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軟件供應商采用了VBVoice®容易地實(shí)施自助式IVR

2007/04/16

　　Acclamation Systems公司先是采用ArtiSoft開(kāi)發(fā)了一個(gè)交互語(yǔ)音應答系統，但是，由于缺乏支持力度，很快就放棄了這個(gè)產(chǎn)品。該公司選擇采用VBVoice®開(kāi)發(fā)工具重新開(kāi)發(fā)新的IVR系統，選擇VBVoice®的原因是看中了它的易用性。VBVoice®提供了強有力的新型開(kāi)發(fā)工具，使Acclamation Systems公司只用了一個(gè)月的時(shí)間就將一個(gè)新的且更加先進(jìn)的IVR系統推向市場(chǎng)。這款以VBVoice®為基礎的新的應用系統使Acclamation Systems公司增加了銷(xiāo)售量，因為客戶(hù)發(fā)現了它的靈 活性和易于管理及易于使用性。另外，該系統也具有高度的可定制性，符合管理公司所提出的具體要求。

Acclamation Systems公司概覽
　　Acclamation Systems公司創(chuàng )建于1989年，是一家由專(zhuān)業(yè)從事員工福利管理的Coordinated Group of Companies (CGC) 公司 和從事系統設計業(yè)的ECCO咨詢(xún)公司共同組建的合資企業(yè)。 Acclamation Systems公司提供員工福利管理軟件。它的旗艦產(chǎn)品LuminX是一個(gè)自動(dòng)的福利管理 系統，能夠把整個(gè)福利處理行業(yè)的生產(chǎn)力和利潤達到新的高點(diǎn)。

商業(yè)形勢
　　Acclamation Systems公司根據客戶(hù)的需求試圖開(kāi)發(fā)一個(gè)應用系統，該系統使福利管理公司的客 戶(hù)能夠與luminX系統直接交談，而不需要福利管理員和客戶(hù)服務(wù)代理的介入。

　　當時(shí)，該公司決定開(kāi)發(fā)一個(gè)在線(xiàn)的應用系統和一個(gè)基于電話(huà)的交互語(yǔ)音應答系統，該系統可以作為L(cháng)uminX的一個(gè)輔助模塊進(jìn)行采購。

解決方案
　　Acclamation Systems公司先采用ArtiSoft開(kāi)發(fā)的應用系統，但是，由于缺乏技術(shù)支持，很快就放 棄了這個(gè)產(chǎn)品。經(jīng)考慮Acclamation Systems公司選擇了VBVoice®開(kāi)發(fā)工具。

　　Acclamation Systems公司的系統設計師Bernie Slesinski先生評論道：“VBVoice®具備我們所需 要的易于使用性。因為我們已經(jīng)有了一個(gè)IVR系統，現有的客戶(hù)期望得到已有的技術(shù)支持，新的客戶(hù)也正在擴大。我們必須盡快向市場(chǎng)推出一個(gè)解決方案。

　　VBVoice®使我們能夠創(chuàng )記錄地在一個(gè)月的時(shí)間內重新開(kāi)發(fā)出該應用系統，同時(shí)提供一種新工具來(lái)改善IVR系統，滿(mǎn)足我們所有客戶(hù)的需要。該系統所具有的靈活性、全面的功能和易于使用性對于我們走出Artisoft系統非常重要的。”

　　這種IVR系統能夠使呼叫者檢索自己所申請的福利信息、申請狀態(tài)、當年可以扣除的日子、工作余額和雜項余額。呼叫者也可以要求將福利審核（VOB）報表發(fā)送到自己的傳真機上。

商業(yè)利潤
　　自從Acclamation Systems公司將系統切換到VBVoice，它的LuminX IVR模塊顯見(jiàn)是非常成功 的：Acclamation Systems公司的高級軟件工程師James Hockenberry先生評論說(shuō)：“由于我們的 客戶(hù)發(fā)現該應用系統是非常易于使用的，我們也因此開(kāi)始銷(xiāo)售了更多的系統。”

　　“VBVoice使我們能夠向客戶(hù)提供高水平的符合企業(yè)行政管理要求的專(zhuān)業(yè)定制服務(wù)。客戶(hù)可以從廣泛的組合和設置選項中選擇符合其需求的IVR。”

　　“主要的IVR功能、電話(huà)系統的設置、服務(wù)器的連接甚至某條信息流都可以很容易地進(jìn)行改動(dòng)。例如，IVR管理器可以很容易地改變聲音文件的通用設置，你只需要按動(dòng)特定的按鍵就能夠完成。”

Pronexus公司簡(jiǎn)介
　　自1993年以來(lái)，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個(gè)經(jīng)市場(chǎng)驗證的話(huà)音應用和開(kāi)發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運作的效率。大量企業(yè)、獨立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開(kāi)發(fā)商都依賴(lài)Pronexus公司的產(chǎn)品來(lái)幫助他們將話(huà)音融合于商業(yè)系統，包括統一通訊、客戶(hù)關(guān)系管理系統和現場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化系統。

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