呼叫中心托管服務(wù)，與400業(yè)務(wù)完美結合
2008/02/18
400企業(yè)主被叫分攤付費電話(huà)業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規定目的地（電話(huà)號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話(huà)費由主、被叫分攤付費。 對需要400電話(huà)業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶(hù)，需要申請一個(gè)“400xxxxxx”作為其在全國的統一接入碼；在全國任何范圍內，主叫用戶(hù)只需撥打該400號碼，無(wú)須加撥區號，客戶(hù)無(wú)需付長(cháng)途話(huà)費,便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶(hù)所指定的電話(huà)號碼或呼叫中心。
目前，不少企業(yè)申請開(kāi)通了或準備開(kāi)通400電話(huà)業(yè)務(wù)，一方面改善了服務(wù)質(zhì)量，另一方面提升了企業(yè)形象。但是很多企業(yè)只是把400電話(huà)作為一部轉接電話(huà)或基本閑置，大大降低了400電話(huà)業(yè)務(wù)的本身功效。這些企業(yè)往往需要面對大量的客戶(hù)群體，他們也希望能夠完善自己的客服系統，以呼叫中心為技術(shù)支撐，為自己的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。然而，自建呼叫中心成本高、周期長(cháng)、風(fēng)險大，一些企業(yè)不得不放棄了籌建客戶(hù)服務(wù)中心的計劃。
針對這些企業(yè)面臨的困境，天潤托管與中國電信和中國網(wǎng)通達成全面合作，一方面可以為已經(jīng)開(kāi)通400業(yè)務(wù)的企業(yè)提供托管型呼叫中心業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)對呼叫中心的全面需求，另一方面還可為沒(méi)有申請400業(yè)務(wù)但已經(jīng)或準備使用天潤托管型呼叫中心的企業(yè)提供低于市場(chǎng)資費的400業(yè)務(wù)。天潤托管型呼叫中心將傳統的電信資源與現代網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)完美結合，融入先進(jìn)的ICT融合通訊應用技術(shù)，幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，樹(shù)立企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競爭力。
托管型呼叫中心采用創(chuàng )新的“托管”服務(wù)模式，滿(mǎn)足企業(yè)建設呼叫中心的需求。企業(yè)既不用擔心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問(wèn)題，也不用擔心沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護系統的難題。使用呼叫中心“托管”服務(wù)，企業(yè)只要每個(gè)月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專(zhuān)業(yè)呼叫中心。通過(guò)呼叫中心，企業(yè)可以大大地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。
北京天潤融通科技有限公司是國內最大的托管型呼叫中心服務(wù)商，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋北京、上海、重慶、深圳等發(fā)達城市。托管型呼叫中心與400電話(huà)業(yè)務(wù)的完美結合，使托管型呼叫中心的服務(wù)范圍可以擴展到全國任何一個(gè)有電話(huà)接入的城市，同時(shí)也最大限度的發(fā)揮了400電話(huà)業(yè)務(wù)的實(shí)際功效。相信托管型呼叫中心這一創(chuàng )新服務(wù)模式在400電話(huà)業(yè)務(wù)中的應用，對促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的開(kāi)展有著(zhù)深遠意義。
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