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采用VBVoice，Mainstream Software公司將服務(wù)調度產(chǎn)品
與傳真及電話(huà)結合起來(lái)，吸引新客戶(hù)

2007/04/05

　　Mainstream Software成功地降低了其服務(wù)支持的成本，提供了一個(gè)經(jīng)過(guò)整合的具有價(jià)格競爭力的應用軟件，在各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域中很快贏(yíng)得了新的客戶(hù)。

Mainstream Software公司概覽

　　Mainstream Software公司建立于1989年，是服務(wù)調度軟件CrossForm的開(kāi)發(fā)商和供應商，這款 軟件能夠讓各組織對服務(wù)臺的呼叫和工作訂單自始至終地進(jìn)行跟蹤。CrossForm是一款客戶(hù)服務(wù)器產(chǎn)品，它能夠在多個(gè)位置管理多個(gè)客戶(hù)的服務(wù)要求。該產(chǎn)品可以供基于服務(wù)協(xié)議的執行智能記帳的服務(wù)公司使用，也可以供需要“內部”服務(wù)管理的公司使用。本公司也提供定制的應用軟件開(kāi)發(fā)和全面的支持服務(wù)。

商業(yè)形勢

　　公用事業(yè)管理公司或零售商這樣的有著(zhù)多個(gè)地點(diǎn)，服務(wù)多個(gè)客戶(hù)的企業(yè)需要可靠有效的手段來(lái)管理來(lái)自多種渠道的服務(wù)請求。

　　盡管絕大多數的服務(wù)管理解決方案采用多種模式的通訊手段來(lái)跟蹤和管理各種服務(wù)要求，但是它們大多采用并非是無(wú)縫整合的第三方應用程序。這不僅增加了該產(chǎn)品的成本，而且也是不方便的，因為各組織必須與多個(gè)供應商打交道，這就限制了他們整合業(yè)務(wù)流程的能力了。

　　針對這種缺陷，Mainstream Software公司嘗試錯位競爭，尋求向客戶(hù)提供一種集成的多通道的 服務(wù)管理解決方案，這種解決方案能夠最大限度地降低經(jīng)營(yíng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，產(chǎn)生出始終如一的可靠結果。

解決方案

　　Mainstream Software公司采用了VBVoice®工具包，它能夠無(wú)縫地將傳真和電話(huà)通訊能力整合到 自己的CrossForm服務(wù)管理工具中。

　　VBVoice®中的VBFax是用于開(kāi)發(fā)一系列的傳真服務(wù)器解決方案的很完善的功能模塊，Mainstream Software公司用VBFax很容易地將傳真能力集成到其CrossForm Messenger模塊中， 來(lái)補充 傳呼和電子郵件通信/通知之處。

　　Mainstream Software公司接著(zhù)又用VBVoice®來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)交互式式語(yǔ)音應答（IVR）模塊，進(jìn)一 步提升CrossForm的能力。這個(gè)IVR系統使客戶(hù)和現場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)員能夠使用任何按鍵電話(huà)來(lái)輸入和檢索信息。該系統提示用戶(hù)輸入一個(gè)用來(lái)進(jìn)行驗證的登錄代碼，使他們能夠在工作單和請求單上進(jìn)行升級更新和進(jìn)入接收狀態(tài)，在工作網(wǎng)址上記錄達到，請求工作單的傳真件，安排會(huì )見(jiàn)時(shí)間等。還能自動(dòng)實(shí)現服務(wù)請求的管理，將操作員的需求減少到最低限度，反過(guò)來(lái)又降低了經(jīng)營(yíng)成本。

　　Mainstream Software公司的總裁Peter Wallace先生說(shuō)道：“VBVoice®是由我們的一個(gè)客戶(hù)推 薦的，我們非常高興決定嘗試該產(chǎn)品。它簡(jiǎn)便易用，靈活性強，使我們能夠很快地將電話(huà)和傳真業(yè)務(wù)整合到我們的應用中。”

商業(yè)利潤

　　Mainstream Software能夠對客戶(hù)的需求作出迅捷的反應，在其核心產(chǎn)品 CrossForm中添加新的 功能。由此這個(gè)功能更加全面的產(chǎn)品售價(jià)更高，用戶(hù)更多。

　　因為CrossForm不依賴(lài)于第三方產(chǎn)品，Mainstream Software公司就能夠向其自己的客戶(hù)提供一個(gè) 具有價(jià)格競爭力的解決方案。客戶(hù)們也非常欣賞這樣的事實(shí)，即它們現在只要和一家供應商打交道而不是多家供應商，從而有效地理順自己的商業(yè)過(guò)程。另外，CrossForm IVR和Messenger模 塊的用戶(hù)也能夠提供更有效的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

　　Wallace先生評論說(shuō)：“在我們的行業(yè)里，客戶(hù)需要發(fā)送和接收傳真的能力。這是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本要求。另外，IVR系統也是非常重要的，因為它們向用戶(hù)提供了快節奏的商業(yè)界所需要的機動(dòng)性和靈活性。VBVoice在提升我們滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力也就是將傳真和IVR能力整合在一個(gè)集成的解決方案方面對我們來(lái)說(shuō)是很有幫助的。VBVoice也一直具有很高的可靠性和穩定性，它讓我們節省了支持成本和維護成本。這對像我們這樣的公司來(lái)說(shuō)是非常重要的。”

　　Wallace先生說(shuō)道：“CrossForm的新功能幫助Mainstream Software公司贏(yíng)得新客戶(hù)并很快邁入新 的行業(yè)。本公司剛與一家英國第四大房地產(chǎn)經(jīng)紀行簽訂了服務(wù)協(xié)議。我們看好未來(lái)的市場(chǎng)機會(huì )。”

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