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湖南華天大酒店建設呼叫中心系統

2010/12/08

　　CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者 楊佳林）：湖南華天大酒店股份有限公司是一家以酒店業(yè)為核心，以房地產(chǎn)與旅游為兩翼，譽(yù)滿(mǎn)三湘、比肩國際的現代旅游服務(wù)企業(yè)。1996年實(shí)現成功上市。目前，公司托管總資產(chǎn)逾80億元，擁有高星級與經(jīng)濟型酒店60余家；公司連鎖酒店遍布湖南14個(gè)州市及北京、上海、武漢、鄭州、長(cháng)春、南昌、西寧、呼和浩特等全國主要中心城市；作為中國酒店業(yè)的“湘軍”，公司榮膺“中國飯店業(yè)集團20強”、“全球飯店集團300強”，成為中國中西部地區最大的民族酒店品牌。

　　建立呼叫中心系統之后，可以突破“電話(huà)”這一單一方式，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行房間預定等業(yè)務(wù)辦理。多種接入方式在方便客戶(hù)的同時(shí)，也有效緩解了節假日期間或大型活動(dòng)期間由于浪涌式訂餐（房）電話(huà)所產(chǎn)生的問(wèn)題，從整體上提高酒店賓館的訂餐訂房反應速度及核心競爭力。系統的外撥功能和客戶(hù)管理功能可以增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與了解，及時(shí)解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題，有效維護老客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)。

　　聲通呼叫中心猶如一個(gè)統一對外的“窗口”，客戶(hù)通過(guò)這一窗口，可以進(jìn)行房間預定/退房、餐位預定等業(yè)務(wù)。客服人員可在第一時(shí)間得知來(lái)電客戶(hù)的身份背景、歷史消費詳情，甚至性格愛(ài)好等信息，從而掌握客戶(hù)的需求變化，有助于維系老客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從整體上提高酒店賓館業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

　　聲通呼叫中心系統將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結合，把飯店管理、客戶(hù)訂單、供應鏈等通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行整合，增強酒店賓館企業(yè)的市場(chǎng)靈敏度，建立起企業(yè)的快速反應機制，增強與客戶(hù)的信息互動(dòng)，實(shí)現資源的統一分配與利用。系統為一個(gè)開(kāi)放的對話(huà)平臺，酒店賓館客服人員與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)懷。

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