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調查：服務(wù)提供商將現代化視為OSS代管服務(wù)成功的關(guān)鍵

2009/05/13

　　服務(wù)提供商希望通過(guò)代管服務(wù)加快服務(wù)上市時(shí)間并提高服務(wù)盈利能力；三分之二的被調查服務(wù)提供商愿意將OSS與BSS捆綁外包。

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前公布了一項同類(lèi)首次調查的結果，該調查是為了考察服務(wù)提供商利用代管服務(wù)支持其運營(yíng)支撐系統（OSS）的情況。調查發(fā)現，幾乎所有的服務(wù)提供商（91%）將現代化視為OSS外包協(xié)議的關(guān)鍵組成部分。此外，通過(guò)提高服務(wù)盈利能力和加快服務(wù)上市時(shí)間等方式取得收益幾乎與節約運營(yíng)成本的排名一樣高，這說(shuō)明OSS外包的業(yè)務(wù)價(jià)值擴大了。超過(guò)三分之二的受訪(fǎng)者（67%）愿意將業(yè)務(wù)支撐系統（BSS）與OSS一起外包。

　　正如所預期的，88%的被調查服務(wù)提供商認為，OSS外包的長(cháng)期收益是更多地節約運營(yíng)成本。服務(wù)提供商還認為， OSS外包能夠實(shí)現下列收益——他們在目前具有競爭性和挑戰性的經(jīng)濟市場(chǎng)上都至關(guān)重要： 　　近一半的受訪(fǎng)者表示，他們目前外包了至少一項OSS功能，外包的OSS功能包括網(wǎng)絡(luò )管理、配置與激活、規劃與庫存。服務(wù)提供商認為今后的挑戰將來(lái)自于“轉椅式”自動(dòng)化（耗時(shí)的手動(dòng)操作）以及日益復雜的下一代網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和技術(shù)。在選擇外包時(shí)，近60%的受訪(fǎng)者贊成垂直模式，在這種模式下，外包合作伙伴負責管理OSS的全部功能，這與跨越多種功能領(lǐng)域外包OSS的某一個(gè)方面（如應用管理）正好相反。

　　Amdocs公司的全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負責人Michael Couture表示：“采取如代管服務(wù)等節約成本的措施，在任何經(jīng)濟體中都是一種非常好的業(yè)務(wù)模式，在即時(shí)成本效益的壓力日益顯著(zhù)的今天更是如此。服務(wù)提供商通過(guò)外包重要的OSS功能，從而將各種系統現代化，并實(shí)現BSS與OSS更加無(wú)縫化的整合——這是改善客戶(hù)體驗和提高競爭優(yōu)勢的兩種途徑。”

　　Coleman Parkes Research公司于2009年4月份受Amdocs的委托執行了此項調查。該公司的調查人員采訪(fǎng)了100多位負責財務(wù)和運營(yíng)的管理人員，他們分別來(lái)自于北美、歐洲、中東、非洲和亞太地區的有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商。

關(guān)于A(yíng)mdocs Global Strategic Sourcing

　　Amdocs全球戰略外包服務(wù)能夠幫助服務(wù)提供商降低成本，從而專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，提升用戶(hù)基礎和收入，并在節約的同時(shí)將各種系統現代化。Amdocs擁有各種各樣的業(yè)務(wù)流程外包、IT外包和改造服務(wù)，以及世界級的平臺和廣泛的合作伙伴生態(tài)系統，深諳通信技術(shù)，能夠在整個(gè)IT領(lǐng)域提供定制化高價(jià)值的采購產(chǎn)品，同時(shí)承諾最佳實(shí)踐級的服務(wù)水平、有吸引力的財務(wù)模型和可靠的保證。Amdocs擁有超過(guò)25年的采購經(jīng)驗，它遍布全球的先進(jìn)運營(yíng)中心和數以千計的采購專(zhuān)家創(chuàng )造了實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)成果，可以服務(wù)于全球的領(lǐng)先服務(wù)提供商。

關(guān)于A(yíng)mdocs

　　Amdocs作為客戶(hù)體驗系統創(chuàng )新的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節實(shí)現整合、創(chuàng )新、預期客戶(hù)體驗（intentional customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來(lái)杰出客戶(hù)體驗，并融合軟件、服務(wù)及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，幫助我們的客戶(hù)執行其戰略并實(shí)現服務(wù)、運營(yíng)及利潤的巨大成功。Amdocs2008財年收入為31.6億美元，在全球擁有超過(guò)1萬(wàn)7千名雇員，為全球50多個(gè)國家的客戶(hù)提供服務(wù)。

　　Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領(lǐng)域提供世界級軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的領(lǐng)先供應商。它融合了Amdocs全球專(zhuān)業(yè)技術(shù)及最佳的本地實(shí)踐經(jīng)驗，以幫助服務(wù)提供商應對不斷增加的業(yè)務(wù)復雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司，總部位于北京，自2005年收購朗新以來(lái)，現已擁有超過(guò)1200名本地專(zhuān)家。

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