Emerging Technologies的成功之路－
VBVoice® 驅動(dòng)的雙語(yǔ)IVR解決方案
2007/03/14
Emerging Technologies是一家向中東和北非提供雙語(yǔ)IVR解決方案的 領(lǐng)先 企業(yè)。本公司采用 Pronexus公司的VBVoice®產(chǎn)品，設計、開(kāi)發(fā)和實(shí)施創(chuàng )新的雙語(yǔ)語(yǔ)音識別解決方案。
新近實(shí)施的項目包括股票市場(chǎng)的應用、經(jīng)紀業(yè)務(wù)的解決方案和迪拜機場(chǎng)的IVR端口應用。
Emerging Technologies公司概覽
Emerging Technologies（網(wǎng)址為www.em-t.com）是阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國Cassells集團公司的一 個(gè)成員。Cassells集團公司創(chuàng )立于1980年，以經(jīng)營(yíng)賓館、旅游、出版、雜志和商用房地產(chǎn)業(yè)著(zhù)稱(chēng)于世。Cassells集團公司注重技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)領(lǐng)先，向本集團的所有客戶(hù)提供良好的服務(wù)。
Emerging Technologies搭建了產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先且強有力的話(huà)音解決方案，很大程度加速了 語(yǔ)音識別 技 術(shù)的廣泛商用，使用戶(hù)能夠通過(guò)電話(huà)很方便和安全地獲得信息、進(jìn)行交易和提供服務(wù)。Emerging
Technologies也是世界領(lǐng)先的語(yǔ)音識別解決方案的供應商Nuance的定牌制造商 (OEM) 和主經(jīng)銷(xiāo) 商。
商業(yè)形勢
阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國的移動(dòng)電話(huà)使用率在中東是最高的。Emerging Technologies的經(jīng)營(yíng)合伙人 Sassine Y. Mazraani指出：“以移動(dòng)電話(huà)的方式向人們提供信息是取得市場(chǎng)成功的重要因素，
這將有助于使阿聯(lián)酋成為世界上移動(dòng)電話(huà)普及率最高的國家之一”。
約一年半之前，Emerging Technologies就在股票市場(chǎng)上采用VBVoice®應用軟件， 該軟件能夠通 過(guò)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)提供股票的報價(jià)和交易情況，從而實(shí)現股票的買(mǎi)賣(mài)。Mazraani先生評論道：“該軟件的應用非常廣泛。阿聯(lián)酋股市每天的交易時(shí)間只有4小時(shí)。在該窗口內，每天至少有25,000人在采用我們開(kāi)發(fā)的IVR應用軟件進(jìn)行著(zhù)交易”。
Mazraani繼續道：“有了我們的話(huà)音軟件，人們可以很容易地進(jìn)行互動(dòng)交流，并使用他們自己的母語(yǔ)與計算機系統進(jìn)行對話(huà)，這樣就解決了按鍵式菜單系統的困擾”。
此外，股票經(jīng)紀用的一個(gè)應用軟件已于2007年1月5日推向市場(chǎng)，該軟件使人們能夠隨時(shí)查詢(xún)自己的投資組合，更改或取消訂單等，這一切都是通過(guò)移動(dòng)電話(huà)實(shí)時(shí)進(jìn)行的。
在成功地開(kāi)發(fā)和實(shí)施了含Pronexus的VBVoice®軟件包的二個(gè)應用之后，Emerging Technologies 毅然承攬一個(gè)更大的項目，即迪拜機場(chǎng)交互式語(yǔ)音應答(IVR)項目。
解決方案
1980年以來(lái)，迪拜機場(chǎng)的乘客人數增加了10倍。2006年，有將近3000萬(wàn)乘客進(jìn)出機場(chǎng)。據預測，到2010年，進(jìn)出機場(chǎng)的人數可望達到6000萬(wàn)。經(jīng)歷了如此巨大的乘客人數的膨脹，而且預期還會(huì )繼續增加，迪拜機場(chǎng)終于決定對其一系列有關(guān)系統進(jìn)行自動(dòng)化處理。新興技術(shù)公司已經(jīng)承接了該機場(chǎng)的一個(gè)創(chuàng )新性的語(yǔ)音識別解決方案的設計、開(kāi)發(fā)和部署任務(wù)。
該項目分成三個(gè)階段，整個(gè)項目都采用Pronexus公司的VBVoice®，這是首個(gè)用于電話(huà)和語(yǔ)音的快速應用開(kāi)發(fā)工具包，將高水準的GUI和豐富的編程融合在Visual
Studio.NET環(huán)境中。第一階 段：一個(gè)航行時(shí)刻表應用系統，該系統能夠回答乘客對航班的到達和出發(fā)時(shí)間問(wèn)詢(xún)，能夠幫助乘客訂機票或取消機票；第二階段：一個(gè)自動(dòng)服務(wù)應用系統；第三階段：一個(gè)特別制定開(kāi)發(fā)的乘客公告系統，采用文本-語(yǔ)音轉換（TTS）技術(shù)。
只經(jīng)過(guò)了4個(gè)月的開(kāi)發(fā)之后，第一階段的任務(wù)已經(jīng)于2007年1月成功地完成，第二和第三階段的工作正在按序進(jìn)行，預期于2007年3月完成。該IVR應用系統基于英特爾技術(shù)，采用了Dialogic®語(yǔ)音卡和Pronexux公司的VBVoice®快速開(kāi)發(fā)工具。這些系統也采用Nuance公司的雙語(yǔ)語(yǔ)音識別技術(shù)（ASR），支持阿拉伯語(yǔ)和英語(yǔ)。
商業(yè)利潤
Emerging Technologies的Mazraani先生評論道：“過(guò)去5年來(lái)，我們與Pronexus公司保持了非常 良好的工作關(guān)系”。他繼續道：“我們對VBVoice與Nuance最新技術(shù)的融合感到非常高興。我們得到了Pronexus公司的大力支持。展望未來(lái)，我們之間的合作會(huì )越來(lái)越好。”
Sassine Y.Mazraani先生總結道：“迪拜機場(chǎng)項目是一個(gè)里程碑，它將為我們雙方在機場(chǎng)和航空 業(yè)應用中創(chuàng )造出諸多的機會(huì )。”
Pronexus公司簡(jiǎn)介
自1993年以來(lái)，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個(gè)經(jīng)市場(chǎng)驗證的話(huà)音應用和開(kāi)發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運作的效率。大量企業(yè)、獨立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開(kāi)發(fā)商都依賴(lài)Pronexus公司的產(chǎn)品來(lái)幫助他們將話(huà)音融合于商業(yè)系統，包括統一通訊、客戶(hù)關(guān)系管理系統和現場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化系統。
如想知道我們怎么幫助您克服語(yǔ)音和電話(huà)技術(shù)實(shí)施的復雜性，幫助您節省時(shí)間和成本的話(huà)，請登入我們的網(wǎng)址www.pronexus.com
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