托管型呼叫中心發(fā)力 天潤攜手百度共贏(yíng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
2010/09/03
CTI論壇(ctiforum)9月3日消息（記者 潘婷婷）：日前，全球最大中文搜索引擎提供商百度與天潤融通在京正式簽署合作協(xié)議，宣布百度北京、上海、深圳、東莞分支全部采用由天潤融通公司提供的第三期托管型呼叫中心，而這個(gè)四個(gè)點(diǎn)正是百度在大中華區業(yè)務(wù)最繁忙的四處。通過(guò)本次雙方合作，百度也全面開(kāi)始了其“互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)”運營(yíng)之路。
天潤融通于2008年末成功中標百度公司分布式呼叫中心項目第一期。短短1個(gè)月內，完成了百度CRM系統與呼叫中心平臺的無(wú)縫對接，為百度北京提供數百座席并成功上線(xiàn)運行打下結實(shí)基礎。天潤融通托管型呼叫中心的IVR、ACD、CRM、CTI等功能都是百度極為看重的功能。經(jīng)過(guò)百度技術(shù)部門(mén)嚴謹的技術(shù)評測，天潤融通最終憑以卓越的研發(fā)經(jīng)驗及現場(chǎng)工程實(shí)施經(jīng)驗通過(guò)試運行，出色完成呼叫中心各項技術(shù)功能指標的嚴格測試。
百度呼叫中心每天要接受超過(guò)上萬(wàn)次的電話(huà)咨詢(xún)，2009年，鳳巢系統上線(xiàn)更是對呼叫中心的性能提出了嚴峻的挑戰：百度鳳巢系統上線(xiàn)后，系統平均呼叫量增加了1.5倍，高峰平均系統負載增加了2倍，尤其是鳳巢上線(xiàn)的第1周，系統呼叫量達到最高，呼叫量增加2.5倍，高峰時(shí)系統負載增加了2倍。正是基于天潤融通強大的技術(shù)后臺保障和完善的應急預案，百度平穩的度過(guò)了此次公司產(chǎn)品戰略的調整，為客戶(hù)提供了安全、穩定可依靠的服務(wù)。百度呼叫中心的運行指標達到甚至超過(guò)鳳巢上線(xiàn)前的標準。
截止到目前，百度共采用天潤融通公司數千個(gè)座席，百度呼叫中心系統的上線(xiàn)，將更好的為百度推廣其產(chǎn)品保駕護航，同時(shí)CRM系統、ERP系統和呼叫中心系統的完美結合為百度更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)運營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。
CTI論壇報道
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