巨龍統一信息系統
——全新個(gè)人通信解決方案
2002/02/28
一、引 子
信息社會(huì )給每個(gè)人帶來(lái)的最直接的沖擊就是每天都會(huì )有大量的信息涌向我們，這些信息在給我們帶來(lái)巨大的便利和經(jīng)濟效益的同時(shí)，也使我們處于這樣一種窘境：我們可以擁有多種通訊聯(lián)系方式，但是由于這些通訊工具互不相干，無(wú)法實(shí)現它們之間的信息互通，因此我們不得不逐項檢查這些信息源，從中提取個(gè)人通信信息。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
早上上班之后，我們需要檢查一下自己有沒(méi)有收到新郵件，于是我們需要打開(kāi)電腦，查看自己的電子信箱；然后我們想查收有沒(méi)有新發(fā)來(lái)的傳真，于是這又需要我們來(lái)到傳真機之前檢查一下：接下來(lái)，又要查看一下自己的語(yǔ)音信箱中有無(wú)留言，于是還需要拿起電話(huà)撥通自己的語(yǔ)音信箱號，以確定是否有留言。
如果還有別的信息源需要檢查，我們就要不停地忙碌穿梭于這些信息源之間。擁有的通信方式越多，這個(gè)過(guò)程也就越復雜，于是不知不覺(jué)中我們已經(jīng)從這些通訊工具的主人淪落成它們的奴隸。
如何從這些繁雜的工作中解脫出來(lái)，以一種更靈活的方式來(lái)處理這些個(gè)人通信信息，盡情享受信息社會(huì )給我們帶來(lái)的樂(lè )趣，正是統一信息系統提供的服務(wù)。
二、統一信息系統
統一信息系統（Unified Message System，簡(jiǎn)稱(chēng)UMS）集所有個(gè)人通訊信息于一個(gè)信箱服務(wù)。
統一信息服務(wù)使用戶(hù)可訪(fǎng)問(wèn)它們的統一信箱帳號并可在圖形環(huán)境下做目前分別經(jīng)過(guò)電話(huà)(語(yǔ)音信息)，PC(email)和傳真所做的日常工作。統一信箱只需使用唯一的一個(gè)信箱便可使用戶(hù)管理(編輯/發(fā)送/提取/轉發(fā))他們的各種信息(語(yǔ)音/email/傳真)。由于固定和移動(dòng)網(wǎng)的結合，統一信箱服務(wù)也可使用戶(hù)通過(guò)電話(huà)，手機和傳真來(lái)訪(fǎng)問(wèn)他們的郵箱。
這樣，用戶(hù)利用統一信息系統就能夠綜合所有個(gè)人通信信息于一體，實(shí)現多種通訊方式之間的互通，從而選擇最方便的通信媒體方式進(jìn)行信息溝通。
可以說(shuō)，統一信息系統在用戶(hù)的信息傳遞方式之間搭建了多條靈活的橋梁。
三、統一信息系統UMS的客戶(hù)端軟件介紹
客戶(hù)端應用軟件(用戶(hù)接口)是安裝在客戶(hù)端計算機上的UMS接入應用軟件，登記用戶(hù)安裝完畢后，就可以連入UMS服務(wù)系統，進(jìn)入各種操作。它由Java語(yǔ)言編寫(xiě)，使其具有開(kāi)放的接口和獨立于機器本身的特點(diǎn)。
JAVA客戶(hù)端應用軟件---- 信箱室
信箱室為一安裝于用戶(hù)本地機器上的統一信息服務(wù)的客戶(hù)端軟件。該軟件為用戶(hù)在UM服務(wù)器與客戶(hù)之間提供友好接口。郵件室軟件執行后將提示用戶(hù)錄入其帳號和密碼，如錄入正確，便可登錄統一信箱。
用戶(hù)接口(主頁(yè))類(lèi)似于Microsoft Outlook/Exchange, 從中可得到以下信息。
· 信息總數
· 新信息標志
· 信息類(lèi)型標志(語(yǔ)音/傳真/email/數據)
· 傳真頁(yè)數
· 收到信息的日期和時(shí)間
· 來(lái)電顯示(如傳送)
· 信息狀態(tài)(加急，保密等)
信息匯總中包括新信息數目和信息類(lèi)型，類(lèi)型分別有語(yǔ)音，數據和傳真三種，被訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的新傳真和email將下載到本地機，而被訪(fǎng)問(wèn)的語(yǔ)音信息將存入MVP。
用戶(hù)可對收到的任何類(lèi)型的信息進(jìn)行提取和操作：
· 提取信息(語(yǔ)音，傳真，email，數字信息)
· 將語(yǔ)音信息轉發(fā)給其他的有效用戶(hù)/一部電話(huà)
· 將傳真轉發(fā)到一臺傳真機/一個(gè)有效號碼用戶(hù)/外部email地址。
· 轉發(fā)電子郵件
· 錄制語(yǔ)音信息并發(fā)給有效用戶(hù)
· 編輯并發(fā)送email
· 編輯并發(fā)送傳真到傳真機/有效用戶(hù)
· 回復語(yǔ)音或電子郵件
· 刪除/恢復操作
· 繼續被中斷的下載操作
用戶(hù)也可對信息做某些預置分類(lèi)操作，如：
· 列出提取的信息
· 提取所有未讀傳真
· 發(fā)送傳真
如果預置操作設為提取所有未讀信息，則當客戶(hù)端軟件連通web服務(wù)器后便會(huì )自動(dòng)開(kāi)始下載操作。如設為發(fā)送傳真，則當連通服務(wù)器后便自動(dòng)開(kāi)始發(fā)送傳真。如設為列出所有要提取信息，則服務(wù)器將顯示出用戶(hù)信息匯總。
四、統一信息系統UMS為用戶(hù)提供的服務(wù)
1. 訪(fǎng)問(wèn)UMS
1.1 用戶(hù)可從任何地方訪(fǎng)問(wèn)該系統
1) 固定電話(huà)網(wǎng)(普通電話(huà)，傳真機，IC卡電話(huà)等)
2) 移動(dòng)網(wǎng)(GSM，模擬，CDMA)
3) 尋呼網(wǎng)
4) 互連網(wǎng)(PC)
1.2 公共/服務(wù)號碼訪(fǎng)問(wèn)
主叫可撥打一公共號碼進(jìn)入系統，聽(tīng)到系統提示音后由DTMF電話(huà)撥入用戶(hù)信箱。非信箱用戶(hù)使用時(shí)將聽(tīng)到用戶(hù)個(gè)人化問(wèn)候語(yǔ)并請主叫留言，對信箱用戶(hù)，如其欲通過(guò)PSTN提取信息，系統會(huì )提示其輸入密碼。
1.3 直撥訪(fǎng)問(wèn) --- 主叫訪(fǎng)問(wèn)
系統支持一次撥號訪(fǎng)問(wèn)，此時(shí)主叫方只需一次撥完與用戶(hù)信箱有關(guān)的一組唯一號碼，便可聽(tīng)到用戶(hù)個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)并請其留言。主叫方不需使用DTMF撥號。
1.4 基于CLI的訪(fǎng)問(wèn) --- 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
系統支持基于來(lái)電顯示的訪(fǎng)問(wèn)，此時(shí)，用戶(hù)可使用手機訪(fǎng)問(wèn)系統，交換機將主叫號碼直接傳給系統，系統提示用戶(hù)輸入密碼。
1.5 登錄和密碼
用戶(hù)只需輸入正確的密碼便可對用戶(hù)信箱進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)提取。
2. 提取信息
2.1 撥入信息提取及信息隊列
進(jìn)入信箱后，用戶(hù)便被告知其有多少條新信息。如果有加急信息則也會(huì )被告知有多少條加急信息。如果錄有系統公告，則在告知新信息數目之前先播放系統公告。 有三種信息隊列：加急新信息，標準新信息和已被播放的信息。每種隊列，信息都以先進(jìn)先出的順序出現。
2.2 播放控制(只對語(yǔ)音信息和短消息)
在聽(tīng)取信息期間，用戶(hù)能夠進(jìn)行以下播放控制：快進(jìn)幾秒，到信息尾，快退幾秒，到信息頭，跳到前一條信息開(kāi)始，暫停，還原和音量控制。
2.3 接收傳真
用戶(hù)如在傳真電話(huà)上收取信息時(shí)，只需一個(gè)命令便可接受所有新的傳真信息，而不必中斷或在傳真和語(yǔ)音方式之間做切換。
2.4 將傳真信息收轉至傳真機
用普通電話(huà)提取信息的用戶(hù)可以將他們的傳真傳到任何一臺傳真機或發(fā)送給其他用戶(hù)。
2.5 傳真自動(dòng)轉發(fā)
用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)按鍵設置自動(dòng)轉發(fā)傳真功能的開(kāi)閉，當開(kāi)啟此功能后，傳真信息將自動(dòng)輸出到傳真機。
3. 信息發(fā)送和轉發(fā)
3.1 通話(huà)/信息轉發(fā)
可以將信息立即轉發(fā)給另外的一個(gè)或一組號碼或信箱
3.2 延遲發(fā)送
用戶(hù)可以對既要發(fā)送的信息標注發(fā)送的日期和時(shí)間。最大延發(fā)時(shí)間為一年。
3.3 發(fā)送追蹤
網(wǎng)絡(luò )可以追蹤監視到PSTN或國外站點(diǎn)的發(fā)送情況，當由于線(xiàn)路忙/無(wú)應答/擁塞等不能成功傳送信息時(shí)，該信息可以回送給系統進(jìn)行排隊，并試圖以預置的時(shí)間表等待下一次發(fā)送。
3.4 個(gè)人備忘提示
用戶(hù)可以給他們自己發(fā)送延遲發(fā)送信息作為一種備忘提示。
3.5 多地址或信息廣播
系統可以高效經(jīng)濟地將一條信息廣播給多個(gè)不同接收者。用戶(hù)也可以在信息編輯時(shí)隨時(shí)添加多個(gè)收件人地址。有效目的地地址包括其他郵箱號碼，電話(huà)號碼和郵件號碼列表。該功能使用于新信息及轉發(fā)信息。語(yǔ)音，傳真和數據信息皆可廣播。如何將信息廣播給各類(lèi)媒體將有進(jìn)一步的詳細講解。
3.6 郵件號碼列表
用戶(hù)可生成編輯接受者(廣播對象)的郵件號碼列表，也可將信息發(fā)送給由系統管理員創(chuàng )建的更為廣泛的郵件號碼列表，該列表中可以包含電話(huà)號碼，傳真號碼和/或郵箱號碼。
4. 信息狀態(tài)選項
4.1 加急信息標志
用戶(hù)可將欲發(fā)送的信息標志為加急。
4.2 保密信息標志
用戶(hù)可將欲發(fā)送的信息做保密標志。
4.3 信息接受告知標志
用戶(hù)可將欲發(fā)送的信息做接收告知標志便可了解接收者是否已查閱信息，“回復請求”標志可起到同樣作用，它將使系統要求接收者作出回復響應。
4.4 信息延遲發(fā)送標志
用戶(hù)可將欲發(fā)送的信息做延遲發(fā)送標志。
4.5 信息選項組合
以上選項可混合使用。
4.6 信息頭
信息前為信息頭，頭信息中有信息標志，語(yǔ)音簽名(如果用戶(hù)錄制)或電話(huà)號碼，ID(如用戶(hù)未錄語(yǔ)音簽名)，收到信息的日期，時(shí)間。
4.7 預覽和信息編輯
用戶(hù)可在發(fā)送信息前對之進(jìn)行預覽，刪除或從任意位置從新錄制編輯信息。
4.8 跳過(guò)信息頭
如果用戶(hù)不想聽(tīng)信息頭，可通過(guò)按鍵跳過(guò)它立即開(kāi)始播放信息。
4.9 語(yǔ)音簽名
用戶(hù)可以錄制語(yǔ)音簽名，通常是主叫的名字，也可是其它信息，例如主叫不在，何時(shí)返回等。語(yǔ)音簽名可作為個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)的一部分被播放或作為信箱的身份證明。
4.10 對傳真信息的語(yǔ)音注釋
信箱用戶(hù)或非信箱用戶(hù)可對傳真加上語(yǔ)音注釋。這樣接收者可在輸出傳真之前便可聽(tīng)到注釋了解傳真的重要性。當輸出傳真到傳真機時(shí)，語(yǔ)音注釋不被輸出。
4.11 自動(dòng)回叫及來(lái)電顯示
除了留語(yǔ)音信息外，還可給用戶(hù)留數字信息，數字信息可由電話(huà)按鍵輸入或是對方主叫號碼，用戶(hù)可以利用重撥鍵直接回復發(fā)信的主叫，因在主叫呼入或留言時(shí)系統已獲得主叫號碼。
4.12 多種語(yǔ)言提示
提示信息能以英語(yǔ)，華語(yǔ)，馬來(lái)語(yǔ)等各種語(yǔ)言播放。
5. 多媒體信息
UMS對以下多媒體特征提供詳細的解決方案
5.1 語(yǔ)音，傳真和電子郵件信息 --- 外部email網(wǎng)關(guān)，內部email服務(wù)器
5.2 多種終端支持方案
可以通過(guò)DTMF電話(huà)，移動(dòng)電話(huà)，PC網(wǎng)頁(yè)瀏覽，互連網(wǎng)及其他終端產(chǎn)品對信息進(jìn)行管理。
5.3 在線(xiàn)廣告
一個(gè)額外的利潤增長(cháng)點(diǎn)
6. 信箱功能
6.1 統一信箱
語(yǔ)音，傳真，email及短消息皆可收于同一個(gè)信箱并以數字化方式存入系統。系統只允許正確輸入信箱號碼及密碼的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)他們唯一的信箱，防治非法者錄入。對于非信箱用戶(hù)也可以給信箱用戶(hù)發(fā)送帶語(yǔ)音注釋的傳真。
6.2 保留/刪除
用戶(hù)可以對聽(tīng)過(guò)的信息進(jìn)行保留或刪除操作，如不做選擇，則該信息按系統管理員設置的操作進(jìn)行處理。
6.3 密碼
用戶(hù)只有輸入正確密碼才可進(jìn)入信箱提取信息，密碼最多為6位數字，可由用戶(hù)更改，也可以不設置密碼。
6.4 永不遇忙的虛擬傳真機
系統提供給用戶(hù)一個(gè)可接收傳真的信箱，用戶(hù)輸入信箱便可訪(fǎng)問(wèn)他們的這個(gè)虛擬傳真機，進(jìn)行傳真信息的收發(fā)。系統能夠接收發(fā)給遇忙或無(wú)應答的傳真機的傳真信息并重發(fā)設置進(jìn)行重發(fā)。系統不會(huì )因需從發(fā)而在用戶(hù)信箱中存留相同的信息。這種永不遇忙的虛擬傳真機保證了用戶(hù)不會(huì )遺失發(fā)給他們的傳真。即使是許多主叫用戶(hù)同時(shí)發(fā)送傳真給同一個(gè)用戶(hù)，用戶(hù)信箱也可以接收。
6.5 呼叫歷史/統計報告
用戶(hù)能夠獲得接收到的所有呼叫及信息的詳細記錄。
6.6 撥出
用戶(hù)可從信箱提取/回復信息，完成回復后，自動(dòng)返回信箱檢查下一信息。
6.7 族信箱
信箱可以分配給一族中的不同成員，只有這族中的成員可以訪(fǎng)問(wèn)該信箱。
7. 與其他服務(wù)/系統集成
建立爾公司對將該系統連接到諸如個(gè)人號碼服務(wù)，個(gè)人網(wǎng)絡(luò )及其他通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò )的不同銷(xiāo)售商等提供詳細信息。
7.1 個(gè)人號碼服務(wù)(PNS)
這是一種使用戶(hù)具有單一一個(gè)電話(huà)號碼，各種服務(wù)可只對這個(gè)號碼，用戶(hù)也可只通過(guò)這個(gè)號碼管理他們的通信要求的方法。
7.2 號碼規劃
8. 呼叫處理
8.1 呼叫應答
系統支持呼叫應答，因此，用戶(hù)可以使呼叫在遇忙，振鈴或無(wú)應答等情況下將它轉移到系統，系統將以用戶(hù)個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)應答用戶(hù)并請用戶(hù)留言，用戶(hù)不需按任何DTMF按鍵。
8.2 方便回復
用戶(hù)只需按一個(gè)鍵便可立即回復發(fā)自另一用戶(hù)的信息，如果信息來(lái)自非信箱用戶(hù)，系統將提示輸入目的地號碼。
8.3 個(gè)人化問(wèn)候語(yǔ)
用戶(hù)可以經(jīng)常更改自己的問(wèn)候語(yǔ)，建立爾能對任何問(wèn)候語(yǔ)服務(wù)提供詳細信息。
系統可允許用戶(hù)錄制其名以確認信箱，錄制個(gè)人問(wèn)候信息以在系統應答時(shí)進(jìn)行播放或采用系統省缺的問(wèn)候語(yǔ)。
8.4 個(gè)人化的應答電話(huà)服務(wù)
個(gè)人化的問(wèn)候由用戶(hù)自己錄制其聲音。系統提示是以“您已進(jìn)入XXX的語(yǔ)音信箱”，其中XXX是用戶(hù)用其聲音錄制的用戶(hù)簽名。用戶(hù)可以隨時(shí)隨地改變它。如不希望使用個(gè)人化問(wèn)候語(yǔ)，將使用省缺信息。
8.5 依時(shí)間而變的個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)
用戶(hù)可以設計在一天的不同時(shí)刻使用不同的問(wèn)候語(yǔ)或對特定用戶(hù)采用特定問(wèn)候語(yǔ)，例如用戶(hù)可以在早上，下午和上班時(shí)間使系統分別播放其對應的3條不同信息。
8.6 自動(dòng)語(yǔ)音/傳真響應
系統可以偵測信息類(lèi)型并自動(dòng)切換到正確模式進(jìn)行信息接收。
8.7 記錄主叫姓名
系統可以要求主叫留下姓名以撥給用戶(hù)，使用戶(hù)決定接收還是要求對方留言。
8.8 呼叫等待提示
當用戶(hù)正在與他人通話(huà)時(shí)，有電話(huà)打進(jìn)，用戶(hù)可聽(tīng)到告知提示音。
8.9 呼叫截獲
如果用戶(hù)在某個(gè)時(shí)間內未應答電話(huà)，呼叫被省缺轉移到VM系統，如果當主叫還在留言時(shí)用戶(hù)連接到VM系統，便可中止留言與主叫方通話(huà)。
8.10 一線(xiàn)通
撥入的電話(huà)首先被系統應答，當主叫處于接聽(tīng)狀態(tài)時(shí)，系統會(huì )通知用戶(hù)，無(wú)論其在何處，此時(shí)用戶(hù)可選擇接聽(tīng)還是轉到另外號碼。
8.11 個(gè)人接線(xiàn)員
在VM會(huì )話(huà)期間，用戶(hù)可以按一個(gè)鍵使該呼叫接到其預先設定的號碼(例如，秘書(shū))
9. 信息告知
9.1 語(yǔ)音，傳真信息具有向呼機，手機和固定電話(huà)發(fā)送告知信息的功能。可以選擇告知條件。如：24小時(shí)，上班時(shí)間或只對加急信息。
9.2 告知方式
可對以下情況發(fā)送告知信息。
· 新信息/來(lái)電
· 信箱中的信息
9.3 告知呼機
系統可支持多種不同的尋呼系統和使用智能化的交互式撥號方法。不同的用戶(hù)可能使用不同的尋呼系統。系統不能應付復雜情況，但可由系統管理員構建撥號串以提供最可靠的交互訪(fǎng)問(wèn)，此外系統支持與尋呼系統間的數據鏈路接口，支持TNPP，ERMES/UCP等。
9.4 告知電話(huà)
系統通過(guò)撥打電話(huà)來(lái)告知用戶(hù)有等待信息。 如果用戶(hù)應答，可有兩種選擇：登錄和立刻接收信息。
9.5 混合告知
系統支持同時(shí)采用以上所提到的各種告知方式來(lái)告知用戶(hù)。
9.6 告知選項
建立爾可詳細回答各種告知選項：撥出，間斷音，ADSI信息等待提示(MWI)摘，掛機，短消息，尋呼，同時(shí)告知。
9.7 當告知不成功，系統將根據重試時(shí)間表自動(dòng)重發(fā)，重試的次數由用戶(hù)自定義。
9.8 級聯(lián)一旦重試結束，系統便自動(dòng)選擇下一個(gè)未成功告知的信息按管理員和用戶(hù)設置參數發(fā)送告知信息。最初的信息將根據管理員的設置予以保留或刪除。
10. 其他特征
10.1 公共命令集
用戶(hù)可使用同樣命令集中止或接收語(yǔ)音，傳真和語(yǔ)音傳真組合信息。
10.2 漫游
系統對接收，告知和呼叫轉發(fā)功能支持國際漫游。
10.3 封閉用戶(hù)組
系統支持封閉用戶(hù)組功能。
10.4 點(diǎn)播信息
支持公共信息點(diǎn)播：如天氣預報，交通信息，體育新聞，財經(jīng)信息及特殊信息等。
五、UMS在多種媒體和多網(wǎng)絡(luò )
目的是對包括移動(dòng)及互連網(wǎng)用戶(hù)在內的各種網(wǎng)絡(luò )服務(wù)用戶(hù)提供全功能多媒體應用服務(wù)。
1．實(shí)現的功能：
在圖中所示的組網(wǎng)圖中，包括了目前經(jīng)常使用的多種通訊方式。UMS統一信息系統在其中位于核心的位置。通過(guò)UMS，各種通訊方式具有了信息互通的轉發(fā)和接入點(diǎn)，用戶(hù)可以通過(guò)任何一種通信方式接入到UMS中，從中提取或發(fā)送信息。
例如，用戶(hù)可以通過(guò)手機聯(lián)入UMS統一信息系統中，查取自己的電子郵件；同樣，當用戶(hù)的語(yǔ)音信箱中有新內容時(shí)，用戶(hù)也可以告知UMS通過(guò)呼機來(lái)通知自己；用戶(hù)也可以在PC機上接收和發(fā)送傳真信件，等等。
可以看出，統一信息系統UMS為用戶(hù)通信提供了無(wú)限靈活的解決之道。
2．靈活的接口功能包括：
對不同的局用交換機接口
各種用戶(hù)交換機接口
網(wǎng)絡(luò )資源的集中和共享，降低線(xiàn)上成本
與多種網(wǎng)絡(luò )兼容
巨龍信息 2002/02/28
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