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泛歐通信 FineLog錄音監控系統解決方案

2007/03/01

　　FineLog錄音監控系統解決方案提供記錄和質(zhì)量監控功能，讓您可以建立、保持和強加客戶(hù)關(guān)系。FineLog錄音監控系統針對客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的需求，實(shí)施對呼出和呼入電話(huà)的錄音，并同步截獲話(huà)務(wù)員在通話(huà)過(guò)程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。

　　FineLog能夠為用戶(hù)提供準確清晰的原始錄音記錄，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)糾紛、安全責任提供可查依據；它是資金運作安全和成功的保障，是利潤的保障。

　　該系統可廣泛應用于呼叫中心服務(wù)質(zhì)量監控、遠洋通訊記錄、航空導航系統監視、金融系統內部工作狀態(tài)監視、以及所有與交換機語(yǔ)言通訊和計算機屏顯信息獲取有關(guān)的應用系統。

功能

1) 數字化語(yǔ)音記錄功能
　　采用數字化語(yǔ)音信號記錄技術(shù)，對語(yǔ)音進(jìn)行數字存儲。
　　可根據需要，對部分或全部通話(huà)內容進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄。
　　自動(dòng)獲取坐席號、話(huà)務(wù)員工號和每次來(lái)電的主叫號碼等內容。
　　采用先進(jìn)的數據壓縮技術(shù)（G729a），減少存貯空間，同時(shí)支持WAV格式。
　　支持ISDN，E1，模擬電話(huà)，數字電話(huà)的錄音，提供多種錄音方式。
　　支持CTI方式或無(wú)CTI支持皆可。

2) 記錄電腦顯示屏功能
　　同步截獲話(huà)務(wù)員與客戶(hù)的通話(huà)及在通話(huà)過(guò)程中所閱讀的電腦屏幕。
　　屏幕圖像以專(zhuān)有壓縮格式存檔。
　　提供多種級別的圖象質(zhì)量等級。

3) 靈活的錄音查找和播放功能
　　查找話(huà)音和顯示屏記錄。
　　記錄顯示。
　　記錄重放。

4) 采用瀏覽器的遠程管理和維護功能
　　異地對數據庫進(jìn)行查詢(xún)。
　　異地收聽(tīng)相關(guān)錄音和收看截屏資料。
　　對系統進(jìn)行遠程維護。

5) 實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能
　　用戶(hù)可以通過(guò)Internet監控所有話(huà)務(wù)員的通話(huà)狀態(tài)。
　　用戶(hù)可以用耳脈通過(guò)Internet實(shí)時(shí)監聽(tīng)某個(gè)話(huà)務(wù)員的當前通話(huà)。

6) 實(shí)時(shí)監控功能
　　遠程監控網(wǎng)絡(luò )中各種資源的狀態(tài)。
　　遠程監控電話(huà)網(wǎng)絡(luò )事件。
　　遠程監聽(tīng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中電話(huà)分機的相關(guān)通訊事件。
　　遠程監控質(zhì)檢人員的工作情況。

7) 靈活的錄音任務(wù)設置功能
　　靈活設置被監控的對象。
　　靈活掌握實(shí)施監控的時(shí)間。
　　是否進(jìn)行截屏及截屏參數設置。

8) 自動(dòng)報警功能
　　提供報警控制臺，一個(gè)報警控制臺可以控制所有錄音系統模塊。
　　提供自動(dòng)報警設置，一旦有報警則報警控制臺會(huì )馬上出現告警。
　　提供手動(dòng)報警查詢(xún)功能。
　　提供報警恢復功能。

9) 完善的備份/恢復功能
　　提供完善的備份/恢復方案。提供完備的備份查詢(xún)，播放系統。
　　保證數據不丟失，并支持海量備份。
　　對于備份/恢復功能采用另一套程序，不影響正常錄音。
　　提供詳細的日志記錄。

10) 方便快捷的報表圖表統計功能
　　快速查閱統計信息。
　　快速查閱統計數據相對應的三維圖表（柱狀圖，折線(xiàn)圖，區域圖等），直觀(guān)明了。
　　提供各種統計報表，供相關(guān)人員查看。
　　提供PDF，EXCEL，HTML三種格式的報表輸出。

11) 用戶(hù)管理功能
　　系統設置遠端查詢(xún)，有密碼控制，確保信息安全。
　　設有多種安全級別，管理人員都各有自己的操作密碼。
　　提供多種用戶(hù)角色（Admin，質(zhì)檢員，班長(cháng)，普通），設置不同權限控制。
　　靈活的權限控制，可以根據項目，Agent，分機指定相關(guān)權限。

12) 錄音質(zhì)檢控制功能
　　提供質(zhì)檢員身份，對錄音質(zhì)量進(jìn)行監控。
　　提供對每條錄音記錄進(jìn)行標簽功能，用戶(hù)可以自定義標簽功能。
　　提供對每條錄音記錄進(jìn)行評分和備注功能。
　　提供對每條錄音記錄進(jìn)行打包下載功能。

13) 其他功能
　　當基于無(wú)CTI的分機搭線(xiàn)錄音時(shí)，提供模擬CTI Server功能。
　　提供完備的配置工具，對各個(gè)模塊進(jìn)行配置（Kernel，VRS，TRS）。
　　提供日志功能。

CTI論壇編輯

AVAYA S8300 LSP 在呼叫中心中的應用 2007-03-01

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