務(wù)員優(yōu)先級分配、業(yè)務(wù)組分配、技能組分配、大客戶(hù)分配以及盡量分配原服務(wù)人員的分配方式。在IVR中我們又實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音應答，保證坐席全程錄音等等。

　　湖南航天信息有限公司是航天信息股份有限公司與湖南航天管理局共同出資組建的高新技術(shù)企業(yè)。主要從事電子計算機軟件開(kāi)發(fā)；經(jīng)銷(xiāo)電子計算機軟件、硬件、機械設備、電子產(chǎn)品；承擔國家“金稅工程”防偽稅控系統及相關(guān)設備的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、培訓及服務(wù)；工業(yè)自動(dòng)化控制設備開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售；計算機系統集成；結構化布線(xiàn)及樓宇自動(dòng)化；智能弱電、安防監控、防雷工程等業(yè)務(wù)。

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