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湖南華天大酒店建設呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/08

  CTI論壇(ctiforum)12月8日消息(記者 楊佳林):湖南華天大酒店股份有限公司是一家以酒店業(yè)為核心,以房地產(chǎn)與旅游為兩翼,譽滿三湘、比肩國際的現(xiàn)代旅游服務企業(yè)。1996年實現(xiàn)成功上市。目前,公司托管總資產(chǎn)逾80億元,擁有高星級與經(jīng)濟型酒店60余家;公司連鎖酒店遍布湖南14個州市及北京、上海、武漢、鄭州、長春、南昌、西寧、呼和浩特等全國主要中心城市;作為中國酒店業(yè)的“湘軍”,公司榮膺“中國飯店業(yè)集團20強”、“全球飯店集團300強”,成為中國中西部地區(qū)最大的民族酒店品牌。

  建立呼叫中心系統(tǒng)之后,可以突破“電話”這一單一方式,客戶可以隨時隨地通過網(wǎng)頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系,進行房間預定等業(yè)務辦理。多種接入方式在方便客戶的同時,也有效緩解了節(jié)假日期間或大型活動期間由于浪涌式訂餐(房)電話所產(chǎn)生的問題,從整體上提高酒店賓館的訂餐訂房反應速度及核心競爭力。系統(tǒng)的外撥功能和客戶管理功能可以增進與客戶的溝通與了解,及時解決客戶的投訴問題,有效維護老客戶,開拓新客戶。

  聲通呼叫中心猶如一個統(tǒng)一對外的“窗口”,客戶通過這一窗口,可以進行房間預定/退房、餐位預定等業(yè)務。客服人員可在第一時間得知來電客戶的身份背景、歷史消費詳情,甚至性格愛好等信息,從而掌握客戶的需求變化,有助于維系老客戶,提高客戶的滿意度,從整體上提高酒店賓館業(yè)的服務質(zhì)量與工作效率。

  聲通呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把飯店管理、客戶訂單、供應鏈等通過網(wǎng)絡進行整合,增強酒店賓館企業(yè)的市場靈敏度,建立起企業(yè)的快速反應機制,增強與客戶的信息互動,實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺,酒店賓館客服人員與客戶進行互動和協(xié)作,從而完成客戶服務與客戶關懷。

CTI論壇報道



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