燕京航城地產(chǎn)采用智能400電話平臺提升客戶體驗

2011/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者潘婷婷）：本月，天潤融通成功簽約燕京航城地產(chǎn)，為其提供一套功能全面的智能400電話平臺。

　　近年來，房地產(chǎn)市場發(fā)展火熱，不管是旺季或淡季，房地產(chǎn)市場的各類營銷之道都被大家津津樂道的議論著。“燕京航城”是目前北京較火熱的房產(chǎn)項目之一，為三河上京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司旗下項目。2010年，“燕京航城”加大了其市場推廣度，不管是從明星代言還是各類廣告的投放。隨著各類廣告的增多，使得公司無法很好的處理各類來電。

　　2011年，為了更好的監(jiān)控“燕京航城”地產(chǎn)項目的各類廣告推廣效果，以及合理分配客戶資源。三河上京房產(chǎn)公司與天潤融通合作，由天潤融通為其提供一套智能400電話平臺以及高效可行的解決方案。

　　通過天潤融通智能400電話平臺，很好的解決了“燕京航城”地產(chǎn)項目的如下問題：

　　創(chuàng)造并輔助提升了“燕京航城”的品牌形象，擴大了項目知名度

　　全國統(tǒng)一的400號碼，由總機平臺統(tǒng)一接入，各部門分配分機號碼，縮短客戶打進電話的轉(zhuǎn)接流程，以保證各類線索都可以被接聽到。

IVR自動語音查詢

　　通過天潤融通智能400，不僅可以節(jié)省人力資源，還可以輕松實現(xiàn)標準化服務。設置IVR語音自動查詢功能，客戶可以通過撥打電話，查詢到包括樓盤簡介、企業(yè)資料、購房政策法規(guī)、小區(qū)生活設施、社區(qū)規(guī)章制度等。

受理投訴

　　天潤融通智能400可以集中處理客戶投訴，對于當時無法給予回復的投訴，可自動保存信息，待有處理結果后，在指定時間內(nèi)可主動呼叫投訴人電話告知投訴處理結果。該項功能大大降低了客戶服務的投入，進一步節(jié)省人力成本。

監(jiān)控廣告效果

　　針對不同的廣告，設定不同的接聽分機號，可以使房產(chǎn)商更好的監(jiān)測各類廣告的推廣效果，將更多的市場資源用于好的推廣渠道。

CTI論壇報道

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