首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>泛歐通信

S8300 LSP（本地存活處理器）在呼叫中心中的應用

2007/03/01

背景介紹

　　S公司是在世界上享有盛名的國際化呼叫中心外包服務(wù)商，正在為各類(lèi)的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，并獲得了良好的評價(jià)。在上海，他們已經(jīng)建立一個(gè)以AVAYA S8700 媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)為核心平臺的呼叫中心系統，目前擁有500多座席代表。

網(wǎng)絡(luò )結構與配置

　　為了進(jìn)一步拓展中國市場(chǎng)，并且針對某些特定的地方需要提供本地化方言服務(wù)，S公司需要在廣州設立一個(gè)新的座席集群，座席數量在50左右，需要擁有與中心點(diǎn)一樣完善的功能，實(shí)現呼叫的自由分配，共享中心點(diǎn)設施，比如CMS（呼叫中心報表系統）、IVR（交互式語(yǔ)音應答系統）和CDR（呼叫詳細記錄）等等。并提供最強的穩定性和冗余備份功能。

泛歐通信提供的解決方案

　　根據分析客戶(hù)提出的需求，我們提供AVAYA IPT 解決方案中的 S8300 LSP來(lái)實(shí)現這些功能。

　　LSP成為主系統的熱備份

　　本地存活的處理器 (LSP) 配置的 S8300 Media Server 使用可激活某備用功能的 S8300硬件和軟件許可證。 此軟件允許與 G700/G350/G250 Media Gateway 一起使用的 LSP 可作為遠端和分支地點(diǎn)易存活的呼叫處理服務(wù)器。

　　分支地點(diǎn)可以使用下列媒體服務(wù)器作為其主控制器：
　　- S8300
　　- S8500
　　- S8700
　　- S8710

　　倘若出于某種原因 G700/G350/G250 Media Gateway 和其主控制器間的通訊中斷， LSP 會(huì )激活。這種由主控制器向 LSP 的“遇故障移交”是一種自動(dòng)過(guò)程，無(wú)須人工干預。如果任何 IP話(huà)機的控制器清單中含有 LSP，則 LSP 將接管對此話(huà)機的控制權。

　　自動(dòng)恢復功能

　　根據 Communication Manager 的設置，G700/G350/G250 LSP 可以在媒體網(wǎng)關(guān)與主控制器之間的連接恢復正常時(shí)，自動(dòng)將對 G700/G350/G250 Media Gateway 的控制權返回給主控制器（服務(wù)器）。 通過(guò)將對媒體網(wǎng)關(guān)的控制權自動(dòng)返回給主控制器， Communication Manager 軟件可以輕松、快速地消除網(wǎng)絡(luò )中遠程網(wǎng)關(guān)之間的碎片 －此類(lèi)碎片是由網(wǎng)關(guān)與主控制器之間的 LAN/WAN 通訊失敗所引發(fā)的。

　　當控制權從 LSP 轉換至主控制器時(shí)，G700/G350/G250 Media Gateway 將保存穩定呼叫。 穩定呼叫是承載有效的兩方或多方通話(huà)的呼叫。 其他呼叫（例如被保持的呼叫）將不會(huì )得到保存。

　　擴展性

　　每配置可支持的 LSP 數量取決于控制媒體服務(wù)器。 每部 S8500 Media Server、S8700 Media Server 或 S8710 Media Server 最多可支持 250 個(gè) LSP。 每部 S8300 Media Server 最多可支持50 個(gè) LSP。

　　數據同步

　　當用戶(hù)在主控制器上做出變更后，一個(gè)自動(dòng)過(guò)程會(huì )將轉換數據變更復制到每個(gè) LSP 上。

　　主控制器、LSP 和 IP 話(huà)機的 IP 編址

　　為 LSP 設置的 IP 地址不同于主控制器的 IP 地址。 此外，IP 話(huà)機由某 DHCP 服務(wù)器取得自己的IP 地址。此 DHCP 服務(wù)器也會(huì )發(fā)送一個(gè)控制器、LSP 及其關(guān)聯(lián)的 IP 地址之清單。該 IP 話(huà)機于是在相應于此清單中第一個(gè) IP 地址的控制器上注冊。當此控制器與該端點(diǎn)間的連接中斷時(shí)，該端點(diǎn)會(huì )在該清單上的第二個(gè) IP 地址上注冊，如此下去。 用戶(hù)可在 DHCP 服務(wù)器上為話(huà)機設置此清單。

　　投資成本

　　通常在其他城市建立新的分點(diǎn)，需要購買(mǎi)一套獨立的新設備，并且需要為所有軟件功能買(mǎi)單，還需要額外的組網(wǎng)軟件費用。

　　使用了遠程媒體網(wǎng)關(guān)和LSP方案后，只需要購買(mǎi)增加部分的端口軟件和座席軟件使用權，主系統現有的功能將不需要再次購買(mǎi)即可以使用。并且擴展部分和原系統是一個(gè)整體，不需要購買(mǎi)組網(wǎng)軟件，并且免去了復雜的設置。

用戶(hù)評價(jià)

　　LSP是網(wǎng)絡(luò )通信新元素，它將分布式系統和集中式系統有機的結合在一起，使系統功能最大程度的發(fā)揮，降低了風(fēng)險，節省了投資。

上海泛歐通信科技有限公司