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燕京航城地產(chǎn)采用智能400電話(huà)平臺提升客戶(hù)體驗

2011/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 潘婷婷）：本月，天潤融通成功簽約燕京航城地產(chǎn)，為其提供一套功能全面的智能400電話(huà)平臺。

　　近年來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展火熱，不管是旺季或淡季，房地產(chǎn)市場(chǎng)的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)之道都被大家津津樂(lè )道的議論著(zhù)。“燕京航城”是目前北京較火熱的房產(chǎn)項目之一，為三河上京房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司旗下項目。2010年，“燕京航城”加大了其市場(chǎng)推廣度，不管是從明星代言還是各類(lèi)廣告的投放。隨著(zhù)各類(lèi)廣告的增多，使得公司無(wú)法很好的處理各類(lèi)來(lái)電。


　　2011年，為了更好的監控“燕京航城”地產(chǎn)項目的各類(lèi)廣告推廣效果，以及合理分配客戶(hù)資源。三河上京房產(chǎn)公司與天潤融通合作，由天潤融通為其提供一套智能400電話(huà)平臺以及高效可行的解決方案。

　　通過(guò)天潤融通智能400電話(huà)平臺，很好的解決了“燕京航城”地產(chǎn)項目的如下問(wèn)題：

　　創(chuàng )造并輔助提升了“燕京航城”的品牌形象，擴大了項目知名度

　　全國統一的400號碼，由總機平臺統一接入，各部門(mén)分配分機號碼，縮短客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)的轉接流程，以保證各類(lèi)線(xiàn)索都可以被接聽(tīng)到。

IVR自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)

　　通過(guò)天潤融通智能400，不僅可以節省人力資源，還可以輕松實(shí)現標準化服務(wù)。設置IVR語(yǔ)音自動(dòng)查詢(xún)功能，客戶(hù)可以通過(guò)撥打電話(huà)，查詢(xún)到包括樓盤(pán)簡(jiǎn)介、企業(yè)資料、購房政策法規、小區生活設施、社區規章制度等。

受理投訴

　　天潤融通智能400可以集中處理客戶(hù)投訴，對于當時(shí)無(wú)法給予回復的投訴，可自動(dòng)保存信息，待有處理結果后，在指定時(shí)間內可主動(dòng)呼叫投訴人電話(huà)告知投訴處理結果。該項功能大大降低了客戶(hù)服務(wù)的投入，進(jìn)一步節省人力成本。

監控廣告效果

　　針對不同的廣告，設定不同的接聽(tīng)分機號，可以使房產(chǎn)商更好的監測各類(lèi)廣告的推廣效果，將更多的市場(chǎng)資源用于好的推廣渠道。

CTI論壇報道


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