Teleperformance獲“呼叫中心外包市場(chǎng)優(yōu)勝者”獎項
2011/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導者報告，Teleperformance獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場(chǎng)優(yōu)勝者”。
Teleperformance 公司重現了其2009年作為外包組冠軍的輝煌。是唯一一個(gè)在三個(gè)主要指標上得分4.0或更好的公司。其中企業(yè)發(fā)展方向一項的成績(jì)達到了4.5 ，在過(guò)去的12個(gè)月中，大家看到了Teleperformance 公司在創(chuàng )新和增長(cháng)方面的表現。2010年5月，Teleperformance 公司宣布與RightNow 科技公司合作以提供基于托管的呼叫中心的產(chǎn)品。
此外，外包商通過(guò)收購擴大了其在巴西，土耳其，菲律賓，哥斯達黎加的呼叫中心擴大了它的勢力范圍。Ryan 說(shuō)，Teleperformance公司具有“相當明智和戰略眼光，具有新市場(chǎng)敏銳的洞察力。公司在經(jīng)濟衰退中表現不錯，并沒(méi)有放慢創(chuàng )新的步伐，這是非常重要的。另一位分析師補充說(shuō)：“Teleperformance有良好的質(zhì)量聲譽(yù)。他們做了傳統意義上正確的事情。”
CRM雜志提名今年所有類(lèi)別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導者”，每個(gè)“領(lǐng)導者”根據在七個(gè)服務(wù)和支持類(lèi)別上的三個(gè)指標方面進(jìn)行分級——客戶(hù)滿(mǎn)意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。
CRM雜志去年有一個(gè)顯著(zhù)的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類(lèi)別叫做“Web支持”。所有其他的類(lèi)別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
如东县|
徐州市|
桐城市|
休宁县|
斗六市|
赤峰市|
高阳县|
文山县|
莱西市|
西林县|
闸北区|
东阿县|
齐河县|
西昌市|
江城|
吴堡县|
保山市|
通渭县|
新闻|
汤阴县|
城市|
铜鼓县|
韩城市|
黄浦区|
五莲县|
微博|
海林市|
泗水县|
武陟县|
乐陵市|
南昌县|
洛阳市|
厦门市|
绍兴市|
舒城县|
泗洪县|
通化县|
福清市|
容城县|
江华|
青田县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444