托管模式快速構建旅游行業(yè)呼叫中心
2008/01/17
2008年1月15日，由全球領(lǐng)先的在線(xiàn)支付企業(yè)PayPal贊助的“首屆中國入境旅游電子商務(wù)論壇”在北京騰格里塔拉涉外旅游餐廳隆重舉行，本次論壇由HereisChina.com中國入境游外聯(lián)平臺主辦，論壇的指導單位為《中國日報》、《中國旅游報》及中國旅游電子商務(wù)論壇，協(xié)辦單位包括騰格里塔拉、國旅總社電子商務(wù)中心、遠方旅行網(wǎng)、TripSino.com、Chinatour.com和天潤融通公司以及香港海洋數據集團。論壇吸引了來(lái)自全國各地的近200多位入境旅行社代表參加，參會(huì )的演講對話(huà)嘉賓、投資公司代表和媒體代表近百人。
天潤融通李晉發(fā)表《服務(wù)零距離 旅游更輕松》主題演講
作為本次論壇的合作伙伴，天潤融通為入境旅游帶來(lái)了不一樣的產(chǎn)品—托管型呼叫中心。隨著(zhù)奧運會(huì )的臨近，入境游客會(huì )日益增多，入境游客中以散客為主，這樣的局面將給國內旅游企業(yè)的接待和服務(wù)帶來(lái)巨大考驗。呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )統一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響其整體競爭力。如何以最低的投資、最短的建設周期建設一套穩定、可靠的呼叫中心系統是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題。托管型呼叫中心給旅游服務(wù)業(yè)帶來(lái)完美的呼叫中心建設解決方案。
呼叫中心的“托管”服務(wù)，是一種“租賃”的形式，但又超越普通的設備或軟件租賃的服務(wù)。托管服務(wù)不是簡(jiǎn)單地把軟件和硬件進(jìn)行購買(mǎi)，然后出租給企業(yè)使用，僅僅幫助企業(yè)解決短期的現金周轉問(wèn)題。托管服務(wù)的核心思想是讓企業(yè)用戶(hù)把精力集中到核心業(yè)務(wù)上去，有關(guān)呼叫中心的建設、維護、升級改進(jìn)、培訓等工作都由托管服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)負責，是一種增值租賃的模式。這種創(chuàng )新模式不僅有利于企業(yè)現有資源的合理配置，同時(shí)對提高客戶(hù)體驗，提高服務(wù)靈活性，降低呼叫中心成本有著(zhù)很重要的作用。
在服務(wù)性行業(yè)中，旅游業(yè)的呼叫中心服務(wù)系統遠遠落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實(shí)，隨著(zhù)2008北京奧運會(huì )的臨近，勢必帶來(lái)中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，加強旅游企業(yè)的呼叫中心系統建設，提升旅游企業(yè)市場(chǎng)應變能力和服務(wù)質(zhì)量，逐漸成為全行業(yè)面臨的重要課題。托管型呼叫中心服務(wù)全面滿(mǎn)足了旅游企業(yè)低成本、快速建立高可靠、高穩定性呼叫中心的需求。北京天潤融通科技有限公司是國內最大的托管型呼叫中心服務(wù)商。天潤托管業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國，各地客戶(hù)發(fā)展到近百家。在未來(lái)的幾年中，將會(huì )更加集中力量擴展呼叫中心業(yè)務(wù)，拓寬呼叫中心行業(yè)的發(fā)展道路，積極地為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
CTI論壇編輯
| 服務(wù):托管型呼叫中心的核心競爭力 2009-06-30 |
| 天潤融通400商務(wù)熱線(xiàn)正式啟動(dòng)渠道招募活動(dòng) 2009-03-26 |
| 托管型呼叫中心助力中小企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率 2008-11-25 |
| 次貸危機下中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解決方案 2008-10-16 |
| 將呼叫中心搬上互聯(lián)網(wǎng)——解讀天潤融通成功模式 2008-09-01 |