Qfiniti Enterprise：企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的戰略性客戶(hù)服務(wù)平臺
2007/06/11
Qfiniti是一種可提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的企業(yè)級解決方案，它通過(guò)對聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行監控，幫助全球性多地域的企業(yè)了解客戶(hù)，并持續提供出色服務(wù)。這種一體化、可調節并且集中式管理的基礎結構可以使您了解客戶(hù)來(lái)電和桌面活動(dòng)，對這些活動(dòng)進(jìn)行評估分析，對座席代表進(jìn)行相應的培訓指導，并且通過(guò)調查功能了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Qfiniti Enterprise 能夠：
- 概念性理解客戶(hù)來(lái)電
- 選擇性捕捉語(yǔ)音以及桌面活動(dòng)
- 自動(dòng)實(shí)時(shí)地協(xié)助座席代表
- 提供具有全面評分以及加權選擇的高級評估工具
- 自動(dòng)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)調查
- 提供針對性培訓及集成電子學(xué)習
- 全面監控聯(lián)絡(luò )中心
- 所有功能集中一個(gè)統一的解決方案中
Qfiniti Enterprise的特點(diǎn)：
Qfiniti Enterprise是一種一體化、可調節、完整的戰略性客戶(hù)關(guān)系解決方案平臺，其功能涉及監控聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)品質(zhì)，提供電子學(xué)習課程，以及自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)調查和語(yǔ)音分析。
直觀(guān)的設計
用戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)直觀(guān)式的軟件工具，查找呼叫并回放、對座席代表進(jìn)行評估、提供在線(xiàn)指導以及跨地域進(jìn)行績(jì)效分析。
更有效的指導
諸如一次性（set-and-forget）記錄設置以及自動(dòng)報告等功能能夠節省時(shí)間，使監管人員和客戶(hù)服務(wù)團隊將更多的精力集中于重要的業(yè)務(wù)。
企業(yè)范圍內的報告功能
包括制度遵守情況分析、指導記錄、績(jì)效分析，記錄分析以及配置報告的各種分析功能幫助發(fā)現提供指導的時(shí)機，同時(shí)對客戶(hù)體驗進(jìn)行持續跟蹤。
可調節性
Qfiniti Enterprise 可以與其他聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)無(wú)縫集成，而其分布式架構能夠提供利用了現有 IT 基礎結構的高度靈活的部署選擇。
集中式技術(shù)
中央數據庫與單一界面支持功能合并，從而簡(jiǎn)化管理過(guò)程。此外，由于 Qfiniti Enterprise 支持即買(mǎi)即用的標準設備，IT 人員可以對
etalk 軟件和其他重要相關(guān)技術(shù)一同進(jìn)行有效的管理。
經(jīng)過(guò)本地化的界面
語(yǔ)言本地化和區域化格式使用戶(hù)能夠對各國或各種語(yǔ)言環(huán)境中發(fā)生的問(wèn)題做出快速響應。
更多其他信息
IDOL 和語(yǔ)音分析
CTI論壇編輯
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