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Pronexus案例研究：實(shí)施HMP加速開(kāi)發(fā)的服務(wù)

CabCALL采用支持HMP的VBVoice加速開(kāi)發(fā)IVR訂車(chē)方案

2010/03/15

客戶(hù)簡(jiǎn)介

　　CabCall為澳大利亞、新西蘭、愛(ài)爾蘭、英國、阿聯(lián)酋和美國的出租汽車(chē)公司專(zhuān)業(yè)從事研發(fā)高質(zhì)量、高可靠性的訂車(chē)和派車(chē)系統。CabCall成立于1995年，最早安裝在黃金海岸的Regent出租汽車(chē)上，目前，CAbCall不僅用于簡(jiǎn)單的DTMF自動(dòng)訂車(chē)器上，而且用于更為復雜的IVR上，這都是以處理多種呼叫情況的來(lái)話(huà)顯示為基礎的。其中包括多批次、多語(yǔ)言、先進(jìn)的訂車(chē)系統、語(yǔ)言識別對象和移動(dòng)電話(huà)處理等，并能與諸如朗訊（/Avaya）、北電、富士通、愛(ài)立信、西門(mén)子和敏迪(Mitel)等各種交換機(PBX)進(jìn)行整合。

CabCall——概述

　　作為有著(zhù)多家出租汽車(chē)公司，并在很大程度上依賴(lài)預約訂車(chē)和派車(chē)這種服務(wù)方式的CabCall非常了解市場(chǎng)上對TAXI IVR的需求。傳統的“按1”類(lèi)型的IVR預定系統不能管理不斷增加的預定量，也不能滿(mǎn)足某些特定預訂者，例如賓館、餐廳和醫院的特殊需求。CabCall認識到了解決這些客戶(hù)問(wèn)題的必要性，并希望開(kāi)發(fā)出一個(gè)能夠管理這些需求的系統，來(lái)滿(mǎn)足全球市場(chǎng)的要求。無(wú)論您在何地，只要配備了IVR系統，就能夠每天處理全球成千上萬(wàn)的客戶(hù)呼叫，并快速和簡(jiǎn)單地部署運力。要做到這一點(diǎn)，Pronexus的VBVoice就是最好的選擇！

情形

　　具有挑戰性的是找到一種容易升級，可以冗余配置的IVR解決方案，以及提供傳統的PBX和IVR之間性?xún)r(jià)比高且高質(zhì)量的連接，而無(wú)需昂貴的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)卡投資。一些其他的考慮還包括IVR和PBX的地域分隔，該項目的總成本和開(kāi)始運行的時(shí)間。

　　部分問(wèn)題就是專(zhuān)有的IVR系統的外部設備通常要求所有的終端都是專(zhuān)有的，并且在硬件投入和軟件版權(licensing)的維護方面不能是非常昂貴的。快速開(kāi)發(fā)通常是基于IVR開(kāi)發(fā)者專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊的咨詢(xún)，并由該團隊來(lái)執行的。在不保留專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊的情況下，客戶(hù)通常并不接觸源代碼，也不作增量變動(dòng)或更新。

解決方案

　　支持HMP的Pronexus VBVoice開(kāi)發(fā)工具為CabCALL提供了開(kāi)發(fā)一種訂制的IVR叫車(chē)解決方案的能力，它能夠整合到新的或現有的Telco環(huán)境中。它也能提供一種基于網(wǎng)絡(luò )的行業(yè)標準模塊解決方案，自動(dòng)化的IVR、ASR和TTS能夠采用VOIP共同工作，因而不再需要專(zhuān)門(mén)的電話(huà)系統硬件。這個(gè)系統可以自己開(kāi)發(fā)，而不需要第三方為其開(kāi)發(fā)，從而充分利用已有的技術(shù)資源來(lái)開(kāi)發(fā)其IVR系統來(lái)節省投資。一旦建成，他們就擁有源代碼，并能夠在需要的時(shí)候對其進(jìn)行維護和升級。

　　由于有了Pronexus VBVoice IVR工具盒，CabCALL能夠在一個(gè)月內就開(kāi)發(fā)出客戶(hù)訂制的IVR解決方案。這種快速開(kāi)發(fā)使他們對投資和預簽約客戶(hù)有很好的保障。Pronexus與Dialogic HMP能夠實(shí)現無(wú)縫整合，VBVoice的VB6.0、C#和VB.NET支持使得CabCALL開(kāi)發(fā)者能夠在應用程序的開(kāi)發(fā)中充分利用現有的技術(shù)，從而縮短了學(xué)習曲線(xiàn)和開(kāi)發(fā)周期。

　　目前，CabCALL IVR訂車(chē)解決方案（用Pronexus VBVoice開(kāi)發(fā)工具來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的）能夠安裝客戶(hù)所撥的號碼定制專(zhuān)門(mén)的問(wèn)候語(yǔ)，這也使得CabCALL能夠基于IVR的服務(wù)模式，采用一種充值的方式。定制的客戶(hù)問(wèn)候語(yǔ)會(huì )表示相應的出租汽車(chē)公司的名稱(chēng)，呼叫自動(dòng)導入基于呼叫者地區代碼的出租汽車(chē)公司，這樣，就最大限度地提高了營(yíng)業(yè)收入，也最大限度地縮短了非服務(wù)區域丟掉客戶(hù)的時(shí)間。Pronexus VBVoice解決方案是如此的成功，以至于CabCALL計劃在今后的三年里，把幾乎所有的現有安裝點(diǎn)都改用Pronexus VBVoice IVR解決方案，對所有新的項目開(kāi)發(fā)一律采用VBVoice。

好處

　　采用Pronexus VBVoice和HMP大大減少CabCALL的初期投資和縮短投入使用的時(shí)間，使其能夠實(shí)現將來(lái)的升級和完成與第三方的整合，因此，開(kāi)拓了CabCALL在澳大利亞和現有電話(huà)應答設備以外的市場(chǎng)。該系統利用VOIP和現有的網(wǎng)絡(luò )設施以及內部開(kāi)發(fā)人員不斷地節省投資和實(shí)現ROI的最大化，讓開(kāi)發(fā)人員利用已有的經(jīng)驗來(lái)為新市場(chǎng)定制IVR，實(shí)現服務(wù)的多樣化。軟件版權的可擴容性和冗余服務(wù)器的確保了CabCALL的IVR能夠提供最大限度的正常工作時(shí)間，可能應付不斷提高的容量。這也消除了因單一節點(diǎn)故障或維護所需要的時(shí)間。Dialogic HMP和Pronexus VBVoice的品牌認同保證，它們能夠用現有的電信設備把該解決方案融入各公司，從而克服技術(shù)障礙，達到自己預期的銷(xiāo)售目標。

關(guān)于Pronexs

　　1993年以來(lái)，Pronexus一直提供已經(jīng)獲得市場(chǎng)認可的語(yǔ)音應用程序和開(kāi)發(fā)工具，使得商業(yè)活動(dòng)變得更加流暢。企業(yè)、獨立的軟件銷(xiāo)售商、服務(wù)提供商和開(kāi)發(fā)商都倚賴(lài)Pronexus來(lái)幫助自己實(shí)現語(yǔ)音和商業(yè)系統的整合，其中包括統一通訊系統、客戶(hù)關(guān)系管理和現場(chǎng)服務(wù)的自動(dòng)化系統等。

關(guān)于VBVoice

　　VBVoice®是唯一基于Microsoft Visual Studio.NET為電話(huà)應答和語(yǔ)音服務(wù)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的快速應用程序開(kāi)發(fā)（RAD）IVR的開(kāi)發(fā)工具，Microsoft Visual Studio.NET中融合了高級GUI和復雜的編程。

　　采用了Pronexus在第五代技術(shù)的基礎上構建的VBVoice®6.5，服務(wù)提供商和軟件開(kāi)發(fā)商就可以縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，使其IVR應用程序能夠更快地投入市場(chǎng)，VBVoice®也能夠創(chuàng )建具有豐富特性的語(yǔ)音和電話(huà)應答解決方案，其中包括VOIP、語(yǔ)音自我服務(wù)、統一通訊和交互式語(yǔ)言應答IVR系統等。VBVoice®把易于使用的視頻呼叫流環(huán)境與全編程控制系統組合在一起。軟件開(kāi)發(fā)商能夠在諸如VB.NET、C#和其他Visual Studio.net支持的語(yǔ)言下利用自己熟悉的編程技能。從而極大地發(fā)揮現有編程技術(shù)，縮短學(xué)習的周期。

　　除此之外，在一個(gè).net基礎構架內開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音應用程序證明了這種解決方案能夠實(shí)現與企業(yè)系統的無(wú)縫整合。VBVoice®支持一種分布式的/可擴容的架構，使用戶(hù)能夠通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )上添加更多的服務(wù)器來(lái)擴大該應用程序的使用范圍。這個(gè)構架能夠實(shí)現在許多分隔的應用程序中系統資源的共享，達到負載平衡、獨立供應和可擴容性的目標。

相關(guān)解決方案：

• VBVoice 5.6構建強有力的電話(huà)和語(yǔ)音解決方案
• VBVoice 5.6-構建強有力的電話(huà)和語(yǔ)音解決方案 (243kb pdf格式)

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