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天潤融通助福奈特打造洗衣服務(wù)王國

2011/03/09

　　CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者 潘婷婷）：本月，天潤融通與知名洗衣品牌福奈特簽訂合作條約，為其提供一套功能全面的智能400電話(huà)平臺。
　　
　　2011年，是北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司成立的第13個(gè)年頭，帶有馬蹄蓮標志的福奈特干洗店已經(jīng)遍布全國31個(gè)省，加盟店數量近達700家。除了采取加盟模式做連鎖店外，福奈特公司也不斷在創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　據悉，北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司是國內洗衣業(yè)最早以特許加盟形式運作連鎖體系的品牌，福奈特公司是中國國家商務(wù)部第一批特許經(jīng)營(yíng)備案企業(yè)，也是（歐洲）國際織物護理委員會(huì )的成員。通過(guò)與國外同行的密切交流與合作，福奈特一直以來(lái)都保持著(zhù)旺盛的生命力。


　　近年來(lái)，福奈特發(fā)現，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，干洗服務(wù)也逐漸品質(zhì)化，樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)的洗滌業(yè)品牌形象。福奈特總部繼而推出“FORNET干洗聯(lián)盟卡”，更好的為廣大消費者提供洗衣服務(wù)。而2011年，福奈特更推出了自有品牌的“FORNET洗衣液、洗衣粉”。

　　隨著(zhù)公司加盟店數量的增多、禮品卡、洗衣液洗衣粉等新產(chǎn)品的推出，福奈特分散的電話(huà)聯(lián)系模式非常不利于下屬產(chǎn)品品牌的統一，也不利于統一分析各加盟店的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法對其進(jìn)行有效管理，此時(shí)，一套完善的智能電話(huà)平臺變得刻不容緩。

　　在詳細了解了福奈特公司的需求后，天潤融通公司為其提供了一套功能全面的智能400電話(huà)平臺，很好的解決了福奈特現有困惑。天潤融通托管型呼叫中心，不僅僅大大降低了企業(yè)呼叫中心的建立門(mén)檻以及綜合使用成本，而且可以在業(yè)務(wù)集中管理的前提下，輕松地將座席接線(xiàn)人員部署在不同的地區，實(shí)現業(yè)務(wù)集中管理和接線(xiàn)人員分散部署的模式。

　　全國統一的客服熱線(xiàn)：400-606-7171 更好的統一了公司形象，也更好的為旗下數百家加盟店提供良好的服務(wù)，福奈特總部統一管控，有需求的用戶(hù)可以通過(guò)撥打總機直接找到相應的門(mén)店進(jìn)行消費；其次，智能400還可以設置IVR語(yǔ)音導航，福奈特將公司業(yè)務(wù)，如，咨詢(xún)加盟、購買(mǎi)聯(lián)盟卡、購買(mǎi)洗衣液洗衣粉等日化品業(yè)務(wù)設置不同的語(yǔ)音導航，輕松的將各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)分流到各相應部門(mén)，縮短了用戶(hù)撥打電話(huà)的轉接流程，也大大提升了員工的客戶(hù)服務(wù)處理能力；智能400的來(lái)電城市分析功能可以幫助福奈特根據不同地區來(lái)電更好的制定區域營(yíng)銷(xiāo)計劃，將有限的資源運用到效果倍出的區域，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)最大化；此外，智能400電話(huà)平臺還可以實(shí)現按需綁定電話(huà)號碼，不遺漏任何一個(gè)咨詢(xún)線(xiàn)索。

　　據福奈特總部相關(guān)責任人透露，在使用了天潤融通公司提供的智能400電話(huà)平臺后，公司的業(yè)務(wù)投訴量減少了三分之二，相應的洗滌產(chǎn)品的銷(xiāo)售量也有所增加。而福奈特公司下一步的計劃是：從真正意義上實(shí)現為消費者提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。

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