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陽(yáng)光雨露將COPC-2000顧客聯(lián)絡(luò )中心VMO/HMPT培訓課程引入中國

2007/07/25

　　Customer Operation performance Center Inc. （COPC Inc.）和COPC標準家族作為世界引領(lǐng)運營(yíng)管理和績(jì)效改善方面的權威，在服務(wù)業(yè)全球化發(fā)展的趨勢下把服務(wù)與當今市場(chǎng)變化的需求結合，創(chuàng )造了一個(gè)全球性績(jì)效管理框架，開(kāi)發(fā)了針對顧客服務(wù)提供商（CSP）的COPC CSP Standard和針對顧客服務(wù)提供商服務(wù)買(mǎi)方的COPC VMO Standard。自1996年以來(lái)，COPC Inc.已幫助全球50多個(gè)國家的1,000多個(gè)組織在一年內將投資回報率（ROI）平均提高二到五倍，這都是通過(guò)COPC績(jì)效管理及認證系統實(shí)現的，COPC標準體系是最嚴格、而且是業(yè)內唯一的一套能夠在提高顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)和質(zhì)量的同時(shí)降低提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本的高績(jì)效全球最佳實(shí)踐做法和績(jì)效衡量標準。

　　COPC系列標準的開(kāi)發(fā)方：
　　在COPC-2000 CSP標準和培訓在中國大陸已經(jīng)為廣大顧客聯(lián)絡(luò )中心的高級管理者所掌握和使用的時(shí)候，陽(yáng)光雨露公司作為COPC Inc.在中國地區唯一的合作伙伴，又將COPC-2000標準的高績(jì)效管理技巧培訓（HPMT）和供應商管理組織注冊協(xié)調員培訓（VMO RCT）引入中國，相對大家熟悉的COPC-2000 CSP 注冊協(xié)調員培訓，最新引入的HPMT和VMO培訓各有特點(diǎn)，我們認真研究分析了中國大陸地區顧客聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的發(fā)展狀況和培訓需求，力爭讓我們的客戶(hù)與全球同步，分享全球同行的優(yōu)秀做法以及行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　高績(jì)效管理技巧培訓（High Performance Management Techniques）

　　此培訓是在CSP注冊協(xié)調員培訓5天課程基礎上提煉出的三天的精品課程，相對CSP注冊協(xié)調員培訓的高端，本課程更著(zhù)重顧客聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)管理，更加貼近于運營(yíng)實(shí)踐，課程結合COPC在全球50多個(gè)國家1000多次深入的分析評估得出的全球最佳實(shí)踐的各種做法和高績(jì)效指標，教會(huì )學(xué)員如何使用高績(jì)效管理技巧來(lái)運營(yíng)顧客聯(lián)絡(luò )中心，如何讓你的顧客聯(lián)絡(luò )中心的各項指標達到全球最高績(jì)效指標。

　　供應商管理注冊協(xié)調員培訓（Registered Coordinator Vender Management Organization）

　　課程圍繞業(yè)內第一個(gè)供應商服務(wù)買(mǎi)方績(jì)效管理及認證系統COPC-2000 VMO Standard來(lái)學(xué)習，標準涵蓋：外包戰略、供應商管理組織設計和執行、企業(yè)資源策略，顧客服務(wù)提供商生命周期管理，供應商管理組織設計和執行、供應商管理組織的績(jì)效測量系統與其顧客服務(wù)提供商的匹配等，從各個(gè)緯度來(lái)帶領(lǐng)學(xué)員設計一個(gè)完整的供應商管理組織，這個(gè)組織將供應商管理同您的指標相匹配，共同降低成本和收購、管理以及過(guò)渡到外包服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險。

　　我們真誠的邀請您和我們一起分享業(yè)內最先進(jìn)和權威的顧客聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效評估標準。

　　想了解更多，歡迎致電010-58962575 或登錄www.sunccm.com /www.copc.com

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